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科技型中小企业创业指南 5 客户服务

科技型中小企业创业指南 5 客户服务

科技型中小企业创业指南 5 客户服务PDF电子书下载

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作者：张景安主编；刘向东，张毅编著
出版社：北京：中央文献出版社
出版年份：2001
ISBN：7507309371
页数：144 页

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《科技型中小企业创业指南 5 客户服务》目录

标签：创业指南科技型编著主编中小企业

第一部分客户导向服务 1

客户导向客户服务客户服务与价值增值第二部分客户行为 27

客户分类客户需求客户调查客户满意第三部分提供优质服务的艺术 63

承诺沟通与交流媒介方式永远留住客户第四部分有效客户服务的落实 91

客户档案客户档案分类建立客户档案客户档案的利用第五部分快速反应管理 107

客户服务反馈快速反应管理与客户保持良好关系第六部分网络客户服务 121

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