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Ⅰ　职业规划第一章　激励与自我激励　 3

第一节 激励与自我激励是成功销售的关键　 3

第二节　激励过程中常遇到的问题　 8

第三节　激励理论与管理方法　 15

第二章　成为优秀的管理者　 28

第一节　升职的目的　 28

第二节　升职的条件和心理准备　 29

第三节　主管的角色转换　 32

第四节　优秀主管的管理信条和职能评鉴　 43

第五节　主管高阶话题　 45

第六节　优秀营销团队建立　 54

第三章　营销变革与职业生涯规划　 64

第一节 营销管理的挑战与机遇　 65

第二节 商业领域的革新与突破　 70

第三节　职业经理人发展状况与职业危机的产生　 79

第四节 职业生涯规划的重要性　 86

第五节 职业经理人角色成功扮演　 89

Ⅱ　技能提升第四章　沟通技能　 105

第一节　沟通的全过程分析　 105

第二节 良好沟通能力的重要意义　 114

第三节 沟通技能的全面提升　 121

第五章　销售话诉技巧　 133

第一节　销售话诉动作分解　 134

第二节　FAB销售法　 149

第三节　化解客户的防御姿态　 154

第四节　客情管理　 161

第五节　快速提升销售话诉技能　 165

第六章　时间管理　 173

第一节　时间管理的重要性　 173

第二节 时间管理的目的　 176

第三节　时间管理流程　 179

第四节 时间管理的几个技巧　 188

第七章　商业社交礼仪　 195

第一节　商业社交礼仪的起源　 195

第二节　人际交往区域　 197

第三节　姿容礼仪　 198

第四节　服装礼仪　 203

第五节　会面礼仪　 205

第六节　交际礼仪　 207

第七节　办公室礼仪　 208

第八节　公共场合礼仪　 210

Ⅲ　营销管理第八章　营销渠道管理　 215

第一节　营销渠道的定义　 215

第二节 营销渠道的整体设计与规划　 219

第三节　营销渠道的规范、监控和评估　 223

第四节　营销渠道的问题管控　 232

第五节 营销渠道的挑战　 238

第九章　经销商管理　 250

第一节 中国经销商的发展状况　 250

第二节　如何选择优秀经销商　 253

第三节 真正理解经销商的想法　 256

第四节 让经销商成为我们的合作伙伴　 265

第十章　零售终端市场管理　 271

第一节 零售终端市场的蓬勃发展　 271

第二节 中国零售渠道的发展状况　 275

第三节　零售商和供应商的微妙关系　 280

第四节　零售终端陈列与促销管理　 285

第十一章　营销人员目标化管理　 302

第一节　成为顶尖营销高手　 302

第二节 目标化管理的重要意义和定义　 304

第三节 目标设定的考量因素　 308

第四节　区域管理目标设定　 310

第五节　规范化销售拜访流程管理　 312

第六节 营销人员MBO系统的评核与完善　 326

第十二章　营销计划制定与实施　 335

第一节　企业战略环境分析　 335

第二节　营销计划制定与实施　 348

第三节　营销计划实施的评核标准　 366

第十三章　突破销售瓶颈　 371

第一节　销售瓶颈的产生　 371

第二节 面对销售瓶颈的正确应对措施　 378

第三节　客户至上　 395

第四节　未雨绸缪和防微杜渐　 400

第十四章　公共关系与危机管理　 405

第一节　公共关系的重要性　 405

第二节　公共关系的维护与完善　 407

第三节　危机处理的重要性　 421

第四节　危机处理的原则与程序　 425

第十五章　企业教育培训体系构建　 434

第一节 人是最重要的竞争要素　 434

第二节　人才从何而来？　 436

第三节　企业进行员工教育培训的构想　 439

第四节　企业教育培训系统的理论组成　 442

第五节　企业教育培训系统的构建　 446

第六节　企业成功教育培训经验分享　 464

第七节 企业进行员工教育培训的误区　 473

第八节 企业教育培训的展望　 475

第十六章 大型商业活动策划与举办　 477

第一节　创意的培育　 478

第二节　大型活动的流程管理　 487

第三节　大型商业活动实作　 490

第十七章　商业行为准则与相关法规　 500

第一节　商业行为准则　 500

第二节　相关商业法律法规　 505

参考书目　 521