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第一章 绪论 1

第一节 礼仪的形成和发展 2

一、礼仪的涵义 2

二、礼仪形成的条件和特点 4

三、礼仪的历史发展 8

第二节 礼仪的表现形式和分类 15

一、礼仪的表现形式 15

二、礼仪的分类 19

第三节 礼仪的基本原则和影响因素 21

一、礼仪的基本原则 21

二、礼仪的影响因素 23

三、礼仪的作用 26

本章小结 29

思考题 29

第二章 个人礼仪 30

第一节 仪容礼仪 31

一、仪容礼仪的原则 31

二、仪容美的规则 32

三、大学生的仪容美 35

第二节 举止礼仪 38

一、举止礼仪的含义 38

二、基本举止礼仪 39

第三节 言谈礼仪 46

一、言谈礼仪的原则 46

二、言谈的基本礼仪 48

三、言谈的技巧 49

第四节 服饰礼仪 49

一、服饰的美学常识 50

二、着装的基本原则 52

三、服饰礼仪 53

本章小结 69

思考题 70

第三章 日常生活礼仪 71

第一节 家庭礼仪 72

一、家庭礼仪的含义及特点 72

二、家庭成员的责任和成员之间的礼仪 74

第二节 介绍和名片礼仪 79

一、介绍礼仪 79

二、名片礼仪 82

第三节 会面与称谓礼仪 86

一、会面礼仪 86

二、称谓礼仪 90

第四节 公共场所礼仪 93

一、公共交通礼仪 93

二、公共场合遵守礼仪的原则 98

本章小结 99

思考题 100

第四章 学校礼仪 101

第一节 学校礼仪的内涵 102

一、学校礼仪的含义 102

二、学校礼仪的特点 103

三、学校礼仪的原则 105

四、学校礼仪的作用 107

第二节 学校基本礼仪 108

一、教师礼仪的示范性 108

二、师生的人际关系 113

三、同学之间人际关系 117

四、恋爱礼仪 118

第三节 学校场合礼仪 121

一、课堂礼仪 121

二、宿舍礼仪 124

三、办公室礼仪 126

四、学校活动礼仪 127

本章小结 130

思考题 131

第五章 求职就业礼仪 132

第一节 求职就业前的心理准备 133

一、准备转换角色 133

二、认识自我 133

三、择业就业过程中的心理素质 135

第二节 书面求职礼仪 136

一、个人简历 136

二、求职信 139

三、如何在互联网上求职 144

第三节 面试礼仪 144

一、面试前的准备 144

二、面试过程中的礼仪 146

三、面试结束时的礼仪 148

四、面试结束后的礼仪 148

第四节 就业礼仪 156

一、报到证 156

二、签订就业合同 156

三、就业的心理准备 157

本章小结 158

思考题 159

第六章 社会交际礼仪 160

第一节 社交礼仪的内涵 161

一、社会交际的含义及特点 161

二、社交的基本原则 162

三、社会交往的类型 164

第二节 拜访和聚会礼仪 169

一、拜访礼仪 169

二、聚会礼仪 172

第三节 舞会与晚会礼仪 174

一、舞会礼仪 174

二、晚会礼仪 177

第四节 宴请礼仪 180

一、常见的宴请形式 180

二、宴会的组织 182

三、赴宴的礼仪 186

第五节 馈赠礼仪 190

一、礼品的选择 190

二、礼品的赠送 192

三、礼品的接受 192

四、送花礼仪 194

本章小结 197

思考题 198

第七章 办公室礼仪 199

第一节 办公室礼仪的内涵 200

一、办公室礼仪的含义 200

二、办公室礼仪的特点 201

三、办公室礼仪的作用 202

第二节 办公室常规礼仪 203

一、着装礼仪 203

二、举止礼仪 206

三、言谈礼仪 208

第三节 办公室日常工作礼仪 211

一、人际关系礼仪 211

二、环境礼仪 215

三、办公室沟通礼仪 217

第四节 办公室通讯礼仪 218

一、电话礼仪 218

二、手机礼仪 221

三、传真礼仪 222

四、电子信函礼仪 223

本章小结 223

思考题 225

第八章 商务礼仪 226

第一节 商务礼仪的内涵 227

一、商务礼仪的含义 227

二、商务礼仪的特点 228

三、商务礼仪的作用 229

第二节 商务接待与洽谈礼仪 230

一、商务接待礼仪 230

二、商务洽谈礼仪 234

第三节 商务会议与庆典礼仪 237

一、商务会议礼仪 237

二、商务庆典礼仪 240

第四节 各国的商务礼仪 242

一、亚洲国家 242

二、欧洲国家 247

三、美洲国家 251

四、其他地区 254

本章小结 257

思考题 257

第九章 涉外礼仪 259

第一节 涉外礼仪的内涵 260

一、涉外礼仪的含义 260

二、涉外礼仪的特点 263

三、涉外礼仪的通则 264

第二节 涉外基本礼仪 270

一、涉外称呼礼仪 270

二、涉外着装礼仪 271

三、涉外书信礼仪 273

四、涉外拜访礼仪 277

第三节 涉外迎送礼仪 280

一、礼仪准备 280

二、礼仪操作 282

三、其他方面的礼仪 284

本章小结 288

思考题 289

参考文献 290