客运乘务组织PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:林名清编
- 出 版 社:北京:中国铁道出版社
- 出版年份:1996
- ISBN:711302436X
- 页数:227 页
第一章 列车服务基本要素 1
第一节 列车乘务组的职责 1
第二节 服务礼貌 3
第三节 常用礼貌用语 10
第四节 列车形象 16
第五节 服务环境 19
第六节 列车饮用水的供应 25
第二章 客运安全 28
第一节 客运安全的重要性 28
第二节 旅客运输安全 30
第三节 列车治安工作 34
第四节 乘务员人身安全 37
第五节 站车结合部安全 39
第六节 安全操作及发生事故的处理 43
第三章 “四车”管理 51
第一节 硬卧车的服务与管理 51
第二节 软卧车的服务与管理 54
第三节 行李车管理 58
第四节 餐车经营与管理 65
第四章 服务技法探讨 80
第一节 重点对象服务 80
第二节 华侨、港澳台旅客的服务 82
第三节 外宾的服务 84
第四节 春节 旅客运输 87
第五节 节 假日客运服务 91
第六节 长途列车和超员情况下的服务 93
第七节 列车延伸服务 96
第五章 列车业务管理 101
第一节 列车长办公席的任务 101
第二节 计划运输 102
第三节 客运记录 118
第四节 铁路电报 123
第六章 客运班组管理 127
第一节 乘务班组的特点 127
第二节 班组业务建设 129
第三节 班组思想建设 132
第四节 班组人员管理 136
第五节 班组管理要点 141
第七章 乘务管理 145
第一节 乘务管理概述 145
第二节 乘务工作标准 147
第三节 服务全过程管理 151
第四节 乘务目标 155
第五节 乘务工作的考核 159
第八章 “三乘”结合部管理 164
第一节 推行结合部管理的必要性 164
第二节 结合部的主要内容 165
第三节 结合部管理的实施 167
第九章 客运站及有关设施 171
第一节 站房 171
第二节 站场客运设施 176
第三节 客车整备所 181
第四节 信号、通信及行车闭塞 183
第十章 客车 191
第一节 客车的类型 191
第二节 客车通用设施 192
第三节 客车的分类设施 204
第四节 旅客列车编组及车辆检修 216
附录1 进京、进沪、进穗直通旅客快车社会主义劳动竞赛评比条件 219
附录2 旅客列车实行优质优价条件 226
- 《组织学与胚胎学习题集 第3版》周忠光主编;刘黎青,汪涛,李健副主编 2019
- 《形态学实验 组织学与胚胎学分册》郝利铭,邓香群 2018
- 《动物解剖学及组织胚胎学》陈耀星,崔燕主编 2018
- 《静电纺纳米纤维与组织再生》莫秀梅主编 2019
- 《世界贸易组织讲席计划丛书 “一带一路”沿线国家投资仲裁案例集》李天一责任编辑;(中国)陶立峰 2019
- 《全国高等医药院校规划教材 组织学与胚胎学 供临床预防基础口腔麻醉影像药学检验护理法医等专业使用 第3版 案例版》白咸勇,胡军编;张天佐,胡治国责编 2020
- 《解剖与组织胚胎实训教程》余文富主编 2019
- 《公共行政的中国面向 一个组织学的视角》郑崇明 2019
- 《猪解剖学与组织学彩色图谱》陈耀星,王子旭著 2018
- 《微观组织行为学 打开员工个体行为的黑箱》魏秀丽编著 2019
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《清至民国中国西北戏剧经典唱段汇辑 第8卷》孔令纪 2018
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018