电子商务概论PDF电子书下载

1． 1电子商务的产生与发展 1

1．1．1电子商务的产生 1

1．1．2电子商务的发展 2

1．1．3电子商务的环境 7

1．2电子商务基础知识 8

1．2．1电子商务的定义 8

1．2．2电子商务的特点 10

1．2．3电子商务的分类 13

1．2．4电子商务的实现 15

1．3电子商务交易的基本流程 17

1．3．1网上购物的基本过程 17

1．3．2网上支付的基本过程 19

1．3．3商品配送过程 21

1．4电子商务发展中存在的问题 22

本章思考题 23

2．1对电子商务经济现象的基本认识 24

2．2电子商务的经济分析角度 26

2．3电子商务经济现象的基本原理分析 28

2．3． 1传统商务活动过程 28

2．3．2交换 29

2．3．3媒介 31

2．3．4市场 32

2．3．5商务活动的形式分析 34

2．3． 6信息 35

2．4电子商务基本原理分析 37

2．4．1电子商务基本原理 37

2．4．2电子商务的特点 38

2．5电子商务的效益分析 40

2．5．1收入分析 40

2．5．2成本分析 42

本章思考题 43

3． 1 Internet基础 44

3．1．1网络的产生与网络在我国的发展 44

3．1．2 Internet的主要功能 46

3． 1．3 Internet的组成 47

3．1．4 IP地址与域名 48

3．2 EDI介绍 50

3． 2． 1 EDI的概念 50

3． 2．2 EDI的特点 50

3． 2． 3 EDI系统的构成 51

3．2．4 EDI的发展 52

3．3网站开发技术 53

3．3．1网站开发基础知识 53

3．3．2静态网页设计及HTML 55

3． 3．3脚本语言 57

3．3．4动态网页设计技术 60

3．3．5 XML简介 61

3．3． 6网站的接入 63

本章思考题 65

4．1电子商务安全概述 66

4．1．1电子商务的安全问题 66

4．1．2电子商务的安全需求 68

4．1．3电子商务基本安全技术 74

4．2电子商务安全机制 83

4．2．1数据完整性机制 83

4．2．2加密机制 85

4．2．3数字签名机制 87

4．2．4访问控制机制 88

4．3电子商务安全认证 89

4．3．1数字证书 89

4．3． 2认证中心 91

4．4电子商务安全协议 95

4．4．1 SSL协议 96

4．4．2 SET协议 99

4．4．3 SSL与SET的比较 102

本章思考题 103

5．1支付系统的概念 104

5．1．1支付系统概述 104

5．1．2支付系统的总体结构 105

5．1．3支付系统的主要应用系统 106

5．1．4支付系统的参与者 106

5．1．5支付系统的功能 107

5．2电子商务系统中的支付结算 107

5．2．1传统支付方式 108

5．2．2网上支付方式 110

5．3网上支付系统概述 113

5．3．1网上支付系统的基本构成 113

5．3．2网上支付工具 115

5．3．3网上支付系统的种类 118

5．3．4网上支付系统的功能 123

5．4网上银行在电子商务中的作用 124

5．4．1概述 124

5．4．2网上银行 126

5．4．3网上银行系统的安全 129

5．4．4招商银行提供的企业资金支付解决方案 130

5．5电子支付的其他相关技术 136

5．5．1自动柜员机 136

5．5．2电子智能卡 138

5．5．3电子钱包 139

5．5．4其他类型的电子货币 141

5． 5． 5 P0S系统 141

5．5．6 SWIFT系统 143

5．6完善网上支付系统中面临的几个问题 144

5．6．1关税收入问题 144

5．6．2电子货币对金融发展的影响问题 145

5．6．3电子货币的立法问题 145

5．6．4电子现金的法律地位 146

5．6．5电子支票的效力问题 146

5．6．6网上支付功能和手段有待突破的问题 147

5．6．7网上支付系统的风险防范问题 147

5．6．8网上支付存在的安全隐患问题 147

5．6．9与网上支付有关的洗钱及其对策 148

5．6．10违法交易的法律责任分担问题 149

5．6．11支付文化问题 150

本章思考题 151

6．1网络营销概念 152

6．2网络营销的主要内容 154

6．3网络营销的特点 158

6．4网络营销理论基础 160

6．4．1网络直复营销 161

6．4．2网络关系营销 163

6．4．3网络整合营销 165

6．4．4网络软营销 167

6．4．5数据库营销 168

6．5常用网络营销方法 169

6．5．1搜索引擎注册 170

6．5．2病毒性营销 177

本章思考题 179

7．1物流概述 181

7．1．1物流概念的由来 181

7．1．2物流观念和学说 183

7．1．3物流的划分 184

7．2电子商务与物流的关系 185

7．2．1物流是电子商务的重要组成部分 186

7．2．2物流是电子商务概念模型的基本要素 187

7．2．3物流是实现电子商务的保证 188

7．3电子商务物流的特点 189

7．4电子商务物流的基本技术 191

7．5精益物流 192

7．5． 1精益物流产生的历史背景 192

7．5．2精益物流的基本原则 194

7．6供应链与供应链管理 195

7．6．1供应链的由来 195

7．6．2供应链概念与结构模型 196

7．6．3供应链的特征与类型 197

7．6．4供应链管理 199

7．6．5供应链管理与传统管理模式的区别 201

7．7电子商务与供应链管理 201

7．7．1信息技术在供应链管理中的应用 201

7．7．2电子商务在供应链管理中应用的主要技术手段 202

7．7．3供应链应用软件 204

7．8电子商务物流案例 205

7．8．1 IT产品制造商Dell公司的直销流程 205

7．8．2网上书店Amazon 205

7．8．3快件运输商FedEx公司 207

本章思考题 208

8． 1概述 209

8．1．1客户关系管理CRM的产生 209

8．1．2客户关系管理CRM的概念 211

8．1．3客户关系管理的作用 213

8．2客户关系管理系统的建设 215

8．2．1客户关系管理系统CRM的主要组成和功能 215

8．2．2 CRM成功实施的关键因素 223

8． 3 CRM产品简介 227

8．3．1 Oracle CRM lli 227

8．3．2 Applix CRM 230

8．3．3艾克国际eCRM 231

8．4客户关系管理成功案例 232

本章思考题 234

9．1电子商务的困境 236

9．2支付过程的信用 238

9．3物流配送的效率 240

9．4网站建设的费用成本和运作分析 242

9．5电子商务模式的建设 243

9．6信息传递的安全性 245

9．7电子商务与信息化建设的关系 245

9．8电子商务的相关法律 246

9．8．1电子商务的法律框架的建立 246

9．8．2我国《电子签名法》颁布的意义 248

本章思考题 248

附录1网站案例分析 249

附录2《中华人民共和国电子签名法》 260

附录3电子商务模拟实验说明 267

参考文献 275