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第一章　绩效管理概述 1

第一节　绩效、绩效考评与绩效管理 2

一、绩效 2

二、绩效考评 5

三、绩效管理 7

第二节　绩效管理的职能地位、管理责任与存在问题 10

一、绩效管理的职能地位 10

二、绩效管理的管理责任 15

三、目前企业绩效管理存在的主要问题 20

应用案例　猎人与猎狗 23

第二章　绩效管理系统 25

第一节　绩效管理系统 26

一、绩效管理系统内涵 26

二、绩效管理系统与其他子系统的关系 28

三、绩效管理系统的设计 28

第二节　绩效管理体系设计与实施的前提 36

一、高层领导的亲自参与 36

二、明确绩效管理的责任主体 37

三、明确可运行的战略目标（目标管理与绩效管理） 39

四、建立一致的责权利结构（工作分析、组织设计与绩效管理） 40

五、形成高绩效企业文化 40

六、保持企业内的信息透明度 43

第三节　影响绩效管理体系设计的因素 44

一、企业利益相关者 45

二、企业生命周期与战略目标 46

三、行业与技术特点 47

四、组织所处的地位——投资中心、利润中心与成本中心 49

五、员工所处的具体层级 50

应用案例　健力宝的绩效管理体系 51

第三章　绩效考评方法与绩效管理模式 54

第一节　绩效考评方法分类 55

一、品质主导型绩效考评 55

二、行为主导型绩效考评 56

三、结果主导型绩效考评 56

四、综合型绩效考评 56

第二节　绩效考评方法 57

一、品质主导型绩效考评方法 57

二、行为主导型考评方法（主观考评） 60

三、行为主导型考评方法（客观考评） 63

四、结果主导型绩效考评方法 68

五、综合型绩效考评方法 75

第三节　几种常用的绩效管理模式 77

一、360度绩效考评 77

二、关键绩效指标法（KPI） 81

三、价值法（EVA）与企业绩效 83

四、平衡计分卡（BSC）模式 84

五、常见绩效考评方法的比较 86

应用案例　M公司的360度考评 91

第四章　绩效考评指标设计 92

第一节　绩效考评指标 93

一、绩效目标与绩效考评效标 93

二、绩效考评指标的类别 94

第二节　绩效考评指标体系设计 100

一、绩效考评指标体系的设计原则 100

二、绩效考评指标的选择依据 101

三、绩效考评指标体系设计的基本程序 101

四、绩效考评指标体系的设计方法 102

五、绩效考评指标的权重分配 105

六、确定绩效考评标准 109

第三节　关键绩效指标的设定与应用 111

一、关键绩效指标的内涵 111

二、选择关键绩效指标的原则 112

三、提取关键绩效指标的方法 113

四、提取关键绩效指标的程序和步骤 115

应用案例　考彼之道　还诸己身 123

第五章　绩效计划 126

第一节　绩效计划 127

一、绩效计划的含义 128

二、绩效计划的构成要素 130

三、绩效计划的作用 131

第二节　绩效计划的制订程序 131

一、绩效计划制订的原则 131

二、绩效计划制订的程序 132

第三节　绩效目标的确定 137

一、绩效目标的含义 138

二、绩效目标的确定 138

三、绩效目标的审核 150

第四节　绩效合约样例 150

应用案例1　A公司的年度绩效计划 152

应用案例2　小张的工作目标 154

第六章　绩效辅导 156

第一节　绩效沟通 157

一、绩效沟通的意义 157

二、绩效沟通的主要内容 158

三、绩效沟通的方式 159

四、主管人员应掌握的沟通技巧 163

第二节　绩效数据的收集和记录 165

一、绩效数据收集和记录的主要目的 165

二、收集绩效信息的方法 166

三、收集绩效信息的内容 167

四、收集信息时应注意的问题 169

第三节　绩效辅导过程中的一线经理 171

一、一线经理在绩效辅导中的职责 171

二、一线经理如何辅导员工 172

应用案例　管理中的皮格马利翁效应 174

第七章　绩效考评实施 175

第一节　绩效考评实施概述 176

一、绩效考评实施的内涵 176

二、绩效考评实施的意义 177

三、绩效考评实施的作用 178

第二节　绩效考评的内容和周期 179

一、绩效考评的内容 179

二、绩效考评的周期 180

三、绩效考评应注意的事项 181

第三节　绩效考评的程序和步骤 183

一、绩效考评的程序 183

二、绩效考评的步骤 183

第四节　考评主体的选择与培训 185

一、考评主体的选择 185

二、考评主体的培训 187

第五节　绩效考评结果的分析 188

一、考评效度与信度的概念和分类 188

二、反馈调查检验法 192

三、考评实施应避免的倾向 193

四、考评结果的统计和分析 194

应用案例　石城公司的绩效考评 195

第八章　绩效反馈与面谈 198

第一节　绩效反馈面谈前的准备 199

一、绩效反馈的目的 199

二、主管面谈前的准备工作 199

三、员工面谈前的准备工作 202

第二节　绩效反馈面谈原则的确定 204

一、真诚性原则 204

二、实效性原则 204

三、着眼未来原则 204

四、畅所欲言原则 205

第三节　不同类型员工绩效反馈面谈的基本要求 205

一、根据考评结果 205

二、根据入职年限 206

三、根据在组织的位置 206

第四节　绩效面谈中的技巧 207

一、倾听的技巧 207

二、提问的技巧 207

三、正反馈的技巧 208

四、负反馈的技巧 208

五、结束面谈的技巧 209

第五节　绩效反馈面谈中常见的问题及其控制 210

一、离题甚远 210

二、僵持对立 211

三、中途被打断 211

四、抱怨投诉 211

应用案例　形式主义的绩效考评 213

第九章　绩效考评结果应用与绩效改进 214

第一节　绩效考评结果的应用 215

一、考评结果与薪酬管理 216

二、考评结果与员工培训 221

三、考评结果与人事调整 222

四、考评结果与人力资源规划 225

五、考评结果与激励机制 226

六、考评结果与流程优化 226

第二节　绩效改进计划 227

一、绩效改进的指导思想 227

二、绩效改进流程 227

三、绩效改进方案 232

四、绩效改进技巧 234

应用案例1　谁的错 237

应用案例2　如此现象 238

第十章　绩效管理培训与实施 239

第一节　培训方案制订 241

一、绩效管理培训的原因 241

二、绩效管理培训的作用 241

三、绩效管理培训方案的制订 244

第二节　培训组织与实施 252

一、选择培训机构 252

二、培训课程的设置 253

三、选配培训教师 253

四、员工和管理人员绩效管理培训方案的实施 253

五、绩效管理培训方案的实施和控制 257

六、绩效管理培训效果的考评 257

应用案例　培训改进绩效 258

参考文献 259