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第一章 公共关系的基本阐述 1

第一节 对公共关系概念的理解 2

第二节 公共关系的由来与发展 9

第三节 公共关系的功能 20

思考题 21

第二章 旅游业公共关系的基本阐述 23

第一节 旅游业公共关系的理解 24

第二节 旅游业公共关系的产生 25

第三节 旅游业公共关系的基本思想 29

第四节 旅游业公共关系的基本职能 31

思考题 34

第三章 旅游业公共关系的行为主体 35

第一节 旅游业组织 36

第二节 旅游业组织公共关系部 38

第三节 公共关系部从业人员 41

第四节 公共关系公司 47

思考题 51

第四章 旅游业公共关系的工作对象 52

第一节 公共关系的对象——公众 53

第二节 公众的分类 54

第三节 做好基本公众工作 56

思考题 62

第五章 旅游业公共关系的手段与方法 63

第一节 传播的基本要素 64

第二节 旅游业公共关系传播 65

第三节 旅游业公共关系传播媒介与形式 67

第四节 旅游业公共关系传播效果 72

思考题 74

第六章 旅游业公共关系广告与CIS设计 75

第一节 旅游业公共关系广告宣传 76

第二节 旅游业公共关系CIS设计 81

思考题 92

第七章 旅游业公共关系的工作模式与工作程序 93

第一节 旅游业公共关系的工作模式 94

第二节 旅游业公共关系的工作程序 99

思考题 106

第八章 旅游业公共关系活动的策划、实施与评估 107

第一节 旅游业公共关系活动的策划内容 108

第二节 旅游业公共关系活动策划方案的实施 117

第三节 旅游业公共关系活动的评估 120

思考题 124

第九章 旅行社公共关系 125

第一节 旅行社公共关系的特点和任务 126

第二节 旅行社公共关系传播和展销创意 132

第三节 旅行社公关人员应具备的条件和行为规范 136

思考题 139

第十章 旅游饭店公共关系 140

第一节 旅游饭店公共关系的特点和任务 141

第二节 旅游饭店公共关系策划 146

第三节 旅游饭店形象的塑造 149

思考题 153

第十一章 旅游交通公共关系 154

第一节 旅游交通公共关系的特点和任务 155

第二节 旅游交通组织公共关系的沟通协调 157

思考题 161

第十二章 旅游区公共关系 162

第一节 旅游区公共关系的特点和任务 163

第二节 旅游区公共关系宣传 166

第三节 旅游区公共关系的沟通 168

思考题 171

第十三章 旅游业公共关系交际艺术 172

第一节 影响人际关系的心理因素 173

第二节 人际关系处理的原则 177

第三节 人际交往的艺术 181

思考题 189

第十四章 旅游业公共关系语言艺术 190

第一节 语言在公关活动中的作用 191

第二节 谈判语言技巧 193

第三节 演讲语言技巧 196

第四节 说服语言技巧 200

第五节 答记者问的语言技巧 203

第六节 常用公文的语言技巧 205

思考题 208

第十五章 旅游公关礼仪 209

第一节 日常交往礼仪 210

第二节 旅游业主要岗位接待礼仪 220

第三节 会议座位安排礼仪 224

第四节 涉外旅游礼仪 229

思考题 233

第十六章 旅游业公关危机管理 234

第一节 旅游业公共关系危机管理的含义与作用 235

第二节 旅游业公共关系危机的特点与类型 237

第三节 旅游业公共关系危机管理的预警系统 240

第四节 旅游业公共关系危机处理 244

思考题 249

参考文献 250