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第一章 电子商务概述 1

第一节 电子商务的产生和发展 1

一、电子商务的产生和发展的条件 1

二、电子商务的发展历程 2

三、电子商务的发展状况 5

第二节 电子商务的概念 6

一、电子商务的定义 6

二、电子商务的基本要素与参与者 8

三、电子商务的业务流程 10

第三节 电子商务的特性 13

一、电子商务的特点 13

二、电子商务的优点 14

三、电子商务的缺点 15

第四节 电子商务对现代企业管理的影响 16

一、企业成长方面 16

二、企业经营方式 17

三、企业生产和生产组织方式 17

四、企业内部机制和管理 18

五、企业组织结构 19

第五节 电子商务对社会经济活动的影响 19

一、生活方式 20

二、消费方式 20

三、行政管理方式 20

四、传统的商务活动模式 20

第六节 我国电子商务发展状况 21

一、我国电子商务发展现状 21

二、我国电子商务发展急需解决的问题 24

第二章 电子商务的应用模式 29

第一节 电子商务的应用框架 29

一、电子商务的应用框架 29

二、电子商务的应用功能 32

第二节 电子商务的应用环境 34

一、电子商务发展的外部环境 34

二、电子商务发展的内部环境 38

第三节 电子商务应用的模式 39

一、按交易主体分类 39

二、按商品性质分类 45

第三章 B to C电子商务 46

第一节 B to C电子商务概述 46

一、B to C电子商务的分类 46

二、适合B to C电子商务的产品类型 49

第二节 电子商务零售业 50

一、电子商务零售业和B to C市场的发展 50

二、推动电子商务零售业发展的因素 51

三、网上消费者的特征 54

四、影响消费者网上购物的因素 55

五、网上购物实例 57

六、管理问题 58

第四章 B to B电子商务 62

第一节 B to B电子商务概述 62

一、B to B电子商务市场的发展 62

二、B to B电子商务的分类 65

第二节 B to B电子商务的交易方式 68

一、网上拍卖 68

二、网上招标与投标 72

三、网上采购 73

四、网上易货交易 87

第五章 其他电子商务模式 93

第一节 企业内部电子商务 93

一、企业内部电子商务概述 95

二、企业各部门间的电子商务 97

三、企业对员工的电子商务 97

第二节 电子商务在服务行业的应用 98

一、网上银行 98

二、网上股票交易 102

三、网上保险 109

四、网上旅行服务 115

五、网上出版 122

第六章 电子政务 123

第一节 电子政务概述 123

一、电子政务的定义 123

二、电子政务的业务功能 124

三、电子政务的实施步骤 125

四、我国电子政务发展的现状和应该注意的问题 126

第二节 电子政务的应用 129

一、政府对公民的电子政务 130

二、政府对企业的电子政务 131

三、政府间的电子政务 132

第七章 网络营销 134

第一节 网络营销概述 134

一、网络营销的概念及特点 134

二、网络营销与传统营销 136

三、网络营销理论 142

第二节 网络市场调查 149

一、网络市场调查的概念 149

二、网络市场调查的特点 149

三、网络市场调查设计 150

四、网络市场信息的搜索 152

五、网络市场调查的分析 158

第三节 网络信息发布 160

一、网络信息发布的概念 160

二、网络信息发布的方式 160

三、网络信息分布的技巧 162

第四节 网络广告 165

一、网络广告的含义 166

二、网络广告的特点 166

三、网络广告的类型 168

四、网络广告制作要点 171

五、网络广告的计价方式 172

六、网络广告的管理 173

第八章 电子商务支付系统 175

第一节 电子支付概述 175

一、电子支付的概念及特点 175

二、电子支付的方式 175

第二节 电子货币 176

一、电子货币的概念及特征 176

二、电子货币的分类 177

三、电子钱包 177

第三节 电子支票 180

一、电子支票的概念及特点 180

二、电子支票的使用方式 181

第四节 电子卡 182

一、银行卡 182

二、智能卡 186

第五节 电子现金 189

一、电子现金的概念及特点 189

二、电子现金的使用过程 191

第九章 物流管理 193

第一节 物流概述 193

一、物流的概念 193

二、物流的分类及功能 195

三、物流管理 199

四、物流系统 200

第二节 电子商务与物流管理 203

一、物流对电子商务的重要性 203

二、电子商务中物流的特点 206

三、电子商务的物流模式 207

第十章 电子商务与企业资源计划ERP 210

第一节 客户关系管理 210

一、客户关系管理的概念和意义 210

二、客户关系管理的主要内容 212

三、客户关系管理系统 217

第二节 供应链管理 221

一、供应链的概念 221

二、供应链系统模式 222

三、供应链管理的概念 224

四、供应链管理的特点 224

第三节 企业资源计划 230

一、ERP的概念 231

二、MRP与ERP 232

三、ERP系统的功能目标 235

第十一章 电子商务安全体系 239

第一节 电子商务所面临的安全问题 239

一、电子商务安全概述 239

二、基本的安全问题 240

三、网络攻击的种类 242

第二节 电子商务安全技术 244

一、加密技术 244

二、私密密钥法 245

三、公开密钥法 246

四、数字签名 246

五、认证技术 247

六、防火墙 252

第三节 电子商务安全协议 254

一、安全套接层协议 255

二、安全电子交易协议 255

第十二章 电子商务的法律规范 258

第一节 电子商务产生的主要法律问题 258

一、知识产权保护问题 258

二、消费者保护问题 259

三、电脑犯罪的法律问题 261

四、税收问题 262

五、电子合同问题 263

第二节 电子商务的法律规范 264

一、国外电子商务法律规范工作发展状况 264

二、我国电子商务法律规范工作发展状况 265

第十三章 电子商务系统建设 271

第一节 电子商务系统概述 271

一、电子商务系统的概念 271

二、电子商务系统的结构 273

第二节 电子商务系统建设的原则与方式 275

一、电子商务系统建设的原则 275

二、电子商务系统建设的方式 277

第三节 电子商务系统的规划 279

一、概述 279

二、总体需求 279

三、电子商务战略 280

四、基本功能 282

五、体系结构 283

六、人员组织 284

七、实施和管理措施 284

第四节 电子商务系统的可行性分析 285

一、经济可行性分析 285

二、技术可行性分析 287

第五节 电子商务系统的建设 289

一、网络平台建设 289

二、商务平台设计 290

三、商务网站建设 290

四、电子商务解决方案 293

参考文献 296