服务外包：把握现代服务业发展新机遇PDF电子书下载

第一章 外包定义和原理 1

第一节 外包的定义 2

第二节 外包的原理 3

第二章 信息技术外包与业务流程外包 9

第一节 信息技术外包与业务流程外包简介 10

第二节 信息技术外包与业务流程外包的发展趋势 12

第三节 服务外包市场发展驱动因素分析 14

第四节 全球信息技术外包和业务流程外包发展状况 22

第五节 中国信息技术外包和业务流程外包发展状况 32

第六节 信息技术与业务流程的离岸外包市场 34

第七节 成功外包案例 38

第三章 服务外包提供商与发包商的要素分析 46

第一节 外包地区的商业环境 47

第二节 服务外包提供商的成本与能力 61

第三节 外包发包商决策外包的二要素分析 76

第四章 政策建议与实务建议 80

第一节 基于服务外包提供方的政策建议 80

第二节 基于服务外包发包商的政策建议 84

第三节 对发展服务外包的实务建议 84

结束语 87

附录：上海，迎接新一轮全球服务外包——2004.11.9 第二届上海软件外包国际峰会主旨演讲 朱晓明 88

参考文献 112

后记 113