公共关系PDF电子书下载

第一章 绪论 1

第一节 公共关系的历史形成 1

第二节 公共关系的科学含义和特征 9

第三节 公共关系的基本职能 17

第四节 公共关系的社会意义 32

第二章 公共关系的构成要素 40

第一节 公共关系主体——社会组织 40

第二节 公共关系客体——公众 46

第三节 公共关系中介——传播 56

第三章 公共关系的工作程序 62

第一节 公共关系调查 62

第二节 公共关系方案的制订 75

第三节 公共关系方案的实施 83

第四节 公共关系评估 93

第四章 组织的形象塑造 101

第一节 现代组织形象的概念 101

第二节 现代组织形象的特征 107

第三节 现代组织形象的塑造 111

第五章 现代企业CIS战略和CS战略 122

第一节 现代企业的CIS战略的概念 122

第二节 现代企业的CIS策划 136

第三节 现代企业的CS战略 147

第六章 公共关系专题活动 159

第一节 新闻发布会 159

第二节 展览会 163

第三节 业务洽谈会 169

第四节 赞助活动 172

第五节 庆典活动、参观活动、联谊活动 175

第七章 公共关系的类型 180

第一节 选择公共关系类型的原则 180

第二节 公共关系的基本类型 183

第三节 公共关系类型的新发展 191

第八章 公共关系沟通技巧 207

第一节 公共关系沟通的基本特征 207

第二节公共关系沟通的主要类型 212

第三节 公共关系沟通的一般技巧 225

第九章 公共关系语言艺术 230

第一节 口头语言艺术 230

第二节 书面语言艺术 235

第三节 体态语言艺术 243

第四节 电子多媒体语言艺术 246

第十章 公共关系的交往礼节 252

第一节 交往的基本礼节 252

第二节 行为举止的基本礼仪 266

第三节 宴请的基本礼仪 273

第四节 服饰的基本礼仪 277

第十一章 公共关系的管理 285

第一节 公共关系的领导管理 285

第二节 公共关系的目标管理 295

第三节 公共关系的机构管理 305

第十二章 公共关系创意能力的培养与训练 313

第一节 公共关系创意及其作用 313

第二节 公共关系创意能力的培养 320

第三节 公共关系创意能力训练 332