重礼仪讲礼貌爽PDF电子书下载

职场的行为礼仪规范 13

从上班到下班 14

工作之前 15

工作中 17

参加会议或研修时 19

离席或外出时 20

下班时 21

为做好工作应注意的事情 22

接受工作指示时 23

执行工作任务时 24

报告时 25

工作失误时 26

对自我发展的建议 28

职场和谐气氛的形成 32

要学会问候 33

创造使工作有乐趣的气氛 34

语言交流的重要性 35

正确使用互联网 35

对待客户的礼仪 37

前言 38

服装和个人形象 39

接待客户时的态度和姿势 41

问候和答复 44

会话的礼仪规范 45

会话的基本要求 46

敬语的种类 47

使用顺耳的语言 48

接待的礼仪规范 52

会客时的基本礼节 52

访问客户的礼节 63

交换名片的礼节 66

打电话时的礼仪 72

应答电话时的心态 73

电话应对的基本要求 73

接电话的方法 74

转接电话的方法 76

打电话的方法 77

对外公文的书写 79

如何写好对外公文 79

对外公文的书写 81

电子邮件的网络礼仪规范 88

电子邮件的礼仪 89

如何应对投诉和索赔 98

应对不满的基本原则 99

应对投诉电话的要点 101

在职场发生骚扰行为的防止对策 107

前言 108

企业对性骚扰行为应有的义务 110

性骚扰行为的分类 112

环境型性骚扰的判断标准 114

性骚扰在职场外也会发生 115

对性骚扰行为接受程度的差别 115

创造男女平等的职场环境 117

产生权力骚扰的背景和问题点 118

产生的背景 118

权力骚扰的例子 119

容易受权利骚扰之害的人 119

问题点 120

职员行动指南 121

谈话·投诉窗口 123

公司对行为者的处理和责任 124

企业伦理的遵守和信息保护 125

前言 126

关于遵守企业伦理的《《行动宪章》和对行动的检查 127

信息的保密性 128

知识产权的保护 128

信息资产的管理 131

信息保密的必要性 131

信息保密的管理机制 133

主要的信息保密对策 134

个人信息的保护 136

个人信息保护的重要性 137

个人信息保护的方针 137

由于个人信息泄露引起的受害 139

有关发生泄漏事件的罚则和赔偿责任 140

与个人信息保护相关的企业·团体的具体机制 143

不正当存取（他人信息）是犯罪行为〈参考〉 146

JISA行动宪章 148

有关保护个人信息的法律概要（摘要） 150

公益通报者保护法概要（摘要） 152

社会生活的行为礼仪和规则 155

前言 156

尊重人权 157

不歧视 157

不欺负人 158

拥有正确的金钱意识 159

信用卡借款要量力而行 159

不要嗜赌和迷恋名牌 163

不要借高利贷 166

在金钱上不要有不轨行为 170

饮酒要愉快 171

饮酒的效果 171

由饮酒引起的麻烦 171

酒后驾驶是犯罪行为 172

要在意自己的身体 173

认真吃早饭 173

保持充足睡眠 173

适度运动促进健康 174

注意心理健康 174

不制造其他的麻烦 176

避免交通事故 176

和异性的正确交往 176

强迫纠缠行为是犯罪 178

附录资料 181

主要敬语举例 182

与顾客谈话时的语言表现 185

季节问候语举例 187

单词表 188

部分汉字词汇的日语读音 204