公共关系学PDF电子书下载

第一章 绪论 1

第一节 公共关系的含义 1

第二节 公共关系的要素与特征 8

第二章 公共关系的历史发展 13

第一节 公共关系的起源 13

第二节 公共关系的发展 22

第三节 当代中国的公共关系 29

第三章 公共关系的对象 34

第一节 公众的含义及其特征 34

第二节 公众的分类 36

第三节 基本的目标公众分析 43

第四章 公共关系的职能 62

第一节 立信与塑造形像 62

第二节 传播与沟通 65

第三节 信息采集与监测 68

第四节 联络与协调 71

第五节 咨询与引导 75

第五章 公共关系的原则 79

第一节 诚实守信原则 79

第二节 互惠互利原则 83

第三节 平等交往原则 86

第四节 宽容忍让原则 88

第五节 勇于负责原则 90

第六章 公共关系的活动方式 94

第一节 主动型活动方式 94

第二节 被动型活动方式 99

第七章 公共关系的组织机构 103

第一节 公共关系部 103

第二节 公共关系公司 111

第三节 公共关系社团 116

第八章 公共关系的心理研究 121

第一节 公共心理定势与公共消费心理 121

第二节 公共关系中的人际交往和人际关系心理 125

第九章 公共关系从业人员的条件 137

第一节 公共关系从业人员的综合素质 137

第二节 公共关系从业人员的培训教育 145

第十章 公共关系的传播与媒介 150

第一节 传播与传播方式 150

第二节 公共关系的传播媒介 156

第十一章 公共关系调查与策划 166

第一节 公共关系的调查 167

第二节 公共关系的策划 202

第十二章 公共关系计划的实施与评估 217

第一节 公共关系计划实施的意义与特点 217

第二节 公共关系计划实施的原则与方法 229

第三节 公共关系评估的意义与程序 240

第四节 公共关系评估的标准与方法 251

第十三章 公共关系的语言技巧 265

第一节 公共关系语言的运用 265

第二节 交谈技巧 272

第三节 演说技巧 280

第四节 辩论技巧 287

第五节 谈判技巧 292

第六节 无声语言技巧 308

第十四章 公共关系的谈判 314

第一节 谈判的准备与顺序 314

第二节 谈判的策略与技巧 317

第十五章 公共关系礼仪 322

第一节 公共关系的基本形象与功能 322

第二节 公共关系礼仪的内容 326

第十六章 公共关系文书 344

第一节 公共关系文书概述 344

第二节 公共关系公务文书 346

第三节 公共关系事务文书 357

第十七章 公共关系的专题活动 369

第一节 记者招待会 369

第二节 举办展览会 373

第三节 举办赞助活动 377

第十八章 公共关系的案例分析 382

第一节 公共关系案例分析的意义与要素 382

第二节 公共关系案例的收集与编写 385

第三节 公共关系案例分析 388

主要参考文献 396

后记 397