管理沟通PDF电子书下载

总序 1

前言 1

第1章 沟通概述 1

沟通的含义 2

沟通的类型 11

沟通的过程 17

第2章 倾听 37

倾听概述 38

倾听的障碍 50

有效倾听的技巧 57

第3章 面谈及面试 72

面谈概述 73

面谈的过程和技巧 78

面试的组织 95

应聘者的准备和技巧 104

第4章 谈判 120

谈判概述 121

谈判的一般过程与策略 128

谈判的技巧 137

全球文化下的谈判 144

第5章 演讲 156

演讲概述 157

演讲的准备 162

演讲稿的撰写 169

演讲的技巧 175

演讲的其他技能 184

第6章 书面沟通 193

书面沟通概述 194

有效书面沟通步骤及策略 198

几种实用文体的撰写 205

简历的撰写 219

第7章 非语言沟通 235

非语言沟通概述 236

常见非语言沟通的形式 244

常见形体语言的辨析 262

第8章 组织沟通 273

组织沟通概述 273

团队沟通及技巧 281

会议沟通及技巧 288

非正式组织沟通 302

第9章 自我沟通 307

自我沟通概述 308

情绪管理 319

压力管理 331

第10章 管理沟通的发展 345

跨文化沟通 346

网络技术下的沟通 356

危机沟通 367

参考文献 380

后记 383

【案例导读】美国埃克森泄油事件 1

【实用链接】沟通传递的不仅是信息 5

【案例】诚信沟通，赢得信任 8

【小故事】沟通的作用：化解尴尬 9

【读一读】自我沟通，良好心境 15

【实用链接】群体沟通的作用 17

【实用链接】发送者的沟通技巧 19

【实用链接】了解你的听众 19

【小事深思】秀才买柴 24

【小事深思】认真听懂别人的话 26

【实用链接】了解自己的声音 30

【案例】谁的错，怎么做 34

【游戏】沟通游戏——画图 35

【案例导读】做一个好上司：善于倾听 37

【读一读】三个小金人 39

【读一读】听到了什么取决于选择 42

【案例】学会做一个好的听众 44

【读一读】倾听是成功的必备技能 47

【自我测评】“倾听”技能测试表 49

【小事深思】侧耳倾听 53

【故事】疏于倾听的惨剧 55

【实用链接】仔细聆听，记住人名 56

【小测试】你的倾听技巧怎么样 57

【案例】我只有两位老人 59

【案例】回答一句问话的学问 61

【实用链接】更多的提问小技巧 63

【实用链接】沟通秘技——有效倾听的7个关键 64

【游戏】倾听测试 69

【案例导读】一次令人困惑的面试经历 72

【读一读】面谈和交谈的差异 75

【实用链接】面谈前阐明你的期望 79

【实用链接】不同的回应方式 81

【实用链接】有效总结，提高面谈能力 82

【读一读】信息应当直接 83

【实用链接】面试前的准备 85

【实用链接】如何采用不同的策略与人交谈 88

【实用链接】如何选择话题 89

【读一读】开放性问题的优点 89

【读一读】医生如何“报忧” 91

【读一读】语言的禁忌 92

【实用链接】面试测评的主要内容 96

【实用链接】提问行为事例问题的“STAR”原则 103

【读一读】面试官反感的几种求职者 104

【读一读】一份好简历的重要性 106

【读一读】知己知彼，方能百战百胜 108

【读一读】外企面试前的准备工作 110

【实用链接】常问问题和最佳答案 114

【实用链接】应聘者应该把握的“四个度”原则 115

【实用链接】诱导式问题的回答 116

【实用链接】激将法问题的回答 117

【活动演练】绩效反馈式面谈 118

【案例导读】阿德南·卡索吉 120

【读一读】分橘子的故事 122

【实用链接】成功谈判者的心理要求 124

【案例】业务洽谈 128

【实用链接】谈判房间的选择 133

【实用链接】荷伯·科恩的经典谈判 134

【读一读】丁丁的故事 136

【读一读】巧妙的回答 139

【想一想】我们到底沟通了多少 141

【经典导读】精明的麦迪 143

【案例导读】“绿帽子” 144

【实用链接】中国入世谈判 145

【实用链接】美国人的谈判风格 149

【实用链接】俄罗斯人对数字的偏好 151

【经典导读】第22届奥运会转播权 151

【案例讨论】中、日谈判 153

【案例导读】爱迪生欺骗了世界 156

【读一读】名句欣赏 159

【经典导读】马寅初就职开场白 161

【经典导读】邓小平会见美国客人 161

【举例】维德摩迪的选题方法 167

【经典导读】《在马克思墓前的讲话》 168

【实用链接】吸引听众的几种演讲开场法 170

【经典导读】林肯就职演说结尾 175

【经典导读】希特勒的演讲动作 177

【读一读】秀才的对联 180

【实用链接】演讲中巧用“转折” 180

【经典导读】让目光为演讲添彩 182

【实用链接】心理暗示在消除怯场中的应用 186

【经典导读】我有一个梦想 188

【实用链接】演讲能力自测 191

【案例导读】朱庆余自比小媳妇 193

【举例】2001APEC部分会议日程安排 195

【举例】歧义句分析 196

【举例】简短的表达 196

【小练习】找出更好的表达方式 197

【举例】分析目标群体 199

【举例】一张生日卡 200

【举例】传统线性提纲法的应用 201

【举例】恰当的语气举例 204

【举例】通报范文 207

【举例】会议通知范文 209

【举例】会议纪要范文 212

【举例】报告范文 214

【举例】请示范文 216

【举例】建议书范文 217

【案例】比较两篇简历 224

【实用链接】世界顶级公司的选人标准 227

【举例】一封投诉信 230

【案例导读】你的心思他永远不懂 235

【实用链接】不同民族的打招呼方式 237

【实用链接】如何有效地察言观色 242

【小事深思】老李为何气恼 244

【读一读】神奇的形体语言 248

【读一读】面部表情小测试 250

【读一读】曾国藩的识人术 251

【读一读】蒙娜丽莎的“微笑” 253

【实用链接】仪表修饰的原则 255

【趣闻轶事】不同文化背景下空间距离的大小 257

【读一读】中西方领地观念对比 259

【小事深思】美籍经理和希腊员工的时间观 261

【读一读】李先生的面试经 265

【读一读】聪明的小王 266

【读一读】有趣的手势语 267

【读一读】面试中的脚语言 269

【读一读】如何解读对方的眼神 271

【案例】聪明的助理 274

【小事深思】Rafel的困惑 275

【小事深思】孙健的故事 276

【小事深思】Hiram Walker&Sons酿酒有限公司 277

【读一读】丞相的回信 280

【举例】领导的问题 280

【读一读】路德教友互助会 282

【实用链接】摩托罗拉公司的多功能团队 283

【案例】团队的力量 283

【小事深思】经理的困惑 285

【举例】A先生的团队建设 287

【举例】合肥×××公司济南现场会会议议程安排 293

【实用链接】为与会的残疾人员妥善安排整个行程 294

【读一读】人们对会议时间的反应 295

【举例】会议合同清单举例 296

【举例】全国首届飞行人员健康鉴定学术会议暨空军飞行人员健康鉴定研讨会邀请函 298

【读一读】会议后续工作举例 301

【案例分析】欧亚国际贸易公司 304

【案例导读】雷明糟糕的一天 307

【案例讨论】经理的抉择 310

【实用链接】正确了解自己 313

【活动演练】关于“我”的思考及讨论 314

【读一读】小镇 315

【读一读】高难度的琴谱 317

【读一读】如果是老板的错 318

【案例导读】躲开情绪“垃圾车” 319

【读一读】坏情绪是美容大敌 324

【实用链接】去除自身的标签 326

【实用链接】不同情况的自我暗示 327

【实用链接】学会放弃 329

【读一读】降低生活的期望值 330

【读一读】评估心理健康10项指标 331

【读一读】压力的影响 338

【读一读】掌握科学的缓解压力的方法 340

【实用链接】压力自我评估表 342

【案例】山姆·沃尔顿的沟通艺术 345

【实用链接】集体主义的印度 348

【案例分析】品客 349

【举例】“白象”电池 351

【举例】李施德林在泰国 352

【实用链接】语言表达差异 353

【实用链接】中西方对时间的认识 354

【读一读】秘书门 355

【实用链接】网络出生小档案 356

【经典导读】互联网对于沟通的影响 359

【实用链接】即时通讯软件 361

【实用链接】企业重大危机的类型 368

【读一读】真诚要适度 370

【案例分析】SK-Ⅱ事件 378