当代商务沟通 第6版PDF电子书下载

序言 1

第1章 理解商务沟通 1

组织内部的沟通 2

沟通的要素 3

言语沟通 10

沟通的方向 11

沟通的障碍 15

伦理规范与沟通 19

介绍3P模型 22

第2章 工作团队沟通 34

工作团队沟通 35

非言语沟通 41

多元化环境下的沟通 43

倾听 49

电话沟通 52

商务会议 55

商务礼节 60

第3章 沟通技术 75

我们想要知道——就现在！ 76

获取电子信息 77

互联网 77

分享电子信息 79

第4章 写作风格：个人的因素 88

什么是写作文体 89

选择合适的词语 90

写出有效的句子 102

第5章 写作风格：总体基调和可读性 109

段落的逻辑性 110

使用恰当的语气 114

有效的页面设计 122

有效的商务写作 125

第6章 写作的步骤 132

计划 133

打草稿 140

修改 142

排版 143

校对 144

第7章 例行讯息 154

例行讯息的计划 155

例行请求 156

例行回复 159

例行索赔信 162

例行理赔信 166

示好讯息 172

第8章 说服性讯息 185

说服性讯息的计划 186

说服性请求的组织 188

说服性请求的主要类型 194

销售信的写作 200

第9章 负面讯息 214

计划负面讯息 215

否定答复 223

宣布坏消息 228

第10章 报告的计划 246

报告的读者和作者 247

商务报告的特点 247

常见的报告类型 251

报告的目的 260

受众分析 263

已有哪些现成的数据？ 264

报告的管理 267

第11章 数据的收集和分析 276

通过问卷来收集数据 277

通过访谈收集数据 283

制表 285

准备图形 291

数据的解释 296

第12章 报告的写作 309

计划 310

打草稿 316

修改 329

格式 330

校对 330

第13章 商务演示的计划 341

商务演示的作用 342

演示的计划 343

对演示的组织 348

工作团队演示 353

视频演示 355

其他商务演示 356

第14章 商务演示的准备和进行 366

商务演示的直观教具 367

分发材料 371

练习演示 372

演示的进行 376

演示后的工作 379

第15章 就业沟通 385

准备简历 386

求职信的写作 399

面试的准备 405

面试时的行为举止 409

面试后的沟通 411

附录 参考文献著录规则示例 420