护理礼仪 第2版PDF电子书下载

第一章 绪论 1

第一节 礼仪概述 1

一、礼仪的基本概念和分类 1

二、礼仪的由来 2

第二节 礼仪的原则和作用 5

一、礼仪的原则 5

二、礼仪的作用 7

第三节 护理礼仪与职业形象培养 7

一、护理礼仪的特征 8

二、护理礼仪的作用 8

三、护士职业形象的培养 9

第二章 护士仪表礼仪 11

第一节 仪容礼仪 11

一、面部礼仪 11

二、头饰礼仪 18

第二节 服饰礼仪 20

一、生活中的服饰礼仪 20

二、工作中的服饰礼仪 23

第三章 护士行为礼仪 31

第一节 基本行为礼仪 31

一、站姿 31

二、坐姿 36

三、行姿 40

四、蹲姿 42

附 手姿 44

第二节 护理工作中的行为礼仪 45

一、护士工作中的举止礼仪 46

二、护士工作中的行为礼仪 50

第四章 护士言谈礼仪 54

第一节 言谈的基本礼仪 54

一、言谈技巧 54

二、交谈方式 59

第二节 护理工作中的言谈礼仪 60

一、护患交流的技巧 60

二、护患交流的禁忌 64

三、护理操作中的情景语言 65

第五章 护士交往礼仪 70

第一节 基本交往礼仪 70

一、介绍礼仪 70

二、电话礼仪 74

三、电梯礼仪 76

附1移动通讯礼仪 77

附2电子邮件礼仪 77

附3发送传真礼仪 78

第二节 医院内的交往礼仪 78

一、与病人的交往礼仪 79

二、与同事的交往礼仪 82

第六章 护士日常工作礼仪 85

第一节 接待礼仪 85

一、接待礼仪的基本规则 85

二、接待礼仪 86

第二节 送别礼仪 91

一、事前准备工作 91

二、送别形式 91

第三节 各部门护理工作礼仪 93

一、门诊护理工作礼仪 93

二、急诊护理工作礼仪 94

三、手术室护理工作礼仪 95

四、病区护理工作礼仪 97

第四节 护理操作礼仪 101

一、护理操作的礼仪要求 102

二、常用护理操作礼仪范例 103

附录 涉外礼仪 108

一、涉外交往通则 108

二、涉外交往的基本礼仪 109

三、世界主要国家的礼仪习俗 112

四、节日礼仪习俗 117

五、宗教礼仪习俗 122

实践指导 125

实践1面部及头部妆饰训练 125

实践2工作服饰展示及训练 126

实践3基本行为礼仪——姿态训练 126

实践4护士工作行为礼仪 127

实践5行为礼仪综合表演 128

实践6言谈礼仪训练 128

实践7交往礼仪训练 129

实践8护士日常工作礼仪训练 130

实践9护士综合礼仪素质训练 131

护理礼仪教学大纲 132