网络营销 战略、实施与实践 原书第3版PDF电子书下载

第一部分　网络营销基础 2

第1章　网络营销绪论 2

1.1　网络营销的定义 6

1.2　网络为营销人员带来了怎样的好处 10

1.3　网络营销的战略方法 13

1.4　网络营销沟通与传统营销沟通的区别 15

1.5　网络技术简介 19

案例研究1 eBay在全球市场的繁荣 24

小结 27

练习 27

参考文献 28

强化阅读 29

网络链接 29

第2章　网络的微观环境 30

2.1　市场 33

2.2　顾客 45

2.3　在线购买者行为 53

2.4　竞争者 62

2.5　供应商 63

2.6　中间媒介 63

案例研究2　Zopa实施一个新的借贷模型 66

小结 67

练习 68

参考文献 68

强化阅读 70

网络链接 70

第3章　网络的宏观环境 72

3.1　社会因素 73

3.2　网络使用的法律和道德因素 74

3.3　技术因素 86

3.4　经济因素 101

3.5　政治因素 102

案例研究3　Boo hoo：欧洲最大的网络公司失败的经验总结 104

小结 107

练习 107

参考文献 108

强化阅读 109

网络链接 109

第二部分 网络战略的开发 112

第4章　网络营销战略 112

4.1　网络营销战略整合 114

4.2　通用的战略方法 115

4.3　形势分析 117

4.4　战略目标设定 123

4.5　战略制定 127

4.6　战略实施 149

案例研究4　Tesco.com使用网络来支持差异化战略 151

小结 153

练习 154

参考文献 154

强化阅读 156

网络链接 156

第5章　网络与营销组合 158

5.1　产品 160

5.2　价格 170

5.3　渠道 175

5.4　促销 179

5.5　人员、过程及有形展示 180

案例研究5 重振雄风的Napster改变了音乐营销组合 182

小结 185

练习 185

参考文献 186

强化阅读 188

网络链接 188

第6章　基于网络的客户关系营销 189

6.1　关系营销的关键概念 190

6.2　电子客户关系管理的关键概念 193

6.3　顾客生命周期管理 196

6.4　e-CRM的实施方法 200

案例研究6　布茨在顾客数据中挖掘亮点 212

小结 214

练习 215

参考文献 215

强化阅读 217

网络链接 217

第三部分　网络营销：实施与实践 220

第7章　实现顾客在线体验 220

7.1　网站的设计规划与建设 222

7.2　网站建设项目的初始 225

7.3　研究网站用户的需求 227

7.4　设计用户体验 235

7.5　内容的开发和测试 244

7.6　提升网站 244

7.7　服务质量 245

案例研究7　Dabs.com提升顾客在线体验 249

小结 251

练习 252

参考文献 252

强化阅读 254

网络链接 254

第8章　交互式营销沟通 255

8.1　交互式营销沟通的特征 256

8.2　整合的网络营销沟通 261

8.3　交互式营销沟通的目标和测量 266

8.4　离线促销技巧 270

8.5　在线促销技巧 273

8.6　搜索引擎营销 273

8.7　在线公共关系 281

8.8　在线合作伙伴关系 284

8.9　交互式广告 286

8.10　电子邮件营销 290

8.11　病毒营销 293

8.12　站内促销技巧 294

8.13　选择最优沟通组合 295

案例研究8　快速消费品品牌在线声名鹊起 298

小结 299

练习 300

参考文献 300

强化阅读 302

网络链接 302

第9章　维系与监测在线展示 304

9.1　网络营销的绩效管理 306

9.2　维护阶段 318

9.3　网站维护的责任 319

案例研究9　学习亚马逊的测量标准 323

小结 329

练习 329

参考文献 330

强化阅读 330

网络链接 331

第10章　B2C网络营销 332

10.1　在线顾客 333

10.2　电子零售 340

10.3　电子零售活动 343

10.4　电子零售营销战略的实施 346

案例研究10　lastminute.com：建立和维持竞争地位 351

小结 352

练习 353

参考文献 353

强化阅读 355

网络链接 355

第11章　B2B网络营销 356

11.1　B2B在线交易环境 357

11.2　B2B市场的商业交易 362

11.3　B2B市场中的交易关系 367

11.4　网络营销战略 369

案例研究11　电子市场的规模、成长与扩张 370

小结 373

练习 374

参考文献 374

强化阅读 375

网络链接 375

术语表 376