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第一章 导论 1

学习目标与要求 1

情景导入 1

第一节　公共关系的涵义及特征 2

第二节　公共关系的产生与发展 5

第三节　公共关系学基本内容、方法与意义 9

画龙点睛 13

课堂讨论 13

创意策划 14

温故测试 14

第二　章公共关系的原则与职能 16

学习目标与要求 16

情景导入 16

第一节　公共关系的原则 17

第二节　公共关系的职能 20

画龙点睛 27

课堂讨论 27

创意策划 28

温故测试 28

第三章　公共关系三要素 30

学习目标与要求 30

情景导入 30

第一节　公共关系主体——社会组织 31

第二节　公共关系客体——公众 37

第三节 公共关系媒介——信息传播 43

画龙点睛 48

课堂讨论 48

创意策划 49

温故测试 49

第四章　公共关系运作程序 51

学习目标与要求 51

情景导入 51

第一节　公共关系调查 52

第二节　公共关系策划 58

第三节　公共关系实施 61

第四节　公共关系效果评估 65

画龙点睛 68

课堂讨论 68

创意策划 70

温故测试 70

第五章　公关人员 71

学习目标与要求 71

情景导入 71

第一节　公关人员的基本素质 72

第二节　公关人员的知识结构 76

第三节　公关人员的能力 77

第四节　公关人员的培养 80

画龙点睛 87

课堂讨论 87

创意策划 88

温故测试 88

第六章　公共关系活动类型 90

学习目标与要求 90

情景导入 90

第一节　公共关系活动类型概述 91

第二节　公共关系活动类型举例 93

画龙点睛 101

课堂讨论 101

创意策划 105

温故测试 105

第七章　公共关系日常工作和专题活动 107

学习目标与要求 107

情景导入 107

第一节　公共关系日常工作 108

第二节　公共关系专题活动 114

画龙点睛 129

课堂讨论 129

创意策划 130

温故测试 130

第八章 公关技能——公关演讲 132

学习目标与要求 132

情景导入 132

第一节　公关演讲概述 132

第二节　公关演讲词的结构与撰写规范 134

第三节　公关演讲的注意事项 136

画龙点睛 141

课堂讨论 141

创意策划 142

温故测试 142

第九章　公关技能——谈判艺术 144

学习目标与要求 144

情景导入 144

第一节　公关谈判概述 144

第二节　公关谈判的程序 146

第三节　公关谈判的策略 148

画龙点睛 150

课堂讨论 150

创意策划 151

温故测试 152

第十章　公关技能——广告策划 153

学习目标与要求 153

情景导入 153

第一节　公关广告概述 154

第二节　公关广告运作程序 158

第三节　公关广告策划 161

画龙点睛 165

课堂讨论 165

创意策划 168

温故测试 168

第十一章　公关技能——公关写作 169

学习目标与要求 169

情景导入 169

第一节　公关文书写作概述 170

第二节　公文与公关 172

第三节　公关新闻 177

第四节　公关简报 180

第五节　公关宣传资料与自办刊物 182

第六节　公关礼仪文书 184

画龙点睛 186

课堂讨论 186

创意策划 187

温故测试 187

第十二章　公关礼仪 189

学习目标与要求 189

情景导入 189

第一节　公关礼仪概述 190

第二节　公关交往礼仪 195

画龙点睛 208

课堂讨论 208

创意策划 209

温故测试 209

第十三章　公关技能——公关策划 211

学习目标与要求 211

情景导入 211

第一节　公关策划概述 211

第二节　公关策划的方法和程序 217

第三节　公关新闻策划 222

画龙点睛 226

课堂讨论 226

创意策划 226

温故测试 226

第十四章 公关技能——CI战略 228

学习目标与要求 228

情景导入 228

第一节　CI战略的内涵 229

第二节　CI战略的起源与发展 232

第三节　CI战略设计的内容 235

第四节 CI战略导入时机的选择及程序安排 240

画龙点睛 245

课堂讨论 245

创意策划 246

温故测试 246

第十五章　公关技能——危机管理 248

学习目标与要求 248

情景导入 248

第一节 公关危机的涵义、特点及种类 249

第二节 公关危机的成因与处理原则 251

第三节　公关危机的处理程序 254

第四节　公关危机的处理对策与技巧 255

第五节　公关危机的预防与监控 257

画龙点睛 257

课堂讨论 258

创意策划 259

温故测试 260

第十六章 网络公关 261

学习目标与要求 261

情景导入 261

第一节 网络公关的概念、界域和特点 262

第二节　网络公关的策划 266

画龙点睛 271

课堂讨论 272

创意策划 274

温故测试 274

第十七章　公关道德与法规 277

学习目标与要求 277

情景导入 277

第一节　公关职业道德 278

第二节　公关法律法规 282

第三节　公关人员及所在企业的职业责任 297

画龙点睛 299

课堂讨论 299

创意策划 300

温故测试 300

第十八章　公关案例研究 302

学习目标与要求 302

情景导入 302

第一节　公关案例概述 303

第二节　公关案例的采集与编撰 304

第三节　公关案例分析 306

画龙点睛 319

课堂讨论 319

创意策划 323

温故测试 324

附录　公关员国家职业标准（新版） 326

参考文献 338