绩效改进19讲 问题员工背后的解答PDF电子书下载

第一章 谈谈绩效表现问题 1

现在要改进绩效表现可是难多了 1

一次改进一位员工的绩效：11个真理 2

扭转问题员工完全指南 9

第二章 设定目标、重新出发 11

SMART目标模式 11

目标设定流程 15

目标不是一年定一次就好 18

第三章 让绩效表现一路长红：绩效表现评估与发展计划 19

绩效表现评估 20

准备撰写发展计划 28

撰写计划 29

追踪是关键 30

第四章 在问题处于萌芽时便下手：激起改革的动力 33

员工有权 33

即时绩效表现反馈意见 36

点出绩效表现问题 36

评估员工的需求 37

解决之道第一招：“聊一聊” 39

迈向卓越的绩效表现 41

第五章 顶尖员工也会有问题 43

顶尖员工——跳槽的风险 43

爱你的同伴 44

问题1：燃烧殆尽 46

问题2：你对他太好了 53

问题3：优秀员工可能会遭人憎恨 54

问题4：优秀员工懂得比你还多 56

问题5：优秀员工会出现激励与士气上的问题 58

所以，优秀员工到底好在哪里 59

第六章 迟到的员工 61

就是迟到 62

天生爱迟到 65

态度问题导致的迟到 66

多尝试几个方法 69

第七章 缺勤的员工 71

一般的缺勤情况 72

报酬、奖励与安排进程 73

当缺勤问题变得相当严重时 74

照顾老年人和小孩以及疾病的问题 75

预防缺勤情况 77

第八章 不专心、搞不清楚状况、多话、容易分心的员工 79

不专心、有困扰的员工 79

多话的员工 81

打太多私人电话的员工 86

社交能手 91

第九章 举止不合宜的员工 95

不合宜的谈话：政治、性、亵渎 96

办公室恋情 99

把不合宜的物品带到工作场合的员工 104

第十章 工作效率低下的员工 107

如何诊断工作效率问题：经理人该从何处着手 107

浪费许多时间在网络上 110

过于完美主义：分析麻痹 116

拖延：消灭有创造力的员工 118

纯粹懒惰的员工 121

让工作更困难：增加不必要的步骤 123

第十一章 工作质量不佳的员工 125

资格不符的员工 125

原本期望会有大作为、表现却平平的员工 128

需要进一步发展与训练的员工 132

第十二章 害羞或不爱说话的员工 135

开会时很害羞 136

和同伴相处时感到害羞 137

在主管面前感到害羞 139

与客户接触时感到害羞 140

打电话时感到害羞 141

第十三章 喜欢掌握大权的员工 143

霸占会议 143

控制对话 145

强制推销自己的议程、想法或太具有侵犯性 147

第十四章 野心勃勃的员工 151

步步高升、爬得太快 151

觊觎你职位的员工 154

第十五章 不积极、工作情绪低落的员工 157

不积极的执行者 158

缺乏工作干劲的团队 162

第十六章 只会怨天尤人或说长道短的员工 167

抱怨工作场所的员工 168

爱讲同事闲话或抱怨同事的员工 171

第十七章 分不清优先顺序或被工作压得喘不过气的员工 175

工作负荷过重的员工 175

无法有效管理工作优先顺序的员工 176

精疲力竭的员工 178

第十八章 愤怒的员工 181

无缘无故发脾气的员工 182

会对上司生气的员工 187

会对同事生气的员工 189

那些愤怒可能会演变成激烈冲突的员工 192

第十九章 有私人问题或瘾疾的员工 195

管理有上瘾行为或有性格问题的员工的第一步 196

有药物滥用或酗酒问题的员工 198

家中有老年人或小孩的员工 201

有财务问题的员工 203

有精神疾病、情绪问题或学习障碍的员工 204