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第一篇 岗位专业知识 1

第一章 电工基本知识 1

第一节 电学基本名词术语 1

一、电学基本物理量 1

二、基尔霍夫定律 3

三、交流电与直流电的定义 3

四、单相交流电的基本知识 4

五、三相交流电的基本知识 5

六、磁的一般知识 6

七、电磁的三个重要定则 6

八、电工常用计量单位及符号 8

第二节 电工常用计算公式 10

一、直流电路的计算 10

二、单相交流电路计算公式 12

三、三相交流电路计算公式 14

四、家用电器绝缘电阻要求 15

第三节 常用电气图形符号及文字符号 15

一、常用电气图形符号 16

二、电工常用基本文字符号 28

三、识读电气图 32

四、识读电气安装接线图 36

五、回路标号及导线颜色 39

第四节 电气设备故障诊断检查 40

一、电气设备故障六种诊断方法 40

二、诊断电气设备故障的九种方法 43

三、“三先三后”诊断故障 46

四、判断外壳带电是由相线碰壳引起还是一般感应电 47

五、判断静电还是漏电 48

第二章 常用高压电器 49

第一节 六氟化硫断路器 49

一、六氟化硫断路器型号和规格 49

二、六氯化硫断路器的安装与维护 50

第二节 高压真空断路器及重合器和分断器 52

一、高压真空断路器 52

二、重合器和分断器 54

第三节 高压负荷开关 56

一、户外式负荷开关 57

二、户内式负荷开关 59

三、负荷开关的使用与维护 60

第四节 高压隔离开关 63

一、10kV及以下隔离开关的结构 63

二、10kV隔离开关的技术数据 64

三、隔离开关的安装 67

第五节 高压熔断器 67

一、跌落式熔断器的用途 67

二、跌落式熔断器的型号及技术数据 67

三、跌落式熔断器的安装 69

四、跌落式熔断器的操作与运行 69

第六节 高压配电装置 70

一、高压屋外配电装置的最小允许距离 70

二、高压屋内配电装置的最小允许距离 70

三、高压成套配电装置 70

四、配电装置室内安装时对建筑物的要求 72

第三章 常用低压电器 73

第一节 低压电器的分类 73

一、低压电器的分类及用途 73

二、低压电器外壳防护等级 75

三、按防触电方式的电器分类 77

四、怎样识别伪劣低压电器 77

第二节 低压刀型开关 78

一、开启式负荷开关 78

二、封闭式负荷开关 79

三、隔离刀开关 83

四、熔断器式刀开关 86

第三节 转换开关及其使用 88

一、常用的几种转换开关 88

二、转换开关的选择与安装 91

第四节 低压交流接触器 91

一、交流接触器的构造与动作原理 91

二、常用的交流接触器 91

三、交流接触器的选择与安装使用 95

四、交流接触器的常见故障及处理方法 96

第五节 低压断路器 98

一、低压断路器的工作原理 98

二、塑料外壳（装置式）低压断路器 99

三、框架式低压断路器 103

四、低压断路器的选择 106

五、低压断路器的安装与使用 108

六、低压断路器的常见故障 108

第六节 低压熔断器选择、安装及维护 110

一、常用低压熔丝 110

二、RC1A型瓷插式熔断器 111

三、家庭照明用瓷闸盒 113

四、螺旋式熔断器 113

五、有填料封闭管式熔断器 114

六、无填料封闭管式熔断器 118

七、熔断器的安装与使用 121

第七节 常用继电器 121

一、热继电器 121

二、时间继电器 126

第八节 控制按钮 129

一、常用按钮的技术数据 129

二、按钮的选择与安装使用 130

三、控制按钮的颜色含义及其用途举例 130

第九节 低压配电装置 131

一、配电箱的型号规格及安装要求 131

二、低压配电柜型号规格 134

三、JPWB型配电柜及其应用 135

四、自制低压配电盘 137

五、低压配电装置的安全净距 139

六、母线的颜色及排列的规定 139

七、低压配电室 140

第四章 常用电工仪表及使用 142

第一节 电工仪表的基本知识 142

一、电工仪表的分类 142

二、电工仪表的型号及标志符号 142

第二节 电流互感器和电压互感器 145

一、电流互感器 145

二、电压互感器 153

三、电压、电流组合互感器 158

第三节 交流电流和交流电压的测量 159

一、电流表及使用接线 159

二、电压表及使用接线 160

三、钳形电流表及其使用 162

第四节 功率表及功率因数表 163

一、功率表 163

二、功率因数表 166

第五节 绝缘电阻表及使用 168

一、绝缘电阻表的型号、规格 168

二、选用绝缘电阻表的一般原则 168

三、绝缘电阻表的使用 169

第六节 接地电阻测量仪 171

一、接地电阻测量仪的型号、规格 171

二、接地电阻测量仪使用方法 172

第七节 万用表的使用 174

一、指针式万用表 174

二、数字式万用表 175

第八节 直流电桥和相序表的使用 177

一、单臂电桥 177

二、双臂电桥 180

三、相序表 180

第五章 常用电工材料与电工基本操作工艺 183

第一节 裸导线 183

一、裸导线的型号含义 183

二、铝绞线规格及主要技术数据 184

三、钢芯铝绞线规格及主要技术数据 185

四、裸铜绞线主要用途、技术数据 185

五、矩形母线（铜排与铝排）参数、载流量表 186

六、钢绞线技术数据 187

第二节 常用绝缘子 188

一、高压针式瓷绝缘子 188

二、高压线路瓷横担绝缘子 189

三、高压线路蝶式绝缘子 190

四、高压线路柱式绝缘子 191

五、悬式绝缘子 192

六、高压线路用硅橡胶复合绝缘子 196

七、高压穿墙套管 197

第三节 常用低压绝缘子 201

一、低压线路绝缘子 201

二、低压配线用瓷绝缘子 205

第四节 常用电力金具 207

一、耐张线夹 207

二、连接金具 208

三、拉线金具 213

四、T形线夹 217

五、设备线夹 217

第五节 常用绝缘电线 220

一、塑料绝缘电线 220

二、橡皮绝缘电线 224

三、劣质铝芯绝缘电线的识别 228

第六节 常用电力电缆 229

一、电力电缆型号含义 229

二、部分常用电缆型号及使用条件 229

三、部分常用电缆的规格及允许电流 231

第七节 导线的连接与封端 234

一、铜导线的连接 234

二、铝导线的连接 240

三、单芯导线新型压线帽压接方法 245

四、导线绝缘层的恢复 246

五、导线的封端 248

六、电力脂（导电膏） 250

第八节 电气安装预埋件的施工 251

一、木榫的埋设 251

二、膨胀螺栓的埋设 251

三、角钢支架的埋设 253

四、预留孔槽法 254

第九节 电工登杆技艺 254

一、脚扣登杆技艺 254

二、踏板登杆技艺 254

第六章 电力系统及配电网络 261

第一节 电力系统的组成 261

一、电力系统与电力网 261

二、电力负荷及其分类 262

三、负荷及负荷管理的相关术语 263

四、供电量、售电量 264

第二节 供电质量指标 265

一、电压偏差 265

二、频率偏差 266

三、电压波动和闪变 267

四、三相电压不平衡度及其危害 268

五、谐波 269

第三节 电力系统中性点运行方式 270

一、中性点的三种运行方式 270

二、中性点不接地（绝缘）系统 270

三、中性点经消弧线圈接地的系统 273

四、中性点直接接地系统 274

第四节 低压电力网接线方式与接地形式 274

一、低压电力网配电接线方式 275

二、低压电力网的接地方式及装置要求 275

三、同一低压电力网中不应采用两种系统 278

四、低压电网的供电半径 279

五、低压电力网的相色标志 279

第七章 电力营销管理 281

第一节 业扩报装 281

一、业务扩充工作的主要内容 281

二、受理用电申请 281

三、供电方案的确定 282

四、业扩报装工程实施过程 282

五、高压业扩流程图 283

六、低压业扩流程图 283

第二节 变更用电业务 283

一、变更用电及其内容 283

二、减少合同约定的用电容量（简称减容） 284

三、迁移受电装置用电地址（简称迁址） 285

四、改变供电点 286

五、改变供电电压等级（简称改压） 286

六、暂时停止全部或部分变电设备的用电（简称暂停） 287

七、临时更换大容量变压器（简称暂换） 287

八、改变客户名称（简称更名或过户） 288

九、移动用电计量装置安装位置（简称移表） 289

十、暂时停止用电并拆表（简称暂拆） 290

十一、改变用电类别（简称改类） 290

十二、分户 290

十三、终止用电（简称销户） 291

第三节 电价电费管理 293

一、电价分类的目的 293

二、现行电价按生产流通环节分类 293

三、按用电类别销售电价的分类 293

四、按容量区分的电价 294

五、功率因数调整电费 295

六、峰谷分时电价 298

七、抄表、核算、收费 298

第八章 线损管理 303

第一节 线损的分类和构成 303

一、线损管理的意义 303

二、电能损失分类 303

三、线损率 304

四、供电所线损管理范围 304

第二节 低压电网线损的计算方法 304

一、低压电网线损理论计算概述 304

二、低压配电线路的理论线损计算 305

三、低压线路的理论线损率△AL（％） 308

四、线路负荷功率因数的确定方法 308

五、低压电网线损理论计算步骤 309

六、低压电网线损理论计算实例 309

第三节 线损分析 311

一、低压线损管理的范围和重点 311

二、低压线损管理流程 312

三、线损指标的确定 313

四、农村低压线损率的统计 313

五、农村低压线损的分析 314

六、线损管理的考核 315

第四节 降低线损的主要措施 316

一、影响线损的不利因素 316

二、降低线损的技术措施 317

三、降低线损的管理措施 317

第五节 节约用电途径 318

一、配电变压器的节电措施 318

二、电动机的节电途径 319

三、电气照明设施的节电途径 320

第九章 供电营业规范化管理 322

第一节 供电所基本职责及所设岗位职责 322

一、供电所工作的特点 322

二、供电所的岗位设置 323

三、供电所的基本职责 323

第二节 供电所生产经营指标及考核 324

一、供电所主要生产经营指标 324

二、供电所生产经营指标的考核 325

三、供电所生产经营指标的考核办法 326

第三节 电压和无功管理 327

一、供电所电压管理的主要内容 327

二、农村配电网电压质量标准 328

三、农村配电网电压监测与统计 328

四、农村配电网电压调节的主要手段 330

五、无功电压管理工作流程 330

第四节 供电可靠性管理 331

一、供电所可靠性管理的职责 331

二、可靠性指标的统计 331

三、可靠性主要指标及计算公式 332

四、供电可靠性目标管理工作流程 333

五、提高供电可靠性的措施 333

第五节 供用电合同管理 334

一、订立供用电合同的重要性 334

二、供用电合同的分类及适用范围 334

三、供用电合同的基本内容 335

四、供用电合同管理 336

第六节 供电所经济活动分析 336

一、供电所经济活动分析的意义 336

二、经济活动分析的主要内容 337

第二篇 岗位专业技能 338

第十章 电力线路的安装、运行及故障处理 338

第一节 配电线路的基本知识 338

一、配电线路的种类 338

二、电力线路的合理供电半径 338

三、各种杆型及用途 338

四、各种拉线形式及作用 351

五、配电线路常用的电杆 352

六、锥形水泥杆电杆直径速算法 354

第二节 架空配电线路的简单设计 354

一、线路路径和杆位的选定 354

二、线路档距 357

三、导线弧垂及弧垂表 357

四、导线的排列与对地距离 362

五、电杆埋深及杆高的确定 366

第三节 架空线路导线截面和选择 366

一、10(6)kV线路导线截面的选择 366

二、低压线路导线截面的选择 369

三、按经济电流密度选择导线的截面 374

第四节 架空电力线路的施工安装 375

一、挖杆坑及立杆 375

二、横担安装 376

三、绝缘子组装 376

四、拉线的安装 379

五、架空线路的放线及紧线 382

六、导线绑扎工艺 384

第五节 10kV及以下架空绝缘电线 388

一、架空绝缘导线的主要特点 388

二、架空绝缘导线的规格 389

三、架空绝缘导线的设计及施工 390

四、架空绝缘导线的修补与连接 391

第六节 10kV及以下电缆线路施工安装 395

一、电力电缆的选择要求 395

二、电缆线路的敷设方式 395

三、10kV电缆热缩终端头的制作 402

四、冷缩电缆头的制作 404

五、电缆中间头制作 406

六、低压塑料电缆终端头制作 408

第七节 电力电缆的运行维护与常见故障 409

一、电力电缆的运行维护 409

二、电力电缆线路的巡视 410

三、电力电缆的常见故障及处理 411

第八节 地埋电力线路安装与运行维护 413

一、地埋线的型号和名称 413

二、地埋线线路敷设规划 414

三、地埋电力线路施工工艺 415

四、地埋线路接头及接线箱（或联表箱）制作 416

五、地埋线的运行管理 417

六、地埋电力线路的故障判断及处理 418

第九节 接户进户电力线路施工 420

一、接户进户线技术要求 420

二、进户线施工 422

三、室外布线 425

第十节 低压集束导线及其应用 427

一、集束导线的结构特点 427

二、集束导线的规格型号 428

三、集束导线架设专用金具 428

四、集束导线的施工架设 429

第十一节 架空配电线路的运行维护 431

一、架空线路的巡视检查 431

二、架空线路巡视检查的主要内容 433

三、线路缺陷的分类及相应的维护措施 434

第十二节 10kV架空线路常见故障的原因及查找方法 434

一、10kV线路接地故障及处理 434

二、导线断线及碰线的处理 437

三、绝缘子污闪或闪络放电的处理 438

四、直线杆的位移正杆 439

五、直线杆的倾斜正杆 440

六、转角杆、终端杆倾斜正杆 440

七、调整及更换拉线 440

八、调整导线弧垂 441

第十三节 低压线路的常见故障及排除 441

一、配电变压器高压侧熔断器熔断故障 441

二、配电变压器低压侧一相熔断器熔断故障 442

三、低压电网一相接地故障及查找 443

四、中性点断线故障及预防 444

五、用钳形电流表检查低压线路漏电和窃电 445

第十一章 配电变压器的安装、运行及故障处理 447

第一节 配电变压器的型号和技术数据 447

一、配电变压器的结构 447

二、配电变压器的铭牌技术数据 450

三、10kV S9系列变压器技术数据 452

四、10kV S11系列变压器技术数据 452

五、10kV S13系列超低耗配电变压器技术数据 455

六、调容变压器 456

七、非晶合金系列变压器技术数据 456

第二节 配电变压器的安装 459

一、配电变压器容量的选择 459

二、配电变压器安装位置的确定 460

三、配电变压器的安装方式 461

四、配电变压器高低压侧熔体及引线的选择 469

五、配电变压器的防雷保护及接地 471

六、变压器地线的施工要求 471

七、高压跌落式熔断器熔丝防挣断法 472

第三节 配电变压器的运行 472

一、变压器的实用计算 472

二、变损电量的计算 473

三、配电变压器的停送电操作 475

四、配电变压器的运行标准 475

五、配电变压器的并列运行 476

六、配电变压器接地电阻的测量 478

七、配电变压器综合自动化系统管理 479

第四节 配电变压器的维护及故障处理 480

一、变压器取油样与补油 480

二、配电变压器分接开关的正确调整方法 481

三、配电变压器运行中的检查 482

四、配电变压器运行中紧急事故的处理 484

五、配电变压器的故障判断及处理 484

六、造成农村配电变压器烧毁的常见原因 485

七、配电变压器渗漏油处理 485

八、怎样摇测变压器的绝缘电阻 486

第五节 配电变压器三相负荷不平衡运行的管理 487

一、变压器负荷不平衡时对系统的危害 487

二、影响变压器三相负荷不平衡的原因 489

三、防止配电变压器负荷不平衡运行的措施 490

第六节 箱式变电站 490

一、箱式变电站的结构特点 490

二、箱式变电站的分类 493

三、箱式变电站的安装 493

四、箱式变电站的运行、操作与维护 494

第十二章 异步电动机及其控制 495

第一节 异步电动机的结构、型号及技术数据 495

一、三相异步电动机的结构 495

二、鼠笼型与绕线型电动机性能比较 497

三、三相异步电动机的常用计算公式 498

四、定子旋转磁场的旋转速度 498

五、电动机的铭牌数据意义 499

六、常用异步电动机的主要型号、特点及用途 501

七、常用三相异步电动机的技术数据 503

第二节 异步电动机的工作原理 508

一、三相异步电动机是怎样转动起来的 508

二、异步电动机的转动方向 508

三、异步电动机空载电流 509

四、电动机的绝缘电阻及其测量 509

第三节 异步电动机的选择 510

一、功率的选择 510

二、转速的选择 510

三、型号及防护型式的选择 510

四、电动机传动装置的选择 511

第四节 异步电动机的安装 513

一、安装电动机的基础 513

二、电动机安装后的校正 513

三、电动机的保护 515

四、电动机综合保护器 518

第五节 异步电动机的接线 523

一、三相异步电动机接线盒内的接线 523

二、“Y”形接线电动机接成“△”运行的不良后果 523

三、错将应接“△”形接线运行的电动机接成“Y”的不良后果 524

四、把中性线当相线使用运行时的后果 525

五、一相绕组首端与末端接反运行的后果 525

六、用小灯泡和电池判断电动机定子绕组首末端 525

七、利用转子剩磁和万用表判断绕组首末端 526

第六节 异步电动机的直接起动 527

一、异步电动机的起动要求及起动方法 527

二、直接用一般开关起动 528

三、电磁起动器起动 529

四、QZ610系列农用综合起动器 532

第七节 异步电动机的降压起动 534

一、降压起动方法 534

二、星形—三角形起动原理 535

三、星形—三角形起动设备 536

四、自耦降压的起动原理 540

五、自耦降压起动器 541

第八节 绕线式异步电动机的起动 548

一、使用起动变阻器起动 548

二、使用频敏变阻器起动 550

第九节 常用电动机的控制线路 553

一、用按钮实现电动机的单向点动控制 553

二、用按钮实现电动机的单向起动控制 554

三、电动机正反转控制线路 555

四、电动机限位控制线路 558

五、自动往返循环控制电路 559

第十节 电动机的运行及故障处理 561

一、电动机起动前注意事项 561

二、电动机起动注意事项 561

三、电动机运行中的监视和维护 562

四、电动机断相运行的危害和预防 564

五、电源电压过高或过低对电动机的危害 565

六、三相电压不平衡对电动机运行的危害 565

七、电动机长期超载运行的后果 566

八、电动机故障和原因分析 566

第十一节 单相电动机及其控制 569

一、YC系列单相电容起动异步电动机 569

二、CO2系列分马力单相电容起动异步电动机 569

三、单相电容起动电动机的接线 569

四、用倒顺开关控制单相电动机正、反转线路 571

第十三章 室内配线及电力照明 575

第一节 室内线路的简单设计与配线识图 575

一、室内配线方式 575

二、导线种类的选择 576

三、室内配线导线截面的选择 576

四、农村小康住宅的电气设计 576

五、住宅电源插座设置及配线的要求 577

六、动力、照明工程施工图 578

第二节 室内配线操作工艺 584

一、瓷珠布线 584

二、针式绝缘子（瓷瓶）布线 588

三、夹板配线 590

四、槽板配线 592

五、护套线配线 594

六、管内配线 596

第三节 常用照明装置与照明电路 604

一、常用照明电光源概况 604

二、常用照明附件及安装 604

三、开关和插座的安装 610

四、电气照明的基本线路 612

第四节 常用照明电光源的安装 613

一、白炽灯及安装 613

二、荧光灯及其安装 616

三、紧凑型荧光灯 618

四、高压钠灯 621

五、碘钨灯（卤钨灯） 622

第五节 照明电路常见故障及排除 623

一、照明电路断路及查找 623

二、照明电路短路故障查找 624

三、照明电路漏电查找 626

四、几种常见的照明线路故障原因 628

五、根据熔丝熔断情况判断故障性质 630

第十四章 无功补偿装置的配置、运行维护 632

第一节 无功电力的基本概念 632

一、无功功率及其作用 632

二、无功补偿的意义 633

三、功率因数应达到的标准 635

四、电容器补偿的原理 635

五、并联电容器型号及主要参数 636

第二节 无功补偿的方式 640

一、补偿方式的适用范围 640

二、农村电网低压无功补偿方式的选择 641

第三节 补偿容量的确定 642

一、功率因数的测算方法 642

二、单台电动机补偿容量的确定 645

三、集中补偿容量的确定 647

四、随器补偿容量的确定 648

五、配电线路上安装无功补偿的容量及安装位置 648

第四节 电容器的接线方式与安装 651

一、就地补偿电容器接线 651

二、集中补偿电容器接线 652

三、成套电容补偿装置 654

四、低压电网无功优化补偿 657

五、电容器额定电流的计算 661

六、电容器的安装运行 661

第五节 并联电容器的运行维护 663

一、并联电容器补偿装置操作注意事项 663

二、运行中电容器的巡视检查 663

三、并联电容器的试验 663

四、并联电容器绝缘电阻测量方法 664

五、并联电容器的常见故障及处理方法 665

第十五章 电能计量装置的配置、安装检查 667

第一节 电能计量装置 667

一、电能表 667

二、国产电能表的铭牌标志 669

三、电能计量柜（箱） 670

第二节 电能计量装置的配置 672

一、电能计量装置的配置原则 672

二、电能计量装置准确度配置要求 673

三、电能计量装置的接线方式 674

四、电能表基本电流的确定 675

五、互感器的选配 676

第三节 电能计量装置的安装 678

一、电能表的一般安装规范 678

二、电流互感器的安装规范 679

三、电能计量装置二次回路的安装 679

四、计量屏（箱）的安装 680

第四节 电能计量装置的运行及维护 681

一、计量装置的管理 681

二、电能表的周期检定（轮换） 681

三、供电所电能计量管理流程 682

四、电能计量装置的日常检查 682

第五节 运行中的电能计量装置常见故障及处理 683

一、运行中电能表的常见故障 683

二、运行中互感器及二次回路的常见故障 685

三、如何鉴定电能表是否烧坏 686

第十六章 感应式电能表的接线 687

第一节 单相电能表的接线 687

一、单相电能表的结构及接线原理 687

二、单相电能表的错误接线实例分析 688

第二节 三相三线有功电能表的接线 689

一、三相三线有功电能表的技术数据 689

二、三相三线有功电能表的接线 689

三、三相三线有功电能表的错误接线实例分析 691

第三节 三相三线无功电能表的接线 693

一、常用三相三线无功电能表的规格及技术数据 693

二、三相三线无功电能表的接线 693

三、三相三线无功电能表的错误接线实例分析 694

第四节 三相四线有功电能表的接线 696

一、三相四线电能表的规格型号 696

二、三相四线有功电能表的接线 697

三、三相四线有功电能表的错误接线实例分析 698

第五节 三相四线无功电能表的接线 699

一、三相四线无功电能表的型号规格 699

二、三相四线无功电能表的接线 700

三、三相四线无功电能表的错误接线实例分析 701

第六节 电能表的联合接线 702

一、有功电能表和无功电能表的联合接线原则 702

二、三相三线有功、无功电能表的联合接线 703

三、三相四线有功、无功电能表的联合接线 704

第七节 电焊机用电电能计量 705

一、电焊机用电电能的计量 705

二、电焊机次级电缆的选择 707

三、电焊机的无功补偿 708

四、电子式单相电能表不能用于电焊机用电计量 709

第八节 电能表接线的分析方法 710

一、现场电能计量简便检查方法 710

二、家用单相电能表计量是否准确的简便判别方法 713

三、相序及相序对电能表的影响 714

四、用钳形电流表查单相电路中窃电的方法 715

第十七章 电子式电能表运行及维护 716

第一节 电子式电能表原理及分类 716

一、电子式电能表的特点 716

二、全电子式电能表工作原理 717

三、电子式电能表的基本结构 718

四、电子式电能表的分类 719

五、电子式电能表的选购 719

第二节 单相电子式电能表及其接线 721

一、单相电子式电能表主要结构和工作原理 721

二、型号及参数 722

三、电子式电能表的安装与接线 722

四、电子式电能表的故障判断 723

五、国产电子式电能表常见故障及处理 724

第三节 三相电子式电能表及其接线 724

一、三相三线有（无）功电子式电能表 724

二、电子式三相四线电能表安装接线 726

三、三相电子式电能表的安装要求 727

第四节 复费率电能表 728

一、复费率电能表基本原理 728

二、可实现的主要功能 729

三、接线及使用方法 730

四、复费率电能表的常见故障及维护 731

第五节 多功能电能表 732

一、结构特点 732

二、工作原理 733

三、多功能表功能简介 734

四、多功能电能表的型号规格及主要技术参数 735

五、电能表安装与接线 737

六、电能表使用说明 738

七、多功能电能表的故障判别 738

第六节 预付费电能表 740

一、基本原理 741

二、单相预付费电能表 742

三、三相预付费电能表 744

四、预付费电能表运行中存在的问题与故障分析 746

第七节 先进的抄表方法 747

一、本地抄表器抄表 747

二、本地集中抄表 752

三、远程抄表系统 753

第十八章 反窃电方法与措施 756

第一节 常见窃电的基本方法 756

一、欠电压法窃电 756

二、欠电流法窃电 758

三、移相法窃电 760

四、扩差法窃电 763

第二节 防治窃电的技术措施 764

一、采用专用计量箱或专用电能表箱 764

二、封闭变压器低压侧出线端至计量装置的导体 765

三、采用双向计量或逆止式电能表 766

四、规范电能表安装接线 766

五、三相四线用户改用三只单相电能表计量 768

六、三相三线用户改为三元件电能表计量 768

七、低压用户配置漏电保护开关 770

八、禁止在单相用户间跨相用电 771

第三节 用电检查管理 774

一、用电检查的范围 774

二、窃电电量确定方法 778

三、对六类危害供用电安全、扰乱供用电秩序行为处理办法 778

四、窃电的侦察方法 779

第十九章 剩余电流动作保护器 781

第一节 剩余电流动作保护器的类型和技术数据 781

一、剩余电流动作保护器的分类 781

二、常用的漏电断路器 782

三、常用的漏电继电器 786

第二节 剩余电流动作保护器的保护方式及保护配置 789

一、漏电总保护的安装方式 789

二、漏电中级及末级保护安装方式 790

三、农村低压电网漏电保护方式的选定 791

四、剩余电流动作保护器的配置 791

五、剩余电流动作保护器的额定漏电动作电流 791

六、剩余电流动作保护器的动作时间 792

第三节 剩余电流动作保护器的安装与接线 792

一、剩余电流动作保护器的安装 792

二、剩余电流动作保护器对低压电网的要求 792

三、剩余电流动作保护器的接线 793

四、剩余电流动作保护器的运行与维护 798

五、漏电保护测试仪及其使用 799

第四节 剩余电流动作保护器安装错误分析 801

一、剩余电流动作保护器故障判断 801

二、常见安装与接线错误等人为故障及处理方法 801

三、线路和用电设备引起故障及其处理方法 804

第五节 剩余电流动作保护器故障排除 804

一、剩余电流动作保护器动作后故障查找的方法 804

二、剩余电流动作保护器动作后故障点查找程序 806

三、减少生活照明线路缓慢漏电的措施 806

四、大电机开关闭合不同步引起的保护误动作 808

五、提高总保护正确动作率的方法 809

六、一种简便的低压电网接地漏电故障查找方法 810

七、剩余电流保护装置故障及处理方法 812

第二十章 电工安全作业技术与管理 814

第一节 电工电气作业安全措施 814

一、高压电力线路或电气设备上工作的安全措施 814

二、在配电变压器台上等处工作的安全措施 816

三、低压电力线路或电气设备上工作的安全措施 817

四、在低压电力线路上带电工作的安全措施 819

五、电气安全距离 820

六、安全电压标准 820

七、农电检修、施工现场“三防十要”反事故措施 821

第二节 供电所安全管理 822

一、供电所安全目标 822

二、供电所安全管理的主要内容 823

三、“两票”管理 823

四、“三制”的监督和检查 828

五、危险点预控管理 829

六、“两措”计划及其执行 831

七、安全性评价工作 831

八、常用安全术语的含义 833

九、电工常用安全用具 834

十、电气安全用具的试验周期与标准 837

第三节 电力设施保护 838

一、供电所电力线路设施的保护范围 839

二、电力线路保护区 839

三、供电所电力设施保护的职责 840

四、供电所电力设施保护的主要措施 840

五、电力设施保护流程图 841

第二十一章 安全用电 842

第一节 触电与触电伤害 842

一、触电形式 842

二、触电伤害 844

三、影响触电伤害程度的因素 844

第二节 触电急救方法措施 846

一、脱离电源 846

二、对症救治 847

三、口对口（鼻）人工呼吸法 848

四、外按压（人工循环）方法 849

五、杆上或高处触电急救 851

第三节 接地装置及其安装 852

一、接地的种类 852

二、电力设备应当保护接地或接保护中性线的范围 853

三、部分电气装置要求的接地电阻值 854

四、接地装置的安装 854

五、接地装置形式及其接地电阻计算 857

第四节 防雷保护 859

一、避雷针 859

二、避雷器 859

三、配电设备的防雷保护 862

四、低压电力线路的防雷保护 864

第三篇 职业道德与优质服务 865

第二十二章 供电所电工职业道德 865

第一节 供电所电工学习培养职业道德的目的和意义 865

一、道德与职业道德 865

二、电力企业发展壮大离不开员工职业道德的提高 865

第二节 供电所电工职业道德 867

一、供电所电工职业道德特点 867

二、国家电网公司员工道德规范 869

第二十三章 供电优质服务 873

第一节 优质服务工作的意义与任务 873

一、优质服务工作的意义 873

二、优质服务工作的任务 874

三、供电企业的服务宗旨和“八字”服务方针 875

四、供电企业“四个服务” 875

五、国网公司“三新”农电及发展思路 875

第二节 优质服务工作组织体系 876

一、客户服务支持系统的两个组成部分 876

二、“95598”的服务系统定义 876

三、“95598”的客户服务内容 877

四、“95598”客户服务热线服务规范 877

第三节 优质服务标准及人员行为规范 878

一、营业场所优质服务标准 878

二、供电营业人员形象规范 880

三、供电营业人员行为规范 880

四、供电所现场服务规范 880

五、抄表收费服务规范 881

六、装表、接电及现场检查服务规范 882

七、故障抢修服务规范 882

八、有偿服务规范 883

九、供电服务文明用语与服务忌语 883

第四节 供电服务保障监督 887

一、建立内部保障机制 887

二、接受社会舆论监督 888

三、投诉举报处理服务规范 888

四、国网供电公司员工服务“十个不准” 889

五、国家电网公司员工服务“十项承诺” 889

六、严禁以电谋私的若干规定的主要内容 890

第五节 国网公司服务文化 891

一、国网公司企业文化 891

二、国网公司企业精神 892

三、国网公司发展战略 892

四、国网公司工作思路 893

五、国网公司服务理念 893

六、国家电网公司员工守则 893

七、国家电网公司企业标志 894

第六节 国网公司“爱心活动”、“平安工程” 894

第七节 社会责任报告 895

一、企业社会责任含义 896

二、国家电网公司社会责任的内涵 896

三、公司社会责任的具体内容 897

附录A 常用家用电器的功率参考数 899

附录B 常用电气设备的电流计算表 900