工程管理认证知识体系指南PDF电子书下载

领域1　市场调研、技术更新和环境调查 1

1.1　市场分析 3

1.1.1　基本工具和技术 3

1.1.2　怎样进行市场分析、阐释结果以及做出合理建议 5

1.1.3　如何与非市场人员沟通调研结果及建议 10

1.2　最佳实践和教训 10

1.2.1　标杆学习及识别其他公司最佳实践的信息来源 11

1.2.2　如何在公司应用最佳实践和学习经验以提高职能 13

1.3　商业调研、预测工具和技术 13

1.3.1　模型、方法和技术 13

1.3.2　如何运用技术、阐释结果并做出合理建议 14

1.3.3　如何沟通结果和建议 16

1.4　风险分析 17

1.4.1　基本工具和技术 17

1.4.2　如何进行风险分析、解释结果并做出合理的建议 19

1.4.3　如何沟通结果和建议 21

1.5　趋势分析 22

1.5.1　基本工具和技术 23

1.5.2　制造流程和方法 25

1.5.3　如何进行趋势分析、阐释结果以及做出合理的建议 26

1.5.4　如何沟通结果和建议 26

1.6　技术评估 27

1.6.1　评估实践和评估技术 27

1.6.2　如何开展技术评估和运用评估方法、解释结果以及做出合理的建议 28

1.6.3　如何沟通结果和建议 31

1.7　表达技能 31

1.7.1　包括硬件和软件在内的表达技巧 32

1.7.2　如何进行书面沟通 34

1.7.3　如何进行口头沟通 35

1.7.4　如何倾听和回应问题或者不同意见 38

领域2　商业战略规划和调整 43

2.1　战略目标和规划 45

2.1.1　在全球新兴市场规划并实施新技术的方法 45

2.1.2　从现有资源中获得竞争对手的信息 48

2.1.3　如何应用方法、整合信息、解释结果并给出合适的建议 50

2.1.4　如何使用现有资源设计明确的行动计划 51

2.1.5　如何对建议和行动计划进行沟通 52

2.2　系统设计和工程生命周期 52

2.2.1　包括系统仿真工具在内的系统设计技术 53

2.2.2　工程生命周期如何影响产品和流程的系统设计 55

2.2.3　如何使用工具和技术进行多方案比较并选择合适的模型 56

2.3　合作和外包战略 57

2.3.1　外包和合作资源 58

2.3.2　公司商业和战略规划 59

2.3.3　如何建立外包关系 60

2.3.4　如何建立合作关系 63

2.4　新技术的财务风险管理战略和模型 65

2.4.1　技术、战略和模型 66

2.4.2　如何分析评估新技术引入不同市场时的财务风险 67

2.5　变革管理和战略调整 70

2.5.1　变革的动态过程 70

2.5.2　阻碍变革的因素 71

2.5.3　如何在团队中有效地实施变革 72

领域3　产品、服务和流程的开发 79

3.1　工程学科 81

3.1.1　工程学科知识 81

3.1.2　如何应用工程学科解释研发成果 82

3.1.3　如何应用新的工程技术开发产品和流程以及备选方案 83

3.2　可制造性 85

3.2.1　试生产和反馈过程 85

3.2.2　产品可行性、产品规划和开发工具 87

3.2.3　可制造性设计和装配、拆卸程序 88

3.2.4　持续改善和精益生产技术 89

3.2.5　质量分析技术，如全面质量管理和6σ方法 92

3.2.6　仿真模型 93

3.2.7　实验设计技巧（如鲁棒性设计） 94

3.2.8　如何从技术和实用性方面综合评价产品或其替代品的可制造性（包括产品原型评价） 96

3.3　计算机硬件和软件系统 98

3.3.1　基于计算机的设计和仿真方法论 98

3.3.2　将客户信息转换成产品设计需求的计算机软件系统 99

3.3.3　如何应用计算机系统确定产品可行性 100

3.4　系统设计方法论，工程生命周期，产品／流程创造（产品或服务的规格） 101

3.4.1　集成产品设计和开发 102

3.4.2　工程生命周期分析 104

3.4.3　产品设计的影响因素，例如环境性设计、维护性设计、重用设计、服务设计、废弃性设计、生命周期分析设计（“X”设计） 105

3.4.4　成本分析 106

3.4.5　仿真模型 107

3.4.6　基于网络的产品设计工具 108

3.4.7　从整体系统和工程生命周期角度应用相关技术设计产品、服务和流程 109

领域4　工程运营和改进 113

4.1　资本预算和资源规划 115

4.1.1 建立包括预算流程和财务项目在内的财务资源计划（例如资本成本、营运资本管理，盈利性和流动性、现金流分析、税务影响、资金配额） 115

4.1.2　确定资本资源需求（例如：设备、设施和权益） 117

4.1.3　投资收益率分析 118

4.1.4　如何建立预算 119

4.1.5　如何确定所需的资本资源 120

4.2　在正常和变化环境下的项目管理 121

4.2.1　项目管理基础（如工作分解结构、任务和进度安排）和策略（如挣值分析） 122

4.2.2　项目管理计划和控制 123

4.2.3　定义项目范围、制定合适的进度表和预算需求 125

4.2.4　如何通过财务风险评估、环境风险分析、法律责任评估来评估项目风险 126

4.2.5　如何应用项目计划概念和工具 128

4.2.6　项目管理专家资源 129

4.3　进度计划 130

4.3.1　工作进度分解 130

4.3.2 在考虑人力资源约束、供应链约束和需求约束情况下如何安排工作进度 131

4.4　计算机硬件和软件需求 133

4.4.1　项目管理的计算机软件及其应用 133

4.4.2　仿真技术，如软件或虚拟技术（有限元模型（FEM）、统计模型、蒙特卡罗仿真、转换方法） 136

4.5　维护客户服务和客户满意度的战略 138

4.5.1　获得客户反馈 138

4.5.2　如何使工作以可靠的方式满足变化的客户需求 140

4.6　全面质量管理，持续流程改善 141

4.6.1　关于质量的行业和法规知识 142

4.6.2　质量流程管理（不同于全面质量管理） 143

4.7　可制造性，周期分析 146

4.7.1　制造技术（例如：机加工、制造方法、有限元分析） 146

4.7.2　时间周期分析和合理应用 148

4.8　维护和修理 148

4.8.1　如何保证设备预防性维修计划的执行 149

4.8.2　如何保证设备得到及时维修 149

4.9　运营系统分析 150

4.9.1　根本原因分析 151

4.9.2　如何响应发现的问题 152

领域5　财务资源和采购 155

5.1　采购和合同程序，合同管理 157

5.1.1　合同程序和法规 157

5.1.2　合同起草技巧 158

5.1.3　统一合同格式（UCF） 159

5.1.4　合同种类 161

5.1.5　如何监督合同准备工作 162

5.1.6　如何阅读和解释合同 163

5.1.7　如何管理合同 164

5.1.8　如何与合同相关人员沟通 165

5.2　资金来源 166

5.2.1　如何识别可得的资金来源 166

5.2.2　财务限制 168

5.2.3　如何制订和实施资金计划 169

5.3　财务会计和预算程序，资产负债表，现金流 170

5.3.1　预算技巧 170

5.3.2　可选的预算程序 172

5.3.3　现金流和需求 174

5.3.4　商业计划基础及关键组成部分 176

5.3.5　如何评估商业计划内容 177

5.3.6　如何解读资产负债表和损益表 178

5.4　工程经济分析 180

5.4.1　工程经济分析，例如净现值（NPV）和投资收益率（ROI） 180

5.4.2　如何解释与应用工程经济分析结果 182

5.4.3　如何计算经济等价、通货膨胀、货币购买力以及成本估计 183

5.5　库存控制程序和供应链管理 185

5.5.1　供应和使用程序，例如JIT 185

5.5.2　库存控制软件 187

5.5.3　如何监控库存和保证充足的供应 188

领域6　营销和销售 191

6.1　销售和广告 193

6.1.1　美国实践 193

6.1.2　全球实践 195

6.1.3　如何开发并实施销售和广告计划 196

6.2　客户满意度策略 198

6.2.1　可靠的客户满意度测评技术 198

6.2.2　如何分析目前消费者满意程度并提出改进策略 200

6.3　营销和品牌 202

6.3.1　营销理论 202

6.3.2　如何应用营销技术、解释结果并提出合适的建议 204

6.3.3　如何与非营销人员沟通并提出建议 207

6.3.4　如何发展和宣传品牌 208

6.4　产品组合分析 211

6.4.1　如何分析目前的产品组合 211

6.4.2　如何基于竞争、技术和市场来评估产品组合是否合适，并提出建议 213

6.5　全球贸易和国际化运营 215

6.5.1　全球贸易和国际化运营的知识 215

6.5.2　跨文化管理中的差异 217

6.5.3　如何与不同文化背景的管理者沟通 219

6.6　定价策略 222

6.6.1　现阶段定价策略的知识 222

6.6.2 如何评判定价是否与竞争、技术和市场相适应 224

6.6.3　如何理解定价对营销策略的影响 225

领域7　领导和工程项目团队 229

7.1　绩效管理，辅导和激励 231

7.1.1　绩效管理 231

7.1.2　员工辅导策略 233

7.1.3　激励 236

7.1.4　如何对下属进行绩效管理 239

7.1.5　如何对下属实施辅导和激励 239

7.2　谈判策略 241

7.2.1　谈判策略以及适用的场合 241

7.2.2　如何确定客户价值链上利益相关者的需求及其重要性 242

7.2.3　如何运用谈判技巧实现双赢 243

7.3　招聘，选拔和薪酬 244

7.3.1　企业招聘、选拔政策和实践 244

7.3.2　薪酬政策和实践 245

7.3.3　联邦、州和EEOC的公平选拔法规 247

7.3.4　如何定义选拔标准 248

7.4　建立团队 250

7.4.1　团队动力 250

7.4.2　团队管理策略 252

7.4.3　跨专业或跨职能的工程项目团队的管理 253

7.4.4　如何甄选团队领导和团队成员 254

7.4.5　如何组建和管理跨职能的工程团队 255

7.4.6　如何评估团队绩效 256

7.5　管理多元化团队 256

7.5.1　管理实践中的地区和文化差异 257

7.5.2　关于种族、性别和年龄的公平管理制度和实践 258

7.5.3　如何认识并适应多元化团队管理要求 259

7.6　培训和发展 260

7.6.1　培训和发展 261

7.6.2　企业培训和发展资源 261

7.6.3　如何根据职业规划提供绩效反馈 262

7.6.4　如何撰写职业规划 263

7.7　向下属传达管理要求 264

7.7.1　不同的人员向下属传达管理要求的作用 265

7.7.2　位于上级和下属之间的中层角色 265

7.7.3　如何对下属传达公司政策、变化和新要求 267

7.8　矛盾解决技巧 268

7.8.1　常见的矛盾的起源和形式 268

7.8.2　解决矛盾的策略 269

7.8.3　解决矛盾的协调人角色 270

领域8　职业责任和法律问题 275

8.1　公司具体政策和程序 277

8.1.1　程序文件的主要内容 277

8.1.2　如何在工程项目中解释和应用程序 278

8.2　监管，法规和标准 279

8.2.1　涉及安全与环境在内的监管和行业标准 280

8.2.2　如何对下属进行标准的沟通和培训 283

8.2.3　如何监控和执行标准 285

8.2.4　如何处理违规 286

8.2.5　如何提高标准的执行力度 287

8.3　商业合同、专利、版权和商标法（知识产权） 289

8.3.1　合同法、版权法和商标法 289

8.3.2　如何在合同和项目要求的背景下解释和应用法律 291

8.3.3　如何充分地保护知识产权 292

8.4　美国和国际的法规、标准和监管 293

8.4.1　国际标准、法规和监管 294

8.4.2　与非美国公司有关的美国标准、法规和监管 297

8.4.3　如何在国际工程项目中应用标准 298

8.5　职业道德规范 300

8.5.1　职业道德标准和公司法规 300

8.5.2　在处理下属的道德和职业责任问题时，如何应用和执行标准 302

8.5.3　在处理国际工程项目中的道德和职业责任问题时，如何应用和执行标准 304

术语表 307

缩语表 314

参考文献 323