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第一篇 项目质量管理基础第1章 项目质量管理概论 1

1.1 质量和质量管理的基本概念 1

1.1.1 过程的概念 1

1.1.2 产品的概念 1

1.1.3 质量概念 2

1.2 质量管理基本概念 4

1.2.1 质量管理概念 4

1.2.2 质量方针和质量目标 5

1.2.3 质量策划 5

1.2.4 质量保证 6

1.2.5 质量控制 6

1.2.6 质量改进 7

1.3 质量管理发展过程 7

1.3.1 工业时代以前的管理——操作者的质量管理 7

1.3.2 工业时代的质量管理 8

1.4 工程项目质量管理 11

1.4.1 工程项目的过程及各参与主体 11

1.4.2 工程项目质量形成的系统过程 13

1.4.3 工程项目质量的内涵 13

1.4.4 工程项目质量管理及其基础工作 20

1.5 建设工程质量监督和法规 23

1.5.1 建设工程质量监督 23

1.5.2 建设工程质量监督管理法规 24

1.5.3 建设工程质量监督管理基本制度 25

第2章 质量管理体系 27

2.1 管理体系的基本知识 27

2.1.1 质量管理体系与ISO9000族标准 27

2.1.2 质量管理体系的概念 30

2.1.3 质量管理原则 30

2.2 质量管理体系的基本要求 32

2.2.1 概述 32

2.2.2 管理职责 34

2.2.3 资源管理 36

2.2.4 产品实现 36

2.2.5 测量、分析和改进 39

2.3 质量管理体系的建立与持续改进 41

2.3.1 建立质量管理体系的基本要求 41

2.3.2 质量管理体系建立的一般步骤 41

2.3.3 质量管理体系的持续改进 43

2.4 质量管理体系的审核与认证 44

2.4.1 质量管理体系的审核 44

2.4.2 质量管理体系认证 46

2.5 建立建设工程项目质量管理体系 47

2.5.1 质量管理体系过程 47

2.5.2 施工质量体系结构 48

2.5.3 质量体系文件 49

2.5.4 质量体系审核 50

2.5.5 质量管理体系的评审和评价 50

第3章 项目质量形成影响因素和项目质量管理体系 51

3.1 项目质量形成的影响因素 51

3.1.1 人的质量意识和质量能力 51

3.1.2 建设项目的决策因素 51

3.1.3 建设工程项目勘察因素 51

3.1.4 建设工程项目的总体规划和设计因素 51

3.1.5 建筑材料、构配件及相关工程用品的质量因素 51

3.1.6 工程项目的施工方案 52

3.1.7 工程项目的施工环境 52

3.2 项目质量管理体系 52

3.2.1 项目质量管理体系的组成 52

3.2.2 项目质量工程技术体系 53

第二篇 项目质量规划 56

第4章 质量功能配置（QFD）技术 56

4.1 质量功能配置概述 56

4.1.1 质量功能配置的提出与发展 56

4.1.2 质量功能配置概念 57

4.1.3 实施质量功能配置的作用与效益 58

4.2 质量功能配置方法与步骤 59

4.2.1 QFD四阶段分解法 59

4.2.2 质量屋 60

4.3 QFD中用户需求的提取和分析技术 61

4.3.1 用户需求的获取 61

4.3.2 用户需求的整理与综合 62

4.4 质量屋的建立 64

4.4.1 确定用户需求 64

4.4.2 用户需求规划 64

4.4.3 用户需求到产品技术特征的转化 66

4.4.4 用户需求和技术特征的关系矩阵 67

4.4.5 技术特征排序及技术竞争性评估 68

4.4.6 技术特征自相关矩阵 69

4.4.7 设置技术特征目标值 70

4.4.8 产品设计方案评估 72

4.4.9 质量屋的完整性、合理性和一致性检查 72

4.5 QFD在软件开发中的应用案例 77

4.5.1 软件需求管理的现状与问题 77

4.5.2 基于质量屋（HOQ）的软件需求分析和映射法简介 79

4.5.3 软件质量机能展开（SQFD）模型 83

第5章 项目质量设计方法和技术 93

5.1 健壮设计 93

5.1.1 健壮设计的基本概念 93

5.1.2 Taguchi健壮设计法的基本内容 97

5.2 系统可靠性设计 99

5.2.1 系统可靠性设计概述 99

5.2.2 系统可靠性主要特征量 99

5.2.3 系统可靠性模型的建立 100

5.2.4 系统可靠性预计 100

5.2.5 故障模式影响及危害性分析 101

5.3 基于QFD方法的质量设计优化技术 104

5.3.1 基于QFD的质量特征并行优化问题及处理策略 105

5.3.2 基于QFD的质量特征并行优化方法 106

5.3.3 基于QFD的质量特征并行优化模型建立 108

5.3.4 基于QFD的质量特征并行优化典型案例分析与验证 109

第6章 项目质量规划的编制 111

6.1 项目质量规划概述 111

6.2 项目质量规划的工具和方法 111

6.3 项目质量规划的内容 113

6.3.1 项目质量规划的依据 113

6.3.2 项目质量规划的内容 113

6.3.3 项目质量规划案例 113

第三篇 项目质量保证 120

第7章 项目质量保证体系和措施 120

7.1 建立健全质量保证体系 120

7.1.1 建立质量管理组织机构 120

7.1.2 建立各项质量管理、奖罚制度 120

7.2 项目质量保证措施 120

7.2.1 技术管理系统 120

7.2.2 专业技术管理 121

7.2.3 技术文档管理 122

7.2.4 文件信息管理办法 123

第8章 工程项目质量的政府监督 124

8.1 建设工程项目质量政府监督的职能 124

8.2 建设工程项目质量政府监督的实施 124

8.2.1 建设工程质量监督申报 124

8.2.2 开工前的质量监督 124

8.2.3 施工过程中的质量监督 124

8.2.4 竣工阶段的质量监督 125

8.2.5 建立建设工程质量监督档案 125

第9章 承包单位的资质和实施单位的选择 126

9.1 承包单位的资质分类与等级 126

9.1.1 承包单位的资质分类 126

9.1.2 承包单位的资质等级 127

9.2 工程勘察设计单位资质等级 128

9.2.1 甲级 128

9.2.2 乙级 128

9.2.3 丙级 128

9.2.4 丁级 128

9.3 工程建设监理招标投标与管理 128

9.3.1 建设监理的中心任务 129

9.3.2 建设监理的范围 129

9.3.3 建设监理招标投标的分类 130

9.3.4 监理招标文件的编制 132

9.3.5 对监理单位进行资格审查 134

9.3.6 监理投标的关键性工作 135

9.3.7 监理招标的开标、评标与决标 136

9.4 勘察设计单位与施工单位的选择 136

9.4.1 勘察设计单位的选择 136

9.4.2 施工招标投标及管理 141

第10章 建设工程项目质量问题和事故处理 148

10.1 工程项目质量问题与处理 148

10.1.1 工程项目质量问题的成因 148

10.1.2 工程质量问题的处理 149

10.2 工程质量事故特点与分类 152

10.2.1 工程质量事故概念 152

10.2.2 工程质量事故的特点 152

10.2.3 工程质量事故的分类 152

10.3 工程质量事故处理程序 153

10.3.1 工程质量事故处理的依据 153

10.3.2 工程质量事故处理的程序 156

10.4 工程质量事故处理 156

10.4.1 重大质量事故处理的基本规定 156

10.4.2 质量事故处理的基本要求 157

10.4.3 质量事故处理所需的资料 157

10.4.4 质量事故原因分析 158

10.4.5 质量事故处理方案的确定 160

10.4.6 质量事故处理的施工方案及审定 163

10.4.7 质量事故处理的鉴定验收 163

第四篇 项目质量分析与控制 165

第11章 项目质量分析技术和方法 165

11.1 质量统计基本知识 165

11.1.1 总体、样本及统计推断工作过程 165

11.1.2 质量数据的收集方法 165

11.1.3 质量数据的分类 167

11.1.4 质量数据的特征值 167

11.2 常用的项目质量统计分析方法 170

11.2.1 统计分析表法 170

11.2.2 分层法 170

11.2.3 直方图法 172

11.2.4 排列图 175

11.2.5 因果图 176

11.2.6 散布图 177

11.2.7 控制图 179

11.2.8 方差分析 179

11.2.9 回归分析 184

11.3 抽样检验方案 185

11.3.1 抽样检验的几个基本概念 185

11.3.2 抽样检验方案基本类型 186

11.3.3 抽样检验方案参数的确定 187

第12章 项目质量控制技术和方法 191

12.1 统计过程控制 191

12.1.1 控制图基本原理 191

12.1.2 控制图的种类和选用 193

12.1.3 控制图分析 195

12.2 工序能力控制 196

12.2.1 工序能力的概念 196

12.2.2 工序能力指数 197

12.2.3 工序能力指数计算 197

第13章 工程项目质量控制系统建立和运行 203

13.1 建设工程项目质量控制系统的构成 203

13.2 建设工程项目质量控制系统的建立 204

13.3 建设工程项目质量控制系统的运行 204

第14章 工程项目勘察设计阶段质量控制 206

14.1 概述 206

14.1.1 勘察设计质量的概念及控制依据 206

14.1.2 勘察设计质量控制的要点 207

14.2 项目设计方案质量控制 220

14.2.1 总体设计质量控制 220

14.2.2 初步设计质量控制 221

14.2.3 技术设计质量控制 222

14.3 施工图设计质量控制 223

14.3.1 施工图设计内容、要求及监理程序 223

14.3.2 施工图审核 226

14.3.3 设计交底与图纸会审 227

14.3.4 设计变更控制 229

第15章 工程项目施工质量控制 231

15.1 概述 231

15.2 施工准备的质量控制 238

15.2.1 施工承包单位资质的核查 238

15.2.2 施工组织设计（质量计划）的审查 239

15.2.3 现场施工准备的质量控制 242

15.3 施工过程质量控制 246

15.3.1 作业技术准备状态的控制 246

15.3.2 作业技术活动运行过程的控制 255

15.3.3 作业技术活动结果的控制 261

15.3.4 施工阶段质量控制手段 266

第16章 设备采购、制造与安装质量控制 269

16.1 设备采购质量控制 269

16.1.1 市场采购设备的质量控制 269

16.1.2 向生产厂家订购设备的质量控制 270

16.2 设备制造的质量控制 271

16.2.1 设备制造的质量监控方式 271

16.2.2 设备制造前的质量控制 272

16.2.3 设备制造过程的质量监控 273

16.3 设备的检查验收 275

16.3.1 设备检验的要求 276

16.3.2 设备检验的质量控制 276

16.3.3 设备检验方法 277

16.3.4 不合格设备的处理 277

16.4 设备安装的质量控制 278

16.4.1 设备安装准备阶段的质量控制 278

16.4.2 设备安装过程的质量控制 278

16.4.3 设备试运行的质量控制 280

第17章 工程项目施工质量验收 281

17.1 概述 281

17.1.1 建设工程施工质量验收统一标准、规范体系的构成 281

17.1.2 施工质量验收统一标准、规范体系的编制指导思想 281

17.1.3 施工质量验收统一标准、规范体系的编制依据及其相互关系 281

17.2 建筑工程施工质量验收的术语和基本规定 282

17.2.1 施工质量验收的有关术语 282

17.2.2 施工质量验收的基本规定 283

17.3 建筑工程施工质量验收的划分 284

17.4 建筑工程施工质量验收 286

17.4.1 检验批的质量验收 286

17.4.2 分项工程质量验收 288

17.4.3 分部（子分部）工程质量验收 288

17.4.4 单位（子单位）工程质量验收 290

17.4.5 工程施工质量不符合要求时的处理 295

17.4.6 分部工程的验收程序与组织 295

17.4.7 单位（子单位）工程的验收程序与组织 295

17.4.8 单位工程竣工验收备案 296

参考文献 297