质量管理及其咨询PDF电子书下载

第一章 概论 1

第一节 质量 1

第二节 质量职能 7

第三节 全面质量管理概述 10

第二章 质量成效 13

第一节 质量与成效的关系 14

第二节 产品质量成效 15

第三节 工作质量成效 17

第四节 经济效益 18

第三章 企业的质量政策与工厂方针管理 20

第一节 企业的质量政策 20

第二节 工厂方针展开，目标管理概述 23

第三节 工厂方针的制定、展开和实施 25

第四章 领导与质量组织 34

第一节 企业领导对提高质量的作用 34

第二节 质量组织 40

第三节 质量责任制 42

第五章 新产品设计开发的质量管理 46

第一节 新产品概述 46

第二节新产品开发的程序及各阶段的工作内容 53

第三节 新产品设计开发过程的质量管理 57

第六章 制造过程的质量管理 62

第一节 制造过程质量管理的任务和职能 62

第二节 内控质量标准 63

第三节 生产中使用技术文件的管理 65

第四节 保证产品制造质量的条件 66

第五节 质量指标的考核 74

第六节 制造过程的质量管理诊断 75

第七章 外购货品的质量管理 76

第一节 外购货品的分类 76

第二节 选择供货单位 77

第三节 外购货品的质量管理 79

第八章 工序管理 83

第一节 工序能力 83

第二节 工序能力指数 85

第三节 工序能力调查 87

第四节 工序管理 88

第九章 质量检验 94

第一节 概论 94

第二节 质量检验计划工作 96

第三节 检验机构和检验人员 99

第四节 质量检验的方式 102

第五节 质量检验的方法 104

第六节 检验设施 105

第十章 使用过程的质量管理 106

第一节 使用过程质量管理的任务与职能 106

第二节 市场调查 107

第三节 售后技术服务 110

第十一章质量审核 113

第一节 质量审核的概念 113

第二节 产品缺陷严重性分级 114

第三节 产品质量审核 116

第四节工序质量审核 119

第五节 体系质量审核 122

第十二章质量管理教育 123

第一节 质量管理教育的现状和意义 123

第二节 质量管理教育的体系 127

第三节 质量管理教育诊断（审核） 129

第十三章 质量信息管理 130

第一节 企业信息概述 130

第二节 管理信息系统 136

第三节 质量信息概述 139

第四节 质量信息管理系统 139

第五节 企业的质量信息管理 141

第十四章 质量成本 144

第一节 质量的经济性 144

第二节 质量成本 147

第三节 企业如何开展质量成本的核算 151

第十五章 群众性质量管理活动 157

第一节 质量管理小组活动概要 157

第二节 质量管理小组活动的程序和方法 162

第三节 质量管理小组活动的管理 164

第四节 质量管理小组活动的评价 169

第十六章 企业的质量保证体系 175

第一节 质量保证体系的概念 175

第二节 企业质量保证体系的组成及其必要性 175

第三节 企业质量保证体系应达到的条件 181

第四节 企业建立质量保证体系的方法和步骤 184

第十七章 质量改进 187

第一节 质量改进的基本概念 187

第二节质量改进的计划 188

第三节 质量改进的组织 189

第四节质量改进的措施 191

第十八章 概论 194

第一节 企业诊断（咨询） 194

第二节 质量管理诊断（咨询） 201

第十九章 如何搞好质量管理诊断 204

第一节 诊断组织和诊断人员 204

第二节 诊断提纲和评价方法 206

第三节 诊断的工作程序和诊断方法 210

第四节 处方和报告 219

第五节 质量管理诊断中应注意的重点 220

第二十章 机械工业企业质量管理诊断案例 241

第一节 概论 241

第二节 质量管理诊断组的活动 242

第二十一章 国家质量管理奖企业预评实例 262

国家质量管理奖评审组对长岭炼油厂的考察评审 262