运营管理系列 金融机构运营管理PDF电子书下载

Ⅰ篇　运营管理的趋势 1

1章　从数据输入到流程控制 3

引言 4

能够得到什么收益 5

需要满足什么先决条件 12

需要考虑的关键成功要素 19

创建商业方案 21

转变的一个实际例子 26

小结 35

2章　将下个阶段外包 37

价值链的兼并与分解：战略方面 38

外包：总论、模型和管理原则 40

3章　信息处理与互联网：对后台的意义 51

引言 52

互联网对金融服务业的影响 52

外部视角：客户流程 56

内部视角：业务流程 57

虚拟后台组织 58

小结 60

4章　运营风险管理：运营经理的核心风险 61

引言 62

定义和相关维度 62

监管环境 69

管理方法选择 75

运营风险控制工具 78

经济资本金计算与成本分摊 83

5章　电子商务：小心陷阱 89

引言 90

发现自身存在的问题：威胁因素和薄弱环节 91

决定可得性的因素 93

IT安全部件的选择 93

人员：IT安全隐患的源泉 94

怎样检测IT安全问题 95

小结 96

Ⅱ篇　组织与管理 97

6章　领导与管理 99

管理者还是领导者 100

有魅力的领导者是好的管理者吗 100

领导意味着营造良好的氛围 101

紧紧抓牢优秀员工 102

领导者是天生的还是后天培养的 102

领导的影响力 104

7章　业务流程再造 105

业务流程再造的几个主要理念 106

方法 109

小结 121

8章　项目管理：从IT项目中得到的教训 124

引言 125

什么是项目 125

项目管理基本框架 129

项目为何会失败 142

案例学习 144

成功 147

9章　运营领域中的成本计算 148

引言 149

成本计算问题 150

资本密集环境中的转移定价 152

支付业务中单位成本计算的一个例子 153

成本计算与交叉补贴 155

Ⅲ篇　重要的操作 157

10章　担保品管理 159

引言 160

信贷风险 163

组织架构 169

建立担保交易关系 170

担保核定的日常流程 173

法律环境 177

附录：一些担保术语 184

11章　支付中的运营风险 187

引言 188

风险分析：支付中的运营风险会出现在何处 195

降低风险的办法 199

稳定的服务质量 200

更多地使用自动化和直接流程处理可以减少错误吗 201

中心匹配 202

为保证流程质量而进行的不断努力 202

质量管理 203

外包：能解决所有的问题吗 213

支付工厂的处理：降低资本的可能性 214

12章　运营经理需要的信息技术 217

引言 218

信息技术运营：核心 218

信息技术运营：促进者 222

信息技术运营：促进方法 224

信息技术运营：指导 237

信息技术运营：最后但并非最不重要的 251

13章　运营经理需要的管理信息 255

引言 256

运营管理中的管理循环 256

支持管理流程的管理信息 258

一个管理报告案例 263

译后记 272