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第一章　餐饮消费纠纷 1

1．用餐时背包被人偷走经营者是否应当承担责任？ 1

2．就餐时被第三人打伤可否要求餐厅经营者承担赔偿责任？ 3

3．顾客就餐时被异物卡喉是否可以要求经营者赔偿？ 4

4．顾客在吃火锅时被烧伤可否要求赔偿整容费？ 6

5．酒店“谢绝自带酒水”、收取“开瓶费”的行为是否合法？ 8

6．顾客因就餐用具致残的责任由谁承担？ 9

7．餐厅是否应当对顾客车内财物丢失负责？ 11

8．对消费后拒不付款的顾客进行滞留是否违法？ 13

9．饭店是否应当承担免费酒水造成顾客损害的责任？ 14

10．销售者对餐厅发布的广告与事实不符应承担何种责任？ 16

第二章　住宿消费纠纷 18

1．住宿时被服务员打伤宾馆经营者是否承担责任？ 18

2．未登记入住的住宿者因宾馆失火而被烧伤能否要求宾馆赔偿？ 20

3．顾客不满意住宿条件而要求退房，宾馆可否按半价收取房费？ 21

4．顾客利用宾馆电话频繁拨打信息咨询台是否应当支付相关费用？ 22

5．住宿者因歹徒入室抢劫被杀害宾馆对此是否应当承担责任？ 24

6．旅馆对顾客因燃气热水器中毒是否承担赔偿责任？ 26

7．宾馆对消费者在宾馆泊车车辆被盗是否承担责任？ 27

8．酒店对顾客在酒店内遭他人袭击是否有责？ 29

第三章　购物消费纠纷 31

1．顾客的物品在超市免费寄存时被调包超市是否承担责任？ 31

2．消费者在商场购买高新技术产品可以要求经营者进行演示吗？ 32

3．消费者在展销会上买到劣质产品应当向谁索赔？ 35

4．商场出售“水货”产品后消费者可否要求其双倍赔偿？ 36

5．购买的商品产地与实际不符时消费者能否要求商场赔偿损失？ 37

6．网站发布虚假信息致使消费者受损，营运者是否应当承担责任？ 38

7．商场不能按约定提供顾客所需的商品是否应当承担赔偿责任？ 41

8．手机经多次维修仍然出现同样的问题可以要求商家换货吗？ 42

9．新买的家具部分以次充好可以要求退货吗？ 44

10．网上购物付款后却拿不到货应当找谁承担责任？ 45

11．超市怀疑有未付款的商品而强行搜身应当怎么办？ 47

12．在商场购物时停在免费停车场的车内物品被盗是否应由商场承担赔偿责任？ 48

13．使用赠品发生不良后果应当找谁赔偿？ 50

第四章　交通消费纠纷 52

1．乘客乘坐出租车遭遇车祸应向谁索取赔偿？ 52

2．保险公司对乘客下车后不慎被所乘车辆撞伤是否应按第三者责任险对受害者予以赔偿？ 54

3．受害者因公交司机故意紧急刹车致乘客受伤应如何维护自身的合法权益？ 56

4．火车站出售车票搭售保险的做法是否合法？ 58

5．免票的乘客在交通事故中受伤承运人是否应当承担责任？ 59

6．乘客因汽车晚点耽误行程可否要求车站赔偿损失？ 61

7．乘客违章乘车造成的损失应由谁来承担？ 62

8．旅客因航班变更而导致经济损失可否要求航空公司赔偿？ 64

9．乘客自由选择公交车的权利是否受到法律保护？ 66

10．因出租车拒载遭受的损失能否要求出租车司机赔偿？ 67

11．乘客在公交车上被抢是否可以向公交车司机和公交车辆所属公司索赔？ 69

第五章 旅游消费纠纷 71

1．旅游客车发生交通事故造成游客受伤是否承担责任？ 71

2．旅行社私自转让业务致使游客权益受到损害的应当承担什么样的责任？ 72

3．游客对旅行社擅自减少旅游景点是否可以因此要求精神损害赔偿？ 74

4．旅行社对游客在旅途中丢失随身携带的物品是否应当承担责任？ 75

5．旅游滑雪时被人撞伤旅行社是否应承担责任？ 77

6．旅客对旅行社擅自变更飞机起降地点是否可以要求其承担违约责任？ 78

7．旅行社对游客被导游恐吓殴打而中途返回是否应当承担赔偿责任？ 80

8．参加未经国家批准境外游所签订的旅游合同是否有效？ 82

9．游客在国外旅行时溺水身亡其亲属是否可以获得赔偿？ 83

10．游客对导游擅自离团是否可以索赔？ 85

11．旅行社对游客旅游途中猝死是否要承担责任？ 86

12．旅行社对游客在境外考察时财物遭窃是否应当承担责任？ 88

13．旅游时乘坐氮气球受伤是否可以要求经营者赔偿？ 89

14．旅行社在旅游合同中约定“可以自由变更旅游景点”的条款是否有效？ 91

15．消费者能否因旅行社擅自更改旅游项目要求旅行社赔偿？ 92

第六章 汽车消费纠纷 94

1．买方对卖方不履行合同可以要求双倍返还定金吗？ 94

2．改装后汽车失火的责任由谁来负？ 95

3．到驾校学开车的行为是否属于《消费者权益保护法》所调整的范畴？ 97

4．买卖没有牌照汽车的行为是否具有法律效力？ 98

5．汽车在保修范围内屡修不好该怎么办？ 99

6．加油站欺诈消费者以次充好该怎么办？ 101

第七章 产品质量纠纷 103

1．消费者没有认真验收的货物出了产品质量问题责任由谁承担？ 103

2．因产品质量不合格致人死亡的死者家属是否应当获得赔偿？ 104

3．产品过了三包期造成消费者损害的可否要求赔偿？ 106

4．有奖销售的商品是否属于三包的范围？ 107

5．手机质量不合格消费者可以要求谁承担三包义务？ 109

6．低于市价出售的商品出现质量问题销售者还应承担责任吗？ 110

7．消费者对丢失发票的产品出现质量问题可以要求谁来承担责任？ 112

8．销售者是否应该履行“假一赔十”的承诺？ 113

9．销售者在明示产品已过期的情况下由此造成的损失是否还应承担责任？ 114

10．消费者所购商品与样品不一样时怎么办？ 116

11．消费者购买家具没有按时提货以致发生损坏能否要求商家赔偿？ 117

12．消费者能否因销售者未告知商品有缺陷而遭受损失要求赔偿？ 119

13．经营者对于消费者食用变质食品中毒应该承担怎样的法律责任？ 120

第八章 人身、财产安全 122

1．商场对未成年人在其经营场所内免费游乐场游玩时受伤是否承担责任？ 122

2．顾客购物时被货架上的商品砸伤能否要求超市承担赔偿责任？ 123

3．顾客购物时被店员“骂”死谁应当承担责任？ 125

4．消费者因自行车车把断裂而导致人身损害的赔偿责任应由谁来承担？ 127

5．顾客的胶卷被彩色扩印部损坏后可否要求赔偿精神损失？ 128

6．谁应当承担因节能灯短路烧毁冰箱的责任？ 130

7．保姆偷窃后去向不明可否要求家政公司承担赔偿责任？ 131

8．消费者在经营场所内受到人身伤害可否要求经营者赔偿？ 133

9．消费者因服用美容药品受到人身伤害后该找谁来赔偿自己的损失？ 134

10．卖机票时搭售人身保险是否合法？ 136

11．消费者使用了不合格的淋浴器触电死亡的可以要求生产者和销售者承担怎样的责任？ 137

12．消费者去浴室洗澡后发现其衣柜被人撬开是否可要求浴室承担损害赔偿责任？ 139

13．因坐公交车造成人身伤害可否要求公交公司承担赔偿责任？ 140

第九章 房产、装修、物业服务 142

1．房产商是否对其出售后的房屋质量负有维修义务？ 142

2．消费者购买已被抵押的房屋后能否要求开发商加倍赔偿？ 143

3．房地产开发商是否应对其逾期交付房屋承担违约责任？ 144

4．买房者能否以房地产公司没有按约办理产权证为由要求退房？ 146

5．装修公司是否应对房屋装修后污染致人身体损害承担赔偿责任？ 148

6．业主有权自行改拆封闭阳台吗？ 149

7．房主可否因物业管理公司未尽管理职责而拒付物业管理费？ 151

8．物业管理公司能否以我没有交纳物业管理费而拒绝我参选业主委员会委员？ 152

9．谁应当对没有入位停放车辆的丢失负责？ 154

10．房地产开发商欺骗购房者最终导致商品房买卖合同被撤销的，购房者如何索赔？ 155

11．购房者对按套购买的预售房屋实际面积“缩水”的应该怎么办？ 157

12．我能否对室内甲醛超标要求装修公司赔偿？ 159

13．中介公司未查清出租人身份而导致承租人受损失的责任如何分担？ 160

14．承租人租住的房内甲醛超标应如何维权？ 162

15．物业公司更换的零件出现质量问题造成业主损害由谁来承担责任？ 164

第十章 医疗、卫生、美容 166

1．受害者可以对医院的价格欺诈行为向消费者协会投诉吗？ 166

2．能以药品说明书不详为由要求其承担赔偿责任吗？ 167

3．医院未尽到注意义务致使病人坠楼死亡的责任如何承担？ 169

4．医院能否未经患者的亲属签字就实施手术？ 170

5．因误诊造成患者受到损害医院是否应承担责任？ 172

6．医院安排实习医生旁观诊疗过程是否侵犯患者隐私权？ 173

7．因使用不合格的器械造成患者伤残的应要求谁承担责任？ 175

8．对卫生行政部门处理不服的可否向法院起诉？ 176

9．美容中心做整形手术造成人身损害的消费者应当如何处理？ 178

10．医院和医务人员是否要对医疗意外承担责任？ 180

11．医疗机构存在严重过错但未造成明显损害后果的是否需要承担侵权赔偿责任？ 182

12．发生医疗事故纠纷后患者及其家属如何向卫生行政部门寻求解决？ 183

13．没有合法资质而提供美容服务的应承担何种责任？ 185

14．发生医疗事故纠纷涉及尸检的应注意哪些问题？ 186

15．出现药害事故时应怎样承担赔偿责任？ 188

第十一章 金融、邮政服务 190

1．存款被人支取储蓄机构是否承担责任？ 190

2．银行能否随意改动储户存折上的金额？ 191

3．银行以定期储蓄存款必须满半年才可支取的理由拒绝兑付的做法合法吗？ 193

4．存折上的存款金额被涂改责任由谁承担？ 195

5．擅自将收款人的邮政汇款转为邮政储蓄的做法合理吗？ 196

6．在银行取款时被抢劫银行是否承担责任？ 198

7．邮政局兑付汇款手续不严造成汇款被他人冒领应由谁承担责任？ 199

8．用特快专递邮递物品造成损坏的应由谁来赔偿？ 201

第十二章 农资 203

1．拖拉机质量存在严重问题的消费者应当如何维权？ 203

2．农民买种子的行为算不算消费行为？ 204

3．销售者是否应当为自己销售不合格的农药承担责任？ 206

4．因拖拉机质量问题造成他人人身伤害的应由谁承担责任？ 208

5．销售方对自行改装农机产品造成人身损害就不承担“三包”责任吗？ 209

6．伪造种子生产日期导致非正常减产是否可以获赔？ 211

7．购买使用明令淘汰的农药导致中毒应该如何维权？ 212

8．出售除草剂未告知正确使用方法致使作物受损可否要求赔偿？ 213

9．农资经营中的免责或减轻责任的单方公开声明有效吗？ 215

附录A 219

A1 中华人民共和国消费者权益保护法【摘录】 219

A2 中华人民共和国合同法【摘录】 223

A3 中华人民共和国民法通则【摘录】 227

A4 最高人民法院关于贯彻执行《中华人民共和国民法通则》若干问题的意见（试行）【摘录】 228

A5 中华人民共和国宪法【摘录】 229

A6 中华人民共和国产品质量法【摘录】 229

A7 中华人民共和国食品卫生法【摘录】 232

A8 中华人民共和国广告法【摘录】 233

A9 《中华人民共和国道路交通安全法》【摘录】 233

A10 中华人民共和国民用航空法【摘录】 233

A11 中华人民共和国商业银行法【摘录】 234

A12 中华人民共和国药品管理法【摘录】 234

A13 中华人民共和国邮政法【摘录】 235

A14 中华人民共和国种子法【摘录】 235

A15 中华人民共和国保险法【摘录】 236

A16 中华人民共和国担保法【摘录】 236

A17 中华人民共和国刑法【摘录】 236

A18 中华人民共和国行政诉讼法【摘录】 237

A19 中华人民共和国民事诉讼法【摘录】 237

A20 最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定【摘录】 237

A21 最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释【摘录】 238

A22　最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释【摘录】 238

A23 最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释【摘录】 239

A24　中国人民银行储蓄所管理暂行办法【摘录】 239

A25　邮电部关于严禁将邮政汇款违章转为邮政储蓄存款的通知【摘录】 240

A26　移动电话机商品修理更换退货责任规定【摘录】 240

A27 医疗事故争议中尸检机构及专业技术人员资格认定办法【摘录】 241

A28 医疗事故技术鉴定暂行办法【摘录】 241

A29 医疗事故处理条例【摘录】 243

A30 医疗美容服务管理办法【摘录】 247

A31 医疗机构管理条例【摘录】 248

A32　旅行社管理条例【摘录】 248

A33　物业管理条例【摘录】 248

A34　卫生部行政复议与行政应诉管理办法【摘录】 250

A35 商品房销售管理办法【摘录】 250

A36　欺诈消费者行为处罚办法【摘录】 251

A37　农业机械产品修理、更换、退货责任规定【摘录】 251

A38　农药管理条例【摘录】 252

A39 民用建筑工程室内环境污染控制规范【摘录】 252

A40　旅行社质量保证金赔偿试行标准【摘录】 253

A41　旅行社投保旅行社责任保险规定【摘录】 253

A42　旅行社管理条例实施细则【摘录】 253

A43　旅行社办理旅游意外保险暂行规定【摘录】 254

A44 出租汽车旅游汽车客运管理规定【摘录】 254

A45 互联网信息服务管理办法【摘录】 254

A46 国内邮政汇兑业务处理规则【摘录】 255

A47 商品住宅实行住宅质量保证书和住宅使用说明书制度的规定【摘录】 255

A48　储蓄管理条例【摘录】 256

A49　城市商品房预售管理办法【摘录】 256

A50　城市房屋租赁管理办法【摘录】 256

A51　城市房地产开发经营管理条例【摘录】 257

A52　部分商品修理更换退货责任规定【摘录】 257