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第1章 绪论 1

研究背景 1

国内外研究现状 8

研究方案 17

第2章 电子资源绩效评价综述 24

大学图书馆绩效评价概述 24

图书馆绩效评价研究 24

大学图书馆绩效评价研究 27

我国大学图书馆的绩效评价研究 31

大学图书馆绩效评价的理论与方法研究 33

电子资源的阐释 37

电子资源的内涵 37

电子资源的类型 38

电子资源的特点 40

电子资源和纸质资源的常规采选标准对照 42

大学图书馆电子资源绩效评价的阐释 44

绩效评价中的电子资源范围界定 44

电子资源绩效评价的含义 46

电子资源绩效评价的内容 47

电子资源绩效评价遵循的原则 50

国内外电子资源绩效评价指标体系研究 51

国外大学图书馆的电子资源绩效评价指标体系 51

国外公共图书馆的电子资源绩效评价指标体系 55

国内大学图书馆的电子资源绩效评价指标体系 57

国内公共图书馆的电子资源绩效评价指标体系 60

电子资源绩效评价的方法和模式 61

经典评价方法 61

特定评价方法 64

评价分析模式 67

评价数据的来源 71

电子资源利用统计数据的获得方式 74

大学图书馆电子资源的利用统计标准 75

基于数据商提供的利用统计数据获得方式 78

基于Web调查的利用统计信息获得方式 80

基于图书馆基础架构的利用统计数据获得方式 82

第3章 电子资源管理 85

电子资源管理产生的背景 85

电子资源的生命周期 87

传统文献资源在图书馆的生命周期 87

电子资源在图书馆的生命周期 88

电子资源管理 90

电子资源管理概述 90

图书馆电子资源管理的现状 91

电子资源管理系统 94

电子资源管理系统概述 94

DLF的ERMI 97

电子资源管理系统产品评述 100

基于生命周期的电子资源管理国际标准 109

SUSHI 112

JSCEIP 113

ICEDIS 114

ONIX 114

UKSGTransfer 116

SERU 116

电子资源管理系统ERMS的建立 117

ERMS功能结构的设计 117

使用统计数据收割协议SUSHI在ERMS中的应用 120

基于大学图书馆系统架构的利用统计结构设计 123

建立大学图书馆电子资源的利用与统计机制 126

第4章 大学图书馆电子资源绩效评价的理论研究 129

理论基础 129

GAP差距理论 129

SERVQUAL模型 131

LIBQUAL+TM模型 133

学术环境下的满意程度与服务质量关系剖析 137

满意程度和服务质量的辩证关系 137

服务价值感和满意程度对服务质量的影响 140

大学图书馆绩效评价中的满意程度和服务质量关系 141

构建融合满意程度和服务质量的电子资源绩效评价模型 143

电子资源的内外两级用户概念 144

衡量电子资源绩效的基本层面 145

技术对服务传递的影响 146

电子资源绩效评价中的满意程度和服务质量之融合 147

第5章 构建电子资源绩效评价指标体系 149

我国大学图书馆电子资源绩效评价初始指标集合 149

重要影响因子的确定方法 155

专家群体问卷调查表的设计及调查 155

专家群体意见汇集 157

应用灰色统计法筛选重要影响因子 160

灰色统计理论 160

方法与步骤 162

重要影响因子的选取结果 164

电子资源评价重要影响因子专家选择倾向 167

确定电子资源绩效评价指标的权重 167

三角模糊理论与方法 168

绩效影响因子重要性程度的三角模糊数表示 170

电子资源绩效指标的重要性调查结果统计与分析 171

电子资源绩效指标的模糊权重值确定 174

模糊语意法确定权重的有效性比较分析 175

构造电子资源绩效的综合评价指标体系表 180

第6章 大学图书馆电子资源绩效的综合评价应用研究 182

以服务质量和满意程度为核心的绩效评价过程 182

以服务质量和满意程度为核心的用户调查 183

调查方法与范围 184

选取调查的电子资源 186

调查表内容与设计 188

调查数据的收集与处理 189

以服务质量和满意程度为核心的模糊综合绩效评价方法 191

专家组用户的二级指标评价值计算方法 192

用户期望和感知的二级绩效评价值计算方法 194

模糊综合绩效评价的计算方法 195

用户调查结果与可视化绩效图解分析 197

用户调查数据检验 197

SDOS外文期刊数据库调查结果与绩效分析 208

CNKI中文期刊数据库调查结果与绩效分析 212

超星电子图书数据库调查结果与绩效分析 216

电子资源模糊综合绩效的图解分析 219

用户调查的其他分析 224

电子资源的绩效改进策略与成效 227

对用户满意度影响因子的多元线性回归分析 229

回归变量与数学模型 230

调查数据的相关分析 231

回归方程的回归系数分析 233

回归方程的残差分析 238

策略矩阵 241

结束语 243

附录Ⅰ“211工程”大学图书馆电子资源评价影响因素调查表 248

附录Ⅱ“211工程”大学图书馆电子资源绩效评价指标的重要性程度调查表 253

附录Ⅲ大学图书馆电子期刊终端用户调查表（T表） 255

附录Ⅳ大学图书馆电子资源用户调查表（L表） 256

附录Ⅴ大学图书馆电子资源绩效评价指标体系表 258

参考文献 261