2000版ISO 9000族标准认证咨询培训大纲与要点PDF电子书下载

第1部分 ISO 9000族标准概述 1

一、ISO 9000族标准的产生 3

二、ISO 9000现象与ISO 9000族标准发展趋势 4

三、2000版ISO 9000族标准文件结构 5

四、ISO 9000族1994版到2000版的变化 6

五、2000版ISO 9000族标准的特点 7

第2部分 ISO 9000族标准基础理论 9

一、质量管理原则 11

质理管理原则的内容 11

质量管理八项原则之间的关系 16

二、质量管理体系基础 17

质量管理体系说明 17

质量管理体系要求与产品要求的关系 17

质量管理体系方法 18

过程方法 18

质量方针和质量目标 20

最高管理者在质量管理体系中的作用 20

质量管理体系文件的价值和类型 20

质重管理体系评价 21

持续改进 22

统计技术的作用 22

三、质量管理原则、质量管理体系基础与ISO 9001标准条款对应关系 24

第3部分 如何建立、实施质量管理体系 25

一、实施ISO 9000族标准的基本要求 27

二、实施ISO 9000族标准需要注意的问题 27

三、贯彻GB／T 19001质量管理标准的几个观点 28

四、建立质量管理体系的步骤 29

五、质量管理体系有效性的证实 30

第4部分 重要术语和定义 31

质量（3.1.1） 33

管理体系（3.2.2） 33

质量管理体系（3.2.3） 33

过程（3.4.1） 33

产品（3.4.2 34

合格（符合）（3.6.1） 35

不合格（不符合）（3.6.2） 35

缺陷（3.6.3） 36

第5部分 GB／T 19001—2000 idt ISO 9001：2000质量管理体系要求详解 37

一、ISO前言 39

二、引言 40

1.总则 40

2.过程方法 40

3.与GB／T19004的关系 42

4.与其他管理体系的相容性 42

三、质量管理体系要求 43

1.范围 43

2.引用标准 43

3.术语和定义 43

4.质量管理体系 44

5.管理职责 50

6.资源管理 58

7.产品实现 60

8.测量、分析和改进 81

第6部分 质量管理体系文件编制 93

一、质量管理体系文件构成 95

二、质量管理体系文件编制原则 96

三、质量管理体系文件编写步骤 98

四、质量手册 100

（一）质量手册结构示例 100

（二）质量手册章节格式示例 103

（三）质量手册章节内容提示 103

五、程序文件 108

（一）编写要求 108

（二）程序文件章节格式及内容示例 108

（三）标准要求的六个程序文件要点示例 110

第7部分 内部审核 123

一、审核的基本概念 125

二、内部审核的准备 125

三、内部审核计划的编制 125

四、检查表的编制 126

五、内部审核的步骤 127

六、首次会议的内容 127

七、现场检查注意事项 128

八、不合格报告的内容 129

九、末次会议的内容 129

十、审核报告的编制 130

十一、纠正措施的制定、实施与跟踪验证 131

案例××公司《质量手册 133