护理职业礼仪教育PDF电子书下载

第一章 护理礼仪概述 1

第一节 礼仪的概念 1

第二节 礼仪的特征 2

一、历史继承性 2

二、民族地域性 3

三、时代性 3

四、规范性 4

五、差别性 4

第三节 礼仪的作用 5

第四节 护士礼仪 10

一、护士礼仪的道德要求 11

二、护士的行为美 17

三、护士的语言美 18

四、护士的技术操作美 19

五、护士的仪表美 19

六、护士的诚实与宽容美 21

第五节 护士礼仪与其他学科的关系 22

一、护士礼仪与护理学 22

二、护士礼仪与美学 23

三、护士礼仪与心理学 24

四、护士礼仪与伦理学 24

五、护士礼仪与公共关系学 25

第二章 护士仪态礼仪 26

第一节 端正的立姿 26

第二节 走姿礼仪 28

第三节 坐姿礼仪 30

一、坐姿的类型 31

二、坐姿的礼仪 32

三、坐姿的注意事项 33

第四节 蹲姿 35

一、蹲姿的基本方法 35

二、蹲姿的礼仪 36

三、禁忌的蹲姿 36

第五节 其他姿势礼仪 37

一、推车的姿势 37

二、端治疗盘的姿势 37

三、手拿病历的姿势 37

四、乘电梯的礼仪 38

五、进出他人的房间 39

六、上下楼梯 39

七、上下轿车 40

八、行路礼仪 40

九、乘车礼仪 41

十、递物与接物 41

第六节 不雅的仪态 42

第三章 护士仪表礼仪 45

第一节 护士服饰礼仪 47

一、服饰礼仪的基本原则 48

二、得体着装的配色 56

三、职业妇女着装礼仪 61

四、护士着装礼仪 62

五、着装的注意事项 68

六、衣着的误区 69

第二节 护士美容礼仪 70

一、化妆品 71

二、化妆工具 73

三、化妆程序 73

四、化妆的礼仪 78

第四章 护士语言礼仪 80

第一节 护士语言的原则 81

一、原则性与灵活性相统一 81

二、严肃性与亲切性相统一 81

三、坦诚与慎言相结合 82

第二节 护士语言的技巧 82

一、开场技巧 82

二、提问技巧 84

三、倾听技巧 85

四、反应技巧 87

五、阐释技巧 88

六、安慰技巧 89

七、劝说技巧 91

八、鼓励技巧 91

九、暗示技巧 92

十、沉默技巧 94

第三节 礼貌语言 96

一、称呼用语 97

二、问候语 98

三、应答语 99

四、迎送语 100

五、请托用语 101

六、赞美语 101

七、征询语 102

八、致谢用语 103

九、祝贺用语 104

十、道歉用语 105

十一、介绍和自我介绍 105

十二、敬语 107

十三、谦语 109

十四、雅语 110

十五、避讳语 111

第四节 态势语言 111

一、目光语言 112

二、手势语言 118

三、面部表情 120

四、微笑 121

五、身体姿态 123

第五节 交谈礼仪 123

一、交谈中的注意事项 124

二、令人不快的交谈者类型 126

第六节 语言交际中的忌讳 127

一、忌讳粗话、脏话 127

二、忌讳在交际交谈中涉及疾病、死亡之类的事情 128

三、忌讳出言不逊、恶语伤人，斥责和讥讽对方 128

四、忌讳使用“土语”、“习惯语”、“暗语”和所谓的“行话” 128

五、忌讳使用质问式语言 128

六、忌讳使用命令式的语言 128

七、忌讳对别人不愿回答的问题刨根问底 128

八、忌讳口头禅 129

九、忌讳在喜庆场合说不吉利的话，在丧葬场合讲喜庆的语言 129

十、护士在与患者交往中，不要使用伤害性语言 129

第五章 护士人际交往礼仪 131

第一节 人际交往的礼仪 132

一、成功交际的素质 132

二、守时的概念 134

三、尊重老人、妇女、儿童 135

四、电话礼仪 135

五、握手 138

六、鞠躬 144

七、点头礼 146

八、注目礼 146

九、招手、挥手礼 146

十、鼓掌礼 147

十一、访友的礼仪 147

十二、家庭待客的礼仪 149

第二节 护士与患者交往 152

一、护患关系的分期 153

二、护患沟通的技巧 155

三、护士与残疾人交往 158

四、护士与盲人交往 160

五、护士与聋哑人交往 162

六、护士与肢体残疾患者交往 164

七、护士与发育性残疾人交往 165

八、护士与患者家属交往 165

九、特殊情况下的沟通技巧 170

十、护患关系冲突 172

第三节 护士与医院内部人员的交往 175

一、护士与医生交往的礼仪 175

二、护际关系交往的礼仪 181

三、护士与护生交往的礼仪 183

四、护士与上级交往的礼仪 186

第四节 社交礼仪忌讳 189

一、随便发怒 189

二、恶语伤人 189

三、飞短流长 190

四、言而无信 191

第五节 公共场所礼仪 191

一、在图书馆阅览室的礼仪 192

二、集体宿舍礼仪 192

三、会场礼仪 193

四、餐饮礼仪 194

五、校园礼仪 196

第六节 人际空间礼仪 201

一、人际空间的分类 202

二、人际距离的意义 203

三、应注意的问题 205

第六章 护理工作礼仪 208

第一节 护理工作礼仪的基本要求 208

一、尊重患者 208

二、诚实守信 211

三、举止文雅 212

四、雷厉风行 212

第二节 护士在临床工作中的礼仪 213

一、接待患者礼仪 213

二、询问病史与收集资料的礼仪 215

三、护理查房中的礼仪 216

第三节 护士在基础护理中的礼仪 217

一、晨晚间护理的礼仪 218

二、饮食护理礼仪 219

三、测量生命体征礼仪 220

四、给药的礼仪 221

五、交班时的礼仪 226

第四节 各科室护士的礼仪 228

一、普通门诊护士礼仪 228

二、急诊护士礼仪 232

三、内科护士礼仪 239

四、外科护士礼仪 243

五、妇产科护士礼仪 249

六、儿科护士礼仪 252

七、五官科护士礼仪 258

八、肿瘤科护士礼仪 263

九、传染科护士礼仪 268

十、分娩室护士礼仪 271

第七章 花卉礼仪 276

第一节 礼仪花卉的形式 277

一、花束 277

二、花插 277

三、花篮 278

四、装饰花 278

五、礼品盆花 278

第二节 礼仪花卉的花材 278

一、花 279

二、叶 279

三、果 279

第三节 常用的礼仪花卉 279

一、牡丹花 279

二、梅花 281

三、蔷薇 282

四、月季花 284

五、玫瑰花 286

六、蜡梅花 290

七、山茶花 291

八、玉兰花 293

九、白兰花 293

十、桂花 294

十一、茉莉花 296

十二、杜鹃花 298

十三、石榴 300

十四、芙蓉 302

十五、桃花 304

十六、李花 306

十七、梨 306

十八、木槿花 307

十九、杏 308

二十、紫薇花 309

二十一、瑞香 310

二十二、海棠花 311

二十三、含笑花 312

二十四、合欢花 313

二十五、迎春花 314

二十六、紫荆花 315

二十七、佛手 316

二十八、八仙花 317

二十九、吊钟海棠 318

三十、扶桑 319

三十一、栀子花 319

三十二、鸡蛋花 320

三十三、兰花 322

三十四、菊花 323

三十五、虞美人 325

三十六、文竹 327

三十七、康乃馨 328

三十八、报春花 330

三十九、芍药 331

四十、万年青 332

四十一、紫罗兰 333

四十二、蜀葵 334

四十三、秋海棠 335

四十四、长春花 336

四十五、石斛 337

四十六、香雪兰 338

四十七、鸢尾花 338

四十八、花烛 340

四十九、非洲菊 341

五十、瓜叶菊 342

五十一、含羞草 342

五十二、鹤望兰 344

五十三、满天星 345

五十四、三色堇 346

五十五、石竹花 347

五十六、一串红 348

五十七、金鱼草 349

五十八、百合花 350

五十九、美人蕉 351

六十、中国水仙花 352

六十一、郁金香 354

六十二、荷花 355

六十三、萱草 357

六十四、大丽花 358

六十五、马蹄莲 359

六十六、仙客来 360

六十七、唐菖蒲 361

六十八、紫藤 363

第四节 送花的礼仪 364

一、节日送花的礼仪 364

二、花朵数目的寓意 369

三、花卉礼仪的忌讳 370

参考文献 373

后记 375