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第1章 商务环境的变化与信息系统面临的挑战 1

1.1引言 3

1.2企业面临的挑战 3

1.2.1当代商务环境的变化 4

1.2.2企业面临的问题与挑战 8

1.3信息系统的挑战 11

1.4知识工作者的出现 15

1.4.1知识工作与知识工作者 15

1.4.2知识工作者的特征 16

1.4.3知识工作者与信息系统 17

本章小结 17

思考与讨论 18

第2章 管理信息系统概述 20

2.1管理信息系统的概念 22

2.1.1信息和数据的概念 22

2.1.2管理信息系统的定义 23

2.1.3信息系统发展的阶段理论 26

2.2管理信息系统的结构 27

2.2.1基于管理任务的系统层次结构 28

2.2.2基于管理职能的系统结构 29

2.2.3管理信息系统的综合结构 30

2.3管理信息系统的学科体系与研究方法 31

2.3.1管理信息系统的学科体系 31

2.3.2管理信息系统的研究方法 32

本章小结 34

思考与讨论 34

第3章 信息系统与组织概述 38

3.1信息与信息系统在组织中作用的演变 40

3.2组织的概念与特征 41

3.2.1组织的概念 41

3.2.2组织的特征 43

3.3组织和信息系统的关系 49

3.3.1组织和信息系统之间的双向关系 49

3.3.2组织对信息系统的影响 50

3.3.3信息系统对组织的影响 54

3.4如何利用信息技术获得竞争优势 57

3.4.1信息系统的战略地位与作用 57

3.4.2利用信息系统获取竞争优势 58

思考与讨论 62

第4章 计算机的软硬件基础 68

4.1计算机的硬件构成 70

4.1.1计算机硬件的基本结构 70

4.1.2微型计算机关键部件 70

4.2计算机的软件构成 71

4.2.1软件的概念及分类 71

4.2.2操作系统 72

4.2.3程序设计语言 72

4.3管理信息系统对计算机系统的要求 73

4.3.1管理信息系统设备选择考虑的因素 73

4.3.2计.算机硬件选择考虑的因素 73

4.3.3计算机软件选择考虑的因素 74

本章小结 74

思考与讨论 75

第5章 数据仓库技术与数据资源管理 76

5.1文件组织 77

5.1.1文件的基本概念 77

5.1.2文件组织方式 78

5.1.3文件系统的功能 80

5.2数据库概述 80

5.2.1数据库的概念 80

5.2.2数据库发展 81

5.2.3数据库管理系统 83

5.3数据库设计 84

5.3.1人类认识事物的过程模型 84

5.3.2数据模型 85

5.3.3数据库的设计 85

5.4数据仓库与数据挖掘技术 88

5.4.2数据挖掘技术 89

本章小结 90

思考与讨论 91

第6章 网络技术与信息网资源管理 93

6.1计算机网络概述 96

6.1.1基本概念 96

6.1.2计算机网络的构成 97

6.1.3网络拓扑结构 100

6.1.4网络协议与网络体系结构 102

6.2网络技术 105

6.2.1局域网技术 105

6.2.2广域网技术 109

6.2.3无线网技术 109

6.2.4企业级网 110

6.3企业网的规划与管理 111

6.3.1企业网规划的内容 112

6.3.2企业网规划的步骤 113

6.3.3网络安全与管理 116

6.4企业网计算模式 118

6.4.1集中计算模式 118

6.4.2分散计算模式 119

本章小结 121

思考与讨论 122

第7章 事务处理系统 124

7.1事务处理系统的定义与特征 127

7.1.1事务处理系统的定义 127

7.1.2事务处理系统的特征 128

7.2事务处理系统的结构 129

7.2.1事务处理系统的一般结构 129

7.2.2不同职能的事务处理系统的结构 131

7.3事务处理系统的作用 134

本章小结 137

思考与讨论 137

第8章 决策支持系统 139

8.1决策理论 140

8.1.1管理的行为模型 141

8.1.2制定决策的组织层次 141

8.1.3决策类型 141

8.1.4制定决策过程 142

8.1.5决策理论对信息系统的启示与设计原则 143

8.2决策支持系统的组成及应用 143

8.2.1决策支持系统的概念 144

8.2.2决策支持系统的组成 145

8.2.3决策支持系统实现的技术层次 146

8.2.4决策支持系统实现的应用 147

8.3群体决策支持系统 148

8.3.1群体决策支持系统的概念 148

8.3.2群体决策支持系统的组成 149

8.3.3群体决策支持系统的类型 149

8.4经理信息系统 150

8.4.1经理信息系统概述 150

8.4.2经理信息系统的功能与结构 151

8.4.3经理信息系统的发展 152

8.5专家系统 153

8.5.1专家系统概述 153

8.5.2智能决策支持系统 154

本章小结 156

思考与讨论 156

第9章 虚拟办公室 160

9.1办公自动化 163

9.1.1办公自动化与办公自动化系统 163

9.1.2办公自动化与终端用户系统 164

9.1.3办公自动化与知识工作系统（KWS） 165

9.2虚拟组织 165

9.2.1虚拟组织的定义与特征 165

9.2.2虚拟组织产生的原因 166

9.3虚拟办公室的特点与展望 167

9.3.1虚拟办公室的定义 167

9.3.2虚拟办公室的优点和缺点 168

9.3.3虚拟办公室的实施策略与展望 169

本章小结 170

思考与讨论 171

第10章 电子商务 173

10.1电子商务基础 174

10.1.1电子商务的发展以及基本概念 174

10.1.2电子商务的功能 177

10.2电子商务的框架 178

10.2.1电子商务的技术框架 178

10.2.2电子商务的应用框架 179

10.3电子商务的应用 182

10.3.1电子商务应用中的诚信问题 182

10.3.2电子商务应用中的支付市场与第三方支付问题 183

10.3.3电子商务应用中的安全认证问题 185

本章小结 185

思考与讨论 186

第11章 信息系统的规划 192

11.1战略规划的概念 193

11.1.1 IS战略规划的概念 193

11.1.2组织战略与IS战略规划的关系 194

11.1.3 IS规划与开发的组织 195

11.1.4 IS战略规划的步骤 196

11.2业务流程再造概述 198

11.2.1组织的变化 198

11.2.2业务流程再造的概念 199

11.2.3业务流程再造的步骤 200

11.3价值链分析 201

11.4识别特定信息 203

11.4.1信息结构法——人与信息的关系 203

11.4.2关键成功因素法（CSF） 204

11.4.3企业系统计划法（BSP） 204

11.5评价信息系统 206

11.5.1成本-效益分析 206

11.5.2风险分析 207

11.6应急计划 207

11.6.1发生灾难的潜在机会 207

11.6.2制订应急计划的步骤 208

11.7信息系统规划报告 208

本章小结 210

思考与讨论 211

第12章 信息系统建设的方法 214

12.1系统的概念与系统集成 215

12.1.1系统的概念 215

12.1.2系统功能的评价 216

12.1.3系统的计划与控制 217

12.1.4系统的集成 217

12.2信息系统建设策略 218

12.2.1联合开发策略 218

12.2.2应用软件包策略 219

12.2.3外包策略 221

12.2.4终端用户开发策略 222

12.3信息系统开发方法 223

12.3.1生命周期法 223

12.3.2原型法 225

12.3.3面向对象的开发方法 228

12.3.4 CASE开发方法 229

本章小结 230

思考与讨论 230

第13章 信息系统分析 233

13.1信息系统分析概述 235

13.1.1系统分析的目的与任务 235

13.1.2系统分析的内容与步骤 236

13.2初步调查与可行性研究 237

13.2.1初步调查 237

13.2.2可行性研究 238

13.3详细调查 240

13.3.1详细调查的内容 240

13.3.2详细调查的方法 240

13.4 组织结构与业务调查 241

13.4.1组织结构与功能调查 241

13.4.2业务流程调查 243

13.5数据与数据流程分析 244

13.5.1数据汇总分析 245

13.5.2数据流程分析 246

13.5.3数据字典 251

13.5.4处理逻辑分析 253

13.6新系统逻辑方案 256

13.6.1新系统信息处理方案 256

13.6.2系统分析报告 257

本章小结 258

思考与讨论 260

第14章 信息系统设计 268

14.1信息系统设计概述 270

14.1.1系统设计的目的与任务 270

14.1.2系统设计的依据 270

14.1.3系统设计的原则 271

14.1.4系统设计的主要内容 272

14.2信息系统逻辑结构设计 272

14.2.1子系统的划分 273

14.2.2模块设计 274

14.3代码设计 278

14.3.1代码的作用 278

14.3.2代码设计的原则 279

14.3.3代码的种类 280

14.3.4代码的校验 281

14.4数据库设计 282

14.4.1数据库的概念结构设计 282

14.4.2数据库的逻辑结构设计 282

14.4.3数据库的物理结构设计 283

14.5输出／输入设计 283

14.5.1输出设计 283

14.5.2输入设计 284

14.5.3用户界面设计 286

14.6物理系统方案设计 289

14.6.1物理系统配置的设计依据 289

14.6.2物理系统配置方案设计的内容 290

14.7系统设计报告 292

本章小结 293

思考与讨论 294

第15章 信息系统的实施与管理 300

15.1系统实施 302

15.1.1物理系统的实现 302

15.1.2软件系统的实现 303

15.2系统的转换 305

15.2.1人员培训 305

15.2.2基础数据的准备 306

15.2.3系统的试运行与系统转换 307

15.3商业软件的实施 308

15.3.1商业软件的实施概况 308

15.3.2系统开发合同 309

15.4信息系统的评价 310

15.4.1信息系统的评价指标 310

15.4.2信息系统的评价方法 312

15.5项目管理 313

15.5.1确定项目范围与制订项目计划 313

15.5.2资源估算 314

15.5.3工期估算与进度安排 315

15.5.4项目开发成本估算 317

15.5.5风险管理 317

15.5.6质量管理 318

15.6系统运行控制与审计 319

15.6.1对信息的控制 319

15.6.2对信息系统的控制 320

15.6.3对知识工作者的控制 322

15.6.4 信息系统的审计 323

本章小结 324

思考与讨论 324

第16章 信息系统开发人员的素质与职业道德 328

16.1信息系统开发人员的素质 330

16.2信息系统的职业道德的内容 331

本章小结 333

思考与讨论 334

结束语 管理信息系统建设的成功与失败 337

参考文献 341