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第一章 交谈——沟通的基本方式 1

第一节 交谈的特点和形式 3

一 交谈的特点 3

二 交谈的原则 3

三 结识性交谈 5

四 访问性交谈 8

五 接待性交谈 9

六 商务性交谈 10

七 自我介绍 11

八 介绍他人 11

知识链接——朱元璋的穷朋友 13

同步训练 13

第二节 谈吐之间见修养 15

九 敬语 15

十 雅语 16

十一 称呼 16

十二 寒暄 18

十三 致谢 20

十四 道歉 21

十五 玩笑 22

十六 交谈八忌 24

知识链接——弟子规 26

同步训练 28

第三节 交谈需要艺术 30

十七 赞美 30

十八 批评 34

十九 说服 36

二十 请求 38

二十一 拒绝 39

二十二 寻找话题 41

二十三 控制话题 42

二十四 转换话题 43

二十五 把握说话分寸 44

二十六 让谈吐委婉动听 46

二十七 化解尴尬的艺术 48

二十八 幽默的时机 51

二十九 幽默的方法 53

三十 幽默应有“度” 55

三十一 莫把幽默变油滑 56

知识链接——孟子巧说梁惠王 57

同步训练 58

第二章 举止——无声的语言 61

第一节 举止间的礼仪 63

一 站姿 63

二 坐姿 63

三 行姿 64

四 握手礼仪 65

五 鞠躬礼仪 68

六 欠身礼仪 69

七 并行礼仪 69

八 乘车礼仪 70

九 递物接物礼仪 71

十 电话礼仪 72

十一 手机礼仪 73

知识链接——齐顷公失礼招祸 74

同步训练 75

第二节 准确使用体态语 77

十二 体态语 77

十三 体态语的特点 77

十四 体态语的交际功能 78

十五 手势语 79

十六 准确使用手势语 80

十七 挥手中的礼仪 82

十八 目光语 83

十九 用目光对话 84

二十 表情语 85

二十一 微笑——世界的语言 86

二十二 微笑——人际交往的润滑剂 87

知识链接——交际空间距离 89

同步训练 90

第三章 妆饰——修饰的艺术 93

第一节 没有丑女孩，只有懒女孩 95

一 女生化妆的心理动因 95

二 化妆是一门艺术 96

三 化妆的理想境界 96

四 化妆的前提——了解你的肤质 97

五 化妆的重点——基础保养 98

六 化妆的关键——彩妆化妆 99

知识链接——中国古代的化妆 100

同步训练 102

第二节 解决好“面子”问题 103

七 面部的清洁 103

八 面部营养的补充 103

九 预防化妆品过敏 104

十 了解你的发质 105

十一 不同发质的护理 106

十二 洗发的方式和步骤 107

十三 护发的方式和步骤 108

十四 不同季节的护发 109

十五 发型与发质 110

十六 发型与脸形 110

十七 发型与体形 111

十八 发型与职业 112

知识链接——素面朝天 113

同步训练 115

第三节 让眉目生动传神 116

十九 美眉有标准 116

二十 眉形巧修正 116

二十一 眉形与脸形 118

二十二 让小眼睛变“大”的技巧 119

二十三 脸形与眼镜的优化组合 120

二十四 镜片后的眼睛也美丽 121

二十五 佩戴隐形眼镜的无忧眼妆 121

知识链接——生命的化妆 122

同步训练 123

第四节 男生美容不仅是一种时尚 125

二十六 仪表是男生品位的外现 125

二十七 邋遢不等于阳刚 126

二十八 男生美容重在护肤 127

二十九 让香水为你增添魅力 127

三十 剃须不只是动动手 128

三十一 对抗恼人的青春痘 129

三十二 对付讨厌的草莓鼻 130

知识链接——男生护肤误区 131

同步训练 132

第四章 服饰——个人的名片 133

第一节 穿衣佩饰有学问 135

一 服装四季色彩理论 135

二 着装的TPO原则 136

三 着装的三色原则 137

四 服装与肤色 137

五 服装与体形 138

知识链接——有趣的历代服装 139

同步训练 141

第二节 女生服饰重和谐 142

六 女生正装首选——套裙 142

七 套裙穿着有要领 142

八 套裙挑选四要素 143

九 套裙靴子巧搭配 144

十 夏装皇后——连衣裙 145

十一 连衣裙与体形 145

十二 世纪服装——牛仔裤 146

十三 穿出一身修长美 148

十四 牛仔裤的四大搭档 149

十五 丰满女生的衣饰技巧 149

十六 娇小女生的“增高”技巧 151

十七 职场女性着装的两大原则 152

十八 打造职业女性的形象工程 152

十九 不同行业的女装取向 153

二十 办公室内的扮靓艺术 155

二十一 年轻女性职场着装的两大误区 156

知识链接——裙子的来历 157

同步训练 158

第三节 男生服饰看潇洒 159

二十二 男性正装标志——西服 159

二十三 西服的灵魂——领带 160

二十四 巧打领带和领结 161

二十五 西服口袋的用途 162

二十六 亲和的随意——休闲装 162

二十七 风度的象征——风衣 163

二十八 让职业形象帮你多收入14％ 163

二十九 不同职业的男装取向 164

三十 别让自己消失在人群中 166

知识链接——穿着牛仔裤的“三八定律” 167

同步训练 168

第五章 求职——精彩的自荐 171

第一节 为求职做好准备 173

一 天生我材必有用 173

二 给自己准确定位 174

三 求职信的作用与格式 176

四 成功求职信的标准 178

五 求职信的礼仪要求 179

六 求职信的七个误区 180

七 求职简历的作用与格式 182

八 求职简历的常见类型 184

九 让求职简历过目不忘 185

十 提高网上求职的命中率 186

十一 自取其败的求职简历 187

知识链接——谨防六大招聘陷阱 189

同步训练 191

第二节 轻松度过面试关 193

十二 面试前应做好的四件事 193

十三 面试的一般方式 195

十四 面试的基本程序 196

十五 谈好你自己 198

十六 面试常见问题及应对技巧 200

十七 面试中的聆听礼仪 203

十八 面试中的交谈礼仪 204

十九 面试中主动提问的技巧 205

二十 面试主动提问六不宜 207

二十一 面试中的举止礼仪 208

二十二 男生面试仪表礼仪 209

二十三 女生面试仪表礼仪 210

二十四 不可忽视的尾声 212

二十五 面试结束，应聘未完 213

知识链接——世界著名企业面试方法集锦 214

同步训练 217

第六章 职场——人生的舞台 219

第一节 走出职场误区 221

一 社交恐惧——现代职场第一杀手 221

二 摆脱社交恐惧 222

三 害羞心理应对策略 223

四 自卑心理应对策略 224

五 嫉妒心理应对策略 226

六 虚荣心理应对策略 227

七 消极情绪应对策略 230

八 当发现自己做错了 231

知识链接——职场常见的十大错误 232

同步训练 234

第二节 精通职场规则 236

九 初入职场六守则 236

十 当心职场幼稚病 237

十一 慎言——职场第一要务 238

十二 结交同事“朋友” 241

十三 不宜深交的五种人 243

十四 当遭遇古怪同事 244

十五 与对手并肩同行 247

十六 妥协之中有双赢 248

十七 职场上需要变通 251

十八 宽容来自背后的议论 253

十九 冷静面对同事的挑衅 254

二十 有效避免职场矛盾 255

二十一 妥善化解职场冲突 257

二十二 直面职场帮派 258

二十三 避免卷入帮派争斗 259

知识链接——绝缨会 260

同步训练 261

第三节 早日成为职场“红人” 263

二十四 与同事和睦相处 263

二十五 提升你的人气指数 265

二十六 吸引上司目光 267

二十七 赢得上司信赖 269

二十八 学会与上司相处 270

二十九 珍惜陪上司出差的机会 273

三十 平静面对上司的批评 275

三十一 遭受委屈后的应对策略 276

三十二 得罪上司后的应对策略 277

知识链接——麦克阿瑟的下场 279

同步训练 280

参考文献 281