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第一章 组织能力 3

第一节 领导组织能力的表现 3

总揽全局的能力 4

多谋善断的能力 4

扬长避短的能力 4

果断指挥的能力 5

处理突发事件的能力 5

第二节 组织能力的培养和提高 5

倾听整合别人的意见 6

清楚阐明自己的观念 6

赢得别人衷心的支持 7

在团队和效率上下功夫 10

组建一个目标团队 11

掌握巧妙有效的组织方法 13

第二章 决策能力 15

第一节 领导决策的方法 15

集思广益，民主决策法 16

权衡利弊，比较决策法 16

沙里淘金，筛选决策法 16

摸石过河，试点决策法 17

快刀斩乱麻，应变决策法 17

第二节 领导决策的基本步骤 17

及时发现问题 18

确定决策目标 18

拟定备选方案 18

选择理想方案 18

实施决策方案 19

修正决策方案 19

第三节 领导决策的原则 19

决策应有备选方案 19

忌非科学因素干扰 20

坚持标准多元优化 20

善于协调各种矛盾 21

采取多种类型决策 21

善于听取多方意见 21

第四节 领导决策能力的培养 22

提高内在的素质 22

搜集处理各种信息 23

发挥“智囊团”作用 23

听取反面意见 24

增强识别和决断能力 24

第三章 用人能力 26

第一节 领导者识人的原则和标准 26

识人的原则 27

识人的方法 27

第二节 领导选人的方法 27

考试选人 28

当面考察 28

招聘求才 29

动态考察 29

试用考察 29

综合选拔 30

第三节 选拔人才的程序 30

分析岗位职缺 30

制定选人标准 31

拟定选拔方案 31

确定选拔对象 31

组织进行考察 31

作出任用决策 32

第四节 领导者用人的原则 32

量才而用，人尽其能 32

克服所短，用人所长 32

用人不疑，疑人不用 33

不分亲疏，任人惟贤 33

容才纳贤，高风亮节 34

德才兼备，保证质量 35

第五节 领导用人能力的培养 35

用人要容人 35

用人要信人 36

智能职级要相称 37

组合搭配要合理 38

第六节 使用人才的方法 38

用人要用当其时 39

用人要用当其位 39

用人要用当其长 39

用人要用当其愿 40

第四章 管人能力 41

第一节 领导管人的原则 41

充分调动下属的积极性 41

全面发挥下属的能动性 45

第二节 领导管人的方法 46

运用表扬的力量 46

把握批评的分寸 49

处理冲突的技巧 54

激发潜能的良方 56

理顺情绪的艺术 58

第三节 管理不同下属的手段 60

怎样管理老资格下属 60

怎样管理原来是你上级的下属 62

怎样管理傲气十足的下属 63

怎样管理自私自利的下属 64

怎样管理封闭型的下属 65

怎样管理社会经验不足的下属 65

怎样管理犯错误的下属 66

如何管理知识型下属 67

怎样管理不服从领导的下属 71

第五章 说服能力 73

第一节 说服的原则和方法 73

说服的原则 73

说服的基本方法 74

第二节 说服的步骤 76

揣摩对方内心 76

选择说服方法 77

建立说服方案 77

保持彼此经常接触 78

第三节 培养说服能力 78

让你的话具有说服力 79

让你的建议变成下属的建议 80

让下属无条件地服从你的命令 81

用婉求代替央求，用诱导代替劝导 82

让你的批评更有技巧 82

第六章 激励能力 86

第一节 领导者实施激励的原则 86

满足实际需要原则 86

公正公平合理原则 87

适时适度适当原则 88

效果最大化原则 88

科学严肃认真原则 88

第二节 领导者激励下属的方法 89

目标激励 89

榜样激励 90

有效褒奖激励 90

危机激励 91

文化激励 92

以尊重支持激励 93

民主评议激励 94

第三节 提高激励下属的能力 94

熟悉下属，探寻内心愿望 95

激励下属，发挥内在潜力 97

面向普通员工的激励 102

面对知识型员工的激励 105

积极引导，形成良性竞争 108

第七章 影响能力 110

第一节 领导者影响能力的体现 110

体现为一种影响的力量 110

体现为一种亲和的力量 111

体现为一种激励的力量 111

体现为一种化解的力量 111

体现为一种控制的力量 112

体现为一种行动的力量 112

第二节 激发影响能力的因素 112

领导者的人格因素 113

领导者的才能因素 113

领导者的知识因素 113

领导者的感情因素 113

第三节 领导者影响能力的培养与提升 114

塑造形象 114

增加专长 115

维护威信 117

信息灵通 117

自信果断 118

尊重下属 118

关心下属 119

第八章 凝聚能力 121

第一节 凝聚力的内容和形式 121

从激励到凝聚 121

群众情绪与觉悟的凝聚 122

凝聚的核心 123

第二节 提高领导者凝聚力的方法和技巧 124

注重个人的凝聚力 124

激发他人的追随动机 125

让每个人成为团队一分子 126

第三节 培养领导者的凝聚力 129

深厚涵养 129

以诚取信 130

行得正，立得直 131

加强心理素质 133

以身作则 135

第九章 沟通协调能力 137

第一节 沟通能力 137

沟通的过程和技巧 138

沟通能力的培养 143

第二节 协调能力 150

协调的作用和内容 150

领导者协调的方法 152

怎样培养协调能力 155

第十章 运用权力能力 161

第一节 领导者运用权力的原则 161

民主原则 161

法制原则 162

廉洁原则 162

第二节 领导者如何授权 163

规范授权 163

授权方法 164

授权步骤 165

第十一章 处理危机能力 167

第一节 处理危机能力的体现 167

危机监测能力 167

危机决策能力 168

危机预控能力 168

危机处理能力 168

第二节 处理危机的原则 169

积极主动的原则 169

如实说明的原则 169

富有创意的原则 170

情感联络的原则 170

超前行动的原则 170

注重后效的原则 171

勇担责任的原则 171

第三节 处理危机的方法 171

迅速控制事态 171

准确找到症结 174

果断解决问题 175

第四节 怎样培养危机处理能力 177

抓住实质，准备充分 178

打破常规，迅速指挥 178

讲求方法，减少损失 179

第十二章 控制全局能力 180

第一节 控制全局的原则 180

自我控制原则 180

逐层逐级原则 181

系统封闭原则 181

动态原则 182

第二节 控制全局的手段 182

行政手段 182

法律手段 183

经济手段 183

精神手段 184

第三节 控制全局的方式 184

权力控制 185

引导控制 185

督察控制 186

威胁控制 187

自我控制 187

第四节 控制全局能力的培养 189

在一定目标下实施控制 189

随时掌握工作进展情况 190

调动和发挥主观能动性 190

清除影响控制的障碍 190

第十三章 通过组织目标提升领导能力 195

制定目标要富有挑战性 197

制定目标要简单明了 197

确立目标要有权威性 198

执行目标要与思想相统一 199

第十四章 通过个人见识发展领导能力 200

突破以往经验，发挥潜能 200

加强学识修养，树立远见 201

打破现实处境，着眼未来 202

第十五章 通过领导魅力表现领导能力 203

领导魅力的构成要素 203

领导魅力的作用 204

领导魅力的特点 205

增强领导魅力的方法 206

第十六章 通过组织形式发挥领导能力 208

建立健全组织形式的步骤 209

构建团队组织 210

建立智囊团 212

第十七章 通过思维方式突破领导能力 215

战略思维能力 215

系统思维能力 217

独立思考能力 217

第十八章 通过处理人际关系提升领导能力 220

人际关系的作用 220

怎样处理与上级的关系 222

怎样处理与同级的关系 228

怎样处理与下级的关系 234

第十九章 通过领导方式施展领导能力 238

做经验型领导者 239

做导师型领导者 239

做平易近人型领导者 239

做善解人意型领导者 240

做善“借势、借力”的领导者 240

第二十章 通过用权方式拓展领导能力 242

领导者运用权力的最高境界 242

掌握领导权力运行规则 244

培养领导者的授权能力 245

提高领导者的借权能力 251

培养领导者的控权能力 254

第二十一章 通过业务工作水平增强领导能力 256

怎样制定远景规划 256

怎样检查工作 259

怎样指导工作 263

怎样安排布置工作 267

怎样开好各种会议 269

第二十二章 通过语言表达体现领导能力 279

语言表达要通顺、准确，避免产生歧义 279

语言表达言简意赅，要有中心主旨 281

第二十三章 通过协调冲突历练领导能力 283

学会处理与上级领导间的冲突 283

处理与同级之间冲突的方法 285

第二十四章 通过辨才识才加强领导能力 288

挖掘人才 288

不放过一个人才 290

任人惟贤，公道正派 293

不拘一格用人才 294

二流人才也要用 296

激励人才 297

第二十五章 通过调控自己夯实领导能力 299

控制情绪，保持人际关系平稳发展 299

修身养性，提高自控能力 302

勿滥用权力 304

与女性下属相处要有所忌 306