第一章 谈谈绩效表现问题 1
现在要改进绩效表现可是难多了 1
一次改进一位员工的绩效：11个真理 2
扭转问题员工完全指南 9
第二章 设定目标、重新出发 11
SMART目标模式 11
目标设定流程 15
目标不是一年定一次就好 18
第三章 让绩效表现一路长红：绩效表现评估与发展计划 19
绩效表现评估 20
准备撰写发展计划 28
撰写计划 29
追踪是关键 30
第四章 在问题处于萌芽时便下手：激起改革的动力 33
员工有权 33
即时绩效表现反馈意见 36
点出绩效表现问题 36
评估员工的需求 37
解决之道第一招：“聊一聊” 39
迈向卓越的绩效表现 41
第五章 顶尖员工也会有问题 43
顶尖员工——跳槽的风险 43
爱你的同伴 44
问题1：燃烧殆尽 46
问题2：你对他太好了 53
问题3：优秀员工可能会遭人憎恨 54
问题4：优秀员工懂得比你还多 56
问题5：优秀员工会出现激励与士气上的问题 58
所以，优秀员工到底好在哪里 59
第六章 迟到的员工 61
就是迟到 62
天生爱迟到 65
态度问题导致的迟到 66
多尝试几个方法 69
第七章 缺勤的员工 71
一般的缺勤情况 72
报酬、奖励与安排进程 73
当缺勤问题变得相当严重时 74
照顾老年人和小孩以及疾病的问题 75
预防缺勤情况 77
第八章 不专心、搞不清楚状况、多话、容易分心的员工 79
不专心、有困扰的员工 79
多话的员工 81
打太多私人电话的员工 86
社交能手 91
第九章 举止不合宜的员工 95
不合宜的谈话：政治、性、亵渎 96
办公室恋情 99
把不合宜的物品带到工作场合的员工 104
第十章 工作效率低下的员工 107
如何诊断工作效率问题：经理人该从何处着手 107
浪费许多时间在网络上 110
过于完美主义：分析麻痹 116
拖延：消灭有创造力的员工 118
纯粹懒惰的员工 121
让工作更困难：增加不必要的步骤 123
第十一章 工作质量不佳的员工 125
资格不符的员工 125
原本期望会有大作为、表现却平平的员工 128
需要进一步发展与训练的员工 132
第十二章 害羞或不爱说话的员工 135
开会时很害羞 136
和同伴相处时感到害羞 137
在主管面前感到害羞 139
与客户接触时感到害羞 140
打电话时感到害羞 141
第十三章 喜欢掌握大权的员工 143
霸占会议 143
控制对话 145
强制推销自己的议程、想法或太具有侵犯性 147
第十四章 野心勃勃的员工 151
步步高升、爬得太快 151
觊觎你职位的员工 154
第十五章 不积极、工作情绪低落的员工 157
不积极的执行者 158
缺乏工作干劲的团队 162
第十六章 只会怨天尤人或说长道短的员工 167
抱怨工作场所的员工 168
爱讲同事闲话或抱怨同事的员工 171
第十七章 分不清优先顺序或被工作压得喘不过气的员工 175
工作负荷过重的员工 175
无法有效管理工作优先顺序的员工 176
精疲力竭的员工 178
第十八章 愤怒的员工 181
无缘无故发脾气的员工 182
会对上司生气的员工 187
会对同事生气的员工 189
那些愤怒可能会演变成激烈冲突的员工 192
第十九章 有私人问题或瘾疾的员工 195
管理有上瘾行为或有性格问题的员工的第一步 196
有药物滥用或酗酒问题的员工 198
家中有老年人或小孩的员工 201
有财务问题的员工 203
有精神疾病、情绪问题或学习障碍的员工 204