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第一章 绪论 1

第一节 公共关系的起源与发展 1

第二节 公共关系的概念 6

第三节 公共关系学的研究对象 14

第二章 公共关系的主体——组织 16

第一节 组织的概念 16

第二节 组织的特征 18

第三节 组织的任务 22

第三章 公共关系的客体——公众 28

第一节 公众的概念 28

第二节 公众的分类 31

第三节 公众的选择 38

第四节 影响公众的原则 40

第四章 公共关系的职能 43

第一节 信息采集 43

第二节 咨询建议 47

第三节 传播沟通 51

第四节 协调排难 55

第五节 增进效益 60

第五章 公共关系的传播 62

第一节 传播的概念 62

第二节 传播的目的 63

第三节 传播的原则 64

第四节 传播的方式 66

第五节 传播的效果 67

第六章 公共关系广告 71

第一节 公共关系广告的概念 71

第二节 公共关系的一般程序 75

第三节 公共关系广告的宣传要求 79

第七章 公共关系的语言艺术 83

第一节 公共关系语言艺术概述 83

第二节 公共关系语言艺术的方法 85

第三节 公共关系传播的语言艺术 87

第四节 国际公共关系中的语言艺术 93

第五节 人际交往中的禁忌 97

第八章 公共关系的文书写作 100

第一节 公关文书写作是公关工作的重要组成部分 100

第二节 公共关系简报 102

第三节 商品广告和公关广告的制作 105

第四节 公关新闻稿的写作 109

第五节 公关演讲稿的写作 112

第六节 公函与请柬的写作 115

第九章 公共关系的交际技术 120

第一节 公共关系交际的基本知识 120

第二节 公共关系交际的基本技巧 129

第三节 公共关系交际的语言技巧 135

第十章 公共关系调查 150

第一节 公共关系调查的内容和功能 150

第二节 公共关系调查方法 158

第十一章 公共关系计划 168

第一节 公共关系目标 168

第二节 公共关系计划的制定 171

第三节 公共关系计划的实施 180

第十二章 公共关系行动 187

第一节 公共关系传播 187

第二节 公共关系活动的基本模式 196

第十三章 公共关系的评估 202

第一节 公共关系评估的意义和程序 202

第二节 公共关系评估的内容和方法 206

第十四章 公共关系的专题活动 210

第一节 新闻发布会 210

第二节 展览会 214

第三节 开幕（开业）典礼 217

第四节 赞助活动 218

第五节 开放参观 222

第十五章 公共关系的组织机构 225

第一节 公共关系部 225

第二节 公共关系公司 235

第十六章 公共关系人员 244

第一节 对公共关系人员的总要求 244

第二节 公共关系人员的基本素质 248

第三节 公共关系人员的职业道德与公关意识 256

第四节 公共关系人员的选择与培养 260

第十七章 内部公共关系 264

第一节 内部公共关系的重要性 264

第二节 内部公共关系的功能与目标 265

第三节 内部公共关系的操作原理 268

第四节 内部公共关系的性质类型与特征 272

第五节 内部公共关系的对象 275

第六节 内部公共关系的开发 277

第十八章 外部公共关系 282

第一节 政府公共关系 282

第二节 社区公共关系 286

第三节 新闻媒介公共关系 289

第十九章 国际公共关系 293

第一节 国际公共关系的产生和发展 293

第二节 国际公共关系工作的基本原则 295

第三节 开展国际公共关系的重要性 299

第二十章 公共关系中的法律知识 302

第一节 公共关系中的一般法律知识 302

第二节 公共关系中的法律问题 306

第三节 外部公共关系的法律指导问题 310

第四节 涉外经济活动中的法律问题 324

附录 332

国际公共关系协会行为准则 332

美国公共关系协会（PRSA）职业规范守则 333

美国公共关系顾问协会（PRCA）公共关系顾问工作准则 334

英国公共关系协会（IPR）职业行为标准 336

尼日利亚公共关系协会（NIPR）行为准则 338

中外主要公共关系组织机构 339

中国主要广告公司业务简介 345

经济法规名录 349

中外主要节日一览表 352

世界时差对照表 354

我国一些城市的雅号 355

中国的传统节日 356

外国的主要节日 359

世界各国新年习俗 371

主要参考文献 384