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第1章 电子商务概述 1

1.1电子商务的概念 2

1.1.1电子商务的定义 2

1.1.2电子商务的内涵与本质 6

1.2电子商务的优势和特点 7

1.2.1电子商务的优越性 7

1.2.2电子商务的特点 9

1.3电子商务的分类 12

1.3.1按参与的对象分类 12

1.3.2按网络类型分类 13

1.3.3按运作方式分类 15

1.3.4按交易过程分类 16

1.3.5按交易的地域范围分类 16

1.3.6按接入模式分类 17

1.4电子商务的发展现状与趋势 18

1.4.1电子商务的发展历程 18

1.4.2电子商务引发变革 21

1.4.3中国电子商务的起步与现状 24

1.4.4电子商务发展的推动因素 27

1.4.5制约电子商务发展深层次的原因 28

1.4.6中国电子商务的发展趋势 34

1.5电子商务的应用领域 35

本章小结 36

重要概念 36

基本训练 37

观念应用 37

第2章 电子商务框架与模式 39

2.1电子商务的应用框架 40

2.1.1网络基础设施 40

2.1.2信息发布层 41

2.1.3一般业务服务层 42

2.1.4电子商务应用 42

2.1.5国家公共政策及法律规范 44

2.1.6各种技术标准及其安全网络协议 45

2.2电子商务的交易模式 46

2.2.1BtoB模式 46

2.2.2BtoC模式 50

2.2.3BtoG模式 58

2.2.4CtoC模式 59

2.3电子商务的基本业务流程 60

2.3.1网络商品直销的流转过程 60

2.3.2企业间网络交易的流转过程 62

2.3.3网络商品中介交易的流转过程 63

本章小结 64

重要概念 64

基本训练 64

观念应用 65

第3章 电子商务的网络基础 66

3.1互联网的基本知识 66

3.1.1互联网的发展简况 66

3.1.2互联网的主要优势和特点 68

3.1.3互联网与电子商务 70

3.2互联网的基本工作原理和技术 70

3.2.1互联网的结构 70

3.2.2TCP／IP的概述 71

3.2.3IP地址和域名地址 71

3.3互联网的基本服务 76

3.3.1连接互联网的方式 76

3.3.2常用的互联网服务 79

3.4互联技术 90

3.4.1内联网（Intranet） 91

3.4.2外联网（Extranet） 91

3.4.3互联网、内联网、外联网三者的联系与区别 91

本章小结 93

重要概念 93

基本训练 93

观念应用 94

第4章 网站建设 95

4.1网站相关知识 96

4.1.1网站的基本概念 96

4.1.2网站的分类 97

4.1.3构成网页的基本要素 98

4.1.4网站建设的常用语言 98

4.2网站建设流程 99

4.2.1网站规划 99

4.2.2网页制作 101

4.2.3网站的推广与维护 105

4.3常用网页制作工具 106

4.3.1FrontPage简介 106

4.3.2DreamweaverMX简介 107

4.4网页设计中若干注意问题 108

4.5搭建网上商店 109

4.5.1淘宝网简介 109

4.5.2建店流程 110

本章小结 113

重要概念 113

基本训练 113

观念应用 114

第5章 电子商务安全 115

5.1计算机网络的安全与防范 116

5.1.1电子商务活动技术方面的安全隐患 116

5.1.2计算机病毒的种类、危害及防范 117

5.1.3网络攻击及其防范 120

5.2电子商务的安全问题 123

5.2.1电子商务安全的基本要求 123

5.2.2电子商务所面临的安全问题 124

5.3电子商务安全的安全技术 126

5.3.1防火墙技术 126

5.3.2加密技术 129

5.3.3认证技术 131

5.3.4安全认证协议 135

5.4电子商务安全管理制度 138

5.4.1安全管理制度的内涵 138

5.4.2管理制度 139

本章小结 143

重要概念 143

基本训练 143

观念应用 144

第6章 网上银行与电子支付 145

6.1网上银行 145

6.1.1网上银行的特点、优点 146

6.1.2网上银行的服务内容与范围 147

6.1.3网上银行业务申请 150

6.2电子货币 151

6.2.1电子货币及其特点与作用 152

6.2.2电子货币分类及其系统 153

6.3电子支付 155

6.3.1电子支付概述 156

6.3.2电子支付工具 161

6.3.3电子银行安全支付 171

本章小结 175

重要概念 176

基本训练 176

观念应用 176

第7章 网络营销 178

7.1网络营销概述 179

7.1.1网络营销的含义 179

7.1.2网络营销的产生基础 180

7.1.3网络营销的发展 182

7.2网络营销的特点和功能 183

7.2.1网络营销的特点 183

7.2.2网络营销的功能 185

7.3网络营销与传统营销的关系 188

7.3.1网络营销与传统营销的比较 188

7.3.2网络营销的优势 190

7.4网络营销的主要方法 193

7.4.1如何开展网络营销 193

7.4.2网络营销的主要方法 195

7.5实施网络营销的方案 196

7.5.1申请域名 196

7.5.2配置网上商店的软、硬件 198

7.5.3选择合适的ISP服务商 199

7.5.4设计网上商店 199

7.5.5网站的管理和维护 199

7.5.6支付方式的选择 199

7.5.7商品配送 200

7.5.8售后服务和客户关系管理 200

本章小结 203

重要概念 203

基本训练 203

观念应用 204

第8章 电子商务物流管理 206

8.1物流管理概述 206

8.1.1物流的概念 207

8.1.2物流管理的概念 208

8.1.3物流管理的目标 208

8.1.4物流管理的内容 208

8.1.5供应链与供应链管理 209

8.1.6电子商务物流的重要性 210

8.1.7电子商务与物流的关系 213

8.2物流配送中心的概述 214

8.2.1物流配送中心的类型 214

8.2.2电子商务环境下物流配送中心的作用 216

8.2.3物流配送中心的配送流程 216

8.3电子商务环境下物流运作模式 218

8.3.1电子商务环境下第三方物流管理模式 218

8.3.2电子商务环境下国际物流 219

8.3.3新型物流 219

8.3.4电子商务环境下企业物流业务操作 219

8.3.5电子商务物流配送方案设计 221

8.4电子商务环境下物流发展的特点和趋势 222

8.4.1电子商务物流发展的特点 222

8.4.2电子商务环境下物流业的发展趋势 224

本章小结 225

重要概念 225

基本训练 225

观念应用 226

第9章 移动商务 227

9.1移动商务概述 228

9.1.1移动商务的概念 229

9.1.2移动商务的优势 229

9.1.3移动商务的特点 230

9.1.4移动商务提供的服务 232

9.1.5移动商务存在的问题 233

9.2移动商务与电子商务的区别 234

9.3实现移动商务的技术 235

9.4移动商务的应用 238

9.4.1按照不同领域移动商务的应用 238

9.4.2按照不同行业移动商务的应用 240

9.5移动商务的发展动态 241

本章小结 245

重要概念 245

基本训练 245

观念应用 246

第10章 电子政务 247

10.1电子政务的内涵 247

10.1.1什么是电子政务 247

10.1.2电子政务与传统政务的区别 248

10.1.3什么是电子政府 249

10.2电子政务的需求和作用 249

10.2.1电子政务的需求 249

10.2.2电子政务的作用 251

10.3电子政务系统的基本内容和分类 252

10.3.1电子政务系统的基本内容 252

10.3.2电子政务系统的职能 252

10.3.3电子政务系统分类 253

10.3.4专业电子政务系统 256

10.4中国电子政务的发展历史与现状 257

10.4.1我国电子政务存在的问题 260

10.4.2我国电子政务的目标 263

本章小结 265

重要概念 265

基本训练 265

观念应用 266

第11章 电子商务法律法规 267

11.1电子商务法规概述 268

11.1.1电子商务法的概念 268

11.1.2电子商务法律关系 269

11.1.3电子商务立法现状 274

11.2电子商务带来的法律新问题 277

11.2.1电子商务中合同的法律问题 277

11.2.2电子商务中支付的法律问题 282

11.2.3电子认证中的法律问题 283

11.2.4电子商务中知识产权的法律保护问题 284

11.2.5电子商务中消费者权益保护问题 287

11.2.6电子商务的税收法律问题 289

本章小结 292

重要概念 292

基本训练 292

观念应用 293

参考文献 294