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第一章 调查的公关效应 1

1．调查与公关调查 1

2．公关调查的目的 6

3．公关调查的应用效应 12

第二章 公关调查的程序 24

1．公关调查选题的确立 24

2．设计公关调查指标 30

3．公关调查决策 37

4．制定公关调查工作方案 40

5．实施公关调查工作方案 48

6．整理公关调查资料 52

7．分析、开发公关调查资料 56

8．总结公关调查工作 59

第三章 公关调查的基本方法 62

1．公关调查方法技术体系 62

2．公关调查的基本方法 70

第四章 组织形象调查 99

1．开展组织形象调查的意义 99

2．组织形象调查的内容 103

3．组织形象调查的范围 113

4．组织形象调查的分析与测定 119

第五章 公众意见调查 123

1．开展公众意见调查的意义 123

2．公众意见调查要符合公众的心理特点 126

3．公众意见调查的范围 136

4．公众意见调查的途径和方法 150

第六章 营销市场调查 160

1．市场营销环境调查 160

2．市场营销行为调查 170

3．市场商情信息调查 174