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第一章 社交礼仪 16

一 仪表礼仪：做第一眼魅力达人 16

1 仪容礼仪：首先是以貌取人 16

2 着装礼仪：TPO调整着装和搭配 25

3 举止礼仪：举止展现你的品位和气质 36

二 会面礼仪：好印象从见面开始 42

1 介绍礼仪：走向熟悉的第一步 42

2 名片交换礼仪：不仅仅是形式的问题 44

3 握手礼仪：从掌心处开始的交流 46

三 交谈礼仪：打破你封闭的圈子 50

1 交谈基本原则：这样交谈最有效 51

2 倾听的基本礼仪：倾听用耳别忘了用心 58

3 礼貌用语：拉近人与人的距离 58

第二章 商务礼仪 70

一 电话礼仪：看不见的隐形讯号 70

1 座机电话礼仪 70

2 拨打手机礼仪：随时的沟通，随时的礼仪 77

二 位次礼仪：前后左右体现高低尊卑 80

1 行进礼仪：优先次序要掌握 81

2 乘坐交通工具礼仪：让出行变得愉快 87

3 会客位次礼仪：得体座次让客人温暖如春 97

4 谈判位次礼仪：体现尊重和风度 99

5 签字仪式位次礼仪：体现双赢和承诺 104

6 会议座次礼仪：从上位开始 107

7 宴会位次礼仪：双向礼仪 111

三 聚会礼仪：聚会品质的维护者 113

1 商务拜访：第一印象只有一次机会 113

2 商务会议礼仪：让沟通更加有效率 115

3 商务舞会礼仪：谁是舞会上最受欢迎的人 120

第三章 餐饮礼仪 130

一 基本礼仪：见食忘礼不可取 130

二 中餐礼仪：中餐礼仪知多少 138

1 席位安排：圆桌上的座次 138

2 餐具规则：好帮手还是添乱者 141

3 中餐礼仪禁忌：维护你的进餐风度 143

三 西餐礼仪：走近西餐从礼仪开始 146

1 席位安排：你该坐在长桌哪一端 146

2 餐具规则：不要让刀叉打架 149

3 食用礼仪：先喝汤还是先吃鱼 151

四 自助餐礼仪：自然从容不失礼 163

1 优雅取食的不二法则：拿取食物 164

五 鸡尾酒会礼仪：以美酒搭配优雅礼仪 168

六 饮酒礼仪：优雅饮酒的礼仪规则 169

1 基本礼仪：点酒不要装内行 169

2 葡萄酒饮酒礼仪：饮酒要浅尝细品 172

3 西餐与餐酒的美妙搭配 173

第四章 生活礼仪 180

一 日常聚会礼仪：当我们相聚在一起 180

1 婚礼礼仪：得体地表达你的祝福 180

2 寿筵礼仪：给老人最恰当的祝福 183

3 葬礼礼仪：安静肃穆地表达悲哀 184

4 观看演出礼仪：别让自己成为打扰他人的主角 185

5 观看比赛礼仪：争当合格的观众 187

6 参观博物馆礼仪：不做高尚展馆里低俗的人 194

7 参加舞会礼仪：舞场上的默契 198

二 探望礼仪：让对方感知你的温暖 199

1 探望要选好时间 199

2 探望时的合适话题 199

3 探望礼物需要慎选 200

三 赠送礼物礼仪：礼物代表我的心 201

1 送礼送到心坎里 201

2 找对时机送好礼 204

3 礼物清单上的禁忌品 206

4 如何接受你的礼物 206

5 拒绝礼物的巧妙方法 206

6 聪明地回礼 207

四 送花礼仪：美好心愿随花送出 208

1 读懂花的语言 208

2 你的花要送给谁？ 211

3 各国关于花的禁忌 212

第五章 出国旅行礼仪 218

一 出境前的准备：知己知彼准备充足 218

1 领取护照和办理签证 218

2 出入境要办哪些手续？ 219

3 收拾好你的行李箱 220

二 入境时的礼仪：当你跨过国界线时 221

1 好礼仪出境少麻烦 221

2 不做令人生厌的乘客 223

3 进入他国境内的第一件事 225

三 住宿及拜访礼仪：你是有教养的客人吗？ 227

1 入住酒店必要常识 227

2 客房内的注意事项 228

3 离开时留下好印象 230

4 投宿民宅的礼仪 230

5 不做没有预约的不速之客 231

四 旅行中的礼仪：在异国要了解的事情 233

1 女士优先原则 235

2 小费是一种潜规则 237

3 购物也要讲礼仪 239

4 洗手间里的优雅原则 240

5 尊重他人的隐私 243