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第一章 导论 1

本章学习目标 1

第一节 信用管理：现代企业管理的关键 2

专栏健商：企业信用乃组织生存之本 5

第二节 企业信用管理的概念、类型与职能 5

实例1-1卫鞅立木取信子民政令畅通 10

第三节 研究企业信用管理的目的、意义与方法 15

实例1-2信用经营品德是金 22

第四节 企业信用管理的研究背景与主体框架 22

本章小结 25

关键词 25

复习思考题 25

案例分析题格兰仕：用信用支持战略 25

第二章 企业信用制度理论及沿革 28

本章学习目标 28

第一节 西方新制度经济学与信用制度 29

实例芬兰成功的秘诀：信用 34

第二节 微观信息经济学相关的基本理论 34

第三节 国外信用制度的历史演进 38

专栏2-1中国目前最稀缺的资源是信用 42

第四节 我国信用制度产生与发展 42

专栏2-2中国信用共建宣言 51

本章小结 52

关键词 52

复习思考题 53

案例分析题加拿大G公司系列诈骗案引起的反思 53

第三章 企业行为的信用分析与思考 55

本章学习目标 55

第一节 信用、契约经济和信用制度 56

第二节 企业信用行为及其因素分析 61

实例3-1诚信生财 66

第三节 企业失信行为分析与防范对策 69

实例3-2中国企业社会责任同盟成立 74

第四节 转型时期我国企业信用管理困境及其成因 74

实例3-3中国失信破产第一案：南京冠生园事件 82

第五节 中国企业信用状况问卷调查的思考 83

本章小结 87

关键词 88

复习思考题 88

案例分析题齐二药厂：“国药准字”也制假 88

第四章 风险、交易环境与信用销售 90

本章学习目标 90

第一节 风险的含义及其识别 91

专栏4-1《新巴塞尔协议》发布最新《信用风险管理原则》 95

第二节 信用交易的市场环境 95

实例4-1戴尔构筑企业“互信生命共同体”战略——每人皆为老板 101

第三节 企业信用要素 102

专栏4-2企业家品格是最大的信用 109

第四节 信用销售 112

实例4-2温州纪实：从失信到诚信 117

本章小结 118

关键词 119

复习思考题 119

案例分析题加强风险控制会影响销售吗？ 120

第五章 企业信用客户管理 123

本章学习目标 123

第一节 客户管理的概念及分类 124

实例5-1江华汽车修配厂推行规范有序的客户管理 127

第二节 企业信用信息和客户评价 129

专栏世界各国的信用信息系统和信用局 140

第三节 企业客户信用额度的确定与授予 140

第四节 企业客户档案建立和管理 144

实例5-2上海启用个人信用档案 148

本章小结 149

关键词 149

复习思考题 149

案例分析题利用信用证诈骗货款案 150

第六章 企业赊销管理 152

本章学习目标 152

第一节 企业赊销管理概述 153

实例6-1中国企业信用问题突出平均账款拖欠天数超过90天 157

第二节 企业赊销成本分析与政策管理 158

专栏6-1中小企业需要赊销管理吗？ 163

第三节 企业应收账款日常管理 164

实例6-2丧失诚信的代价——日本三菱汽车公司隐瞒产品质量问题反思 170

第四节 企业赊销业绩评价 171

专栏6-2提升企业“道德指数” 176

本章小结 177

关键词 177

复习思考题 178

案例分析题千亿美元海外欠款缘何难以追回 179

第七章 企业信用风险管理 182

本章学习目标 182

第一节 信用风险与企业信用管理 183

实例7-1德、诚、信：铸同仁堂金字招牌 190

第二节 企业信用风险分析的基本分析方法 191

专栏7-1日本企业面临诚信危机 196

第三节 企业信用风险的财务分析方法 196

实例7-2豆腐坊的故事：关于信息与信用的关系 202

第四节 企业信用风险的转移与控制 203

专栏7-2FOB条款下怎样减少风险 208

本章小结 208

关键词 208

复习思考题 209

案例分析题华泰建材公司信用风险管理案例 209

第八章 企业资信调查 211

本章学习目标 211

第一节 企业资信调查概述 212

专栏8-1欧美国家的著名信用机构 216

第二节 企业资信调查的特性和作用 220

第三节 企业资信调查方式 222

专栏8-2全球财富百强企业社会责任98％不及格 225

第四节 企业资信调查内容和结论 225

实例《财富》中文版“最受赞赏的中国公司”海尔集团排行榜首 239

本章小结 240

关键词 240

复习思考题 241

案例分析题警惕招商引资中的骗局 241

第九章 企业信用评估 243

本章学习目标 243

第一节 企业信用评估概论 244

专栏9-1浙江6城市入金融生态排名为何浙商最讲信用 247

第二节 企业信用评估的基本程序与内容 248

第三节 企业信用评估的基本方法 251

专栏9-2CPA讲诚信的成本收益分析 261

第四节 企业信用评估的技巧与标准 262

专栏9-3上市公司信用状况堪忧160家企业AAA级仅三家 265

本章小结 265

关键词 266

复习思考题 266

案例分析题不能仅以企业规模来评估信用 266

第十章 企业信用管理制度 268

本章学习目标 268

第一节 企业信用管理制度模式的选择 269

专栏10-1解决诚信问题的根本出路在于制度创新 274

第二节 我国区域性企业信用管理制度 275

实例10-1信用：重铸16城市群核心竞争力 277

第三节 我国企业信用管理体系的核心制度 278

实例10-2平安三度蝉联“最佳企业公民” 284

第四节 企业信用管理的制度环境和配套制度 284

专栏10-2信用环境建设是经济发展的生命线——周小川在首届中国金融论坛上的讲话 290

本章小结 297

关键词 297

复习思考题 297

案例分析题赤诚燃续百年炉火“全聚德”烤鸭名扬天下 298

美国世通公司财务失信欺诈案 299

第十一章 企业信用文化 301

本章学习目标 301

第一节 信用文化对企业发展的积极作用 302

专栏11-1先义而后利——注册会计师与注册评估师的义利观与信用文化 304

第二节 经济伦理的产生与发展概况 304

专栏11-2善良的人更长寿 306

第三节 世界成功企业的公司伦理价值观 306

实例世界知名企业对于员工诚信品质的要求 308

第四节 铸造诚信至上的企业信用文化 309

专栏11-3用沟通共建和谐：中国移动通信争做优秀企业公民 317

本章小结 318

关键词 319

复习思考题 319

案例分析题安利公司：以诚信创造卓越 319

主要参考文献 323