保安员岗位作业手册PDF电子书下载

1-1保安员素质要求 2

一、职业道德 2

二、基本素质 3

三、专业素质 5

1-2保安员岗位职责 9

一、保安员岗位职责 9

二、酒店正门前保安员岗位职责 10

三、商场警卫岗位职责 11

四、巡逻队主管岗位职责 12

五、巡逻队队员岗位职责 12

六、酒店大堂保安员岗位职责 13

七、消费娱乐场所保安员岗位职责 14

八、车场交通保安员岗位职责 14

九、警卫班主管岗位职责 15

十、警卫人员岗位职责 16

1-3保安员作业内容 17

一、保安服务内容 17

二、保安服务要求 19

1-4保安员日常礼仪 20

一、仪容仪表 20

二、仪态礼仪 21

三、表情仪态 26

四、言谈礼仪 27

2-1交接班管理 32

一、着装上岗 33

二、交接班时间 33

三、保安交接班程序 33

四、交接班要求 34

2-2对讲机使用 36

一、调试对讲机 37

二、使用对讲机 37

2-3进出人员管理 39

一、入口处的安全 40

二、接待来访人员 40

三、查验证件 42

四、观察进出人员 43

五、劝阻无关人员进入楼层 44

2-4酒店秩序维护 46

一、大堂秩序维护 47

二、楼层秩序维护 48

2-5可疑人员和物品的处理 49

一、可疑人员查问 50

二、可疑物品处理 51

2-6客人行李监管 53

一、监护 54

二、提醒 54

三、查找 54

2-7VIP客人接待保卫 55

一、了解情况 56

二、制订计划 56

三、部署工作 56

四、总结汇报 57

2-8报失事件处理 58

一、客人报失处理 59

二、员工报失处理 59

2-9物品盗窃事件处理 61

一、受理报案 62

二、现场勘察 63

三、分析定案 64

四、处理总结及记录归档 64

五、做好防范措施 65

2-10酗酒闹事事件处理 68

一、观察与控制 69

二、善后处理 70

2-11打架斗殴事件处理 72

一、将问题解决在萌芽阶段 73

二、迅速报告 73

三、采取果断措施 73

四、控制现场 73

五、现场调查取证 74

六、善后处理 74

七、做好事前防范 75

2-12抢劫事件的预防与处理 76

一、抢劫预防 77

二、抢劫事件处理 78

2-13卖淫嫖娼事件处理 79

一、易发生卖淫行为的场所 80

二、及时报告 80

三、劝阻并制止 80

四、调查处理 81

五、总结汇报 81

六、加强事前预防 81

2-14电梯困人事件处理 83

一、关注电梯运行情况 84

二、及时发现异常 84

三、报告 84

四、处理并记录 84

2-15危险物品处理 85

一、接到报警后赶赴现场 86

二、检查处理 86

三、组织现场抢救 86

四、总结汇报 87

2-16可燃气体泄漏事件处理 88

一、收到警报 89

二、警报处理 89

三、善后处理 90

2-17特殊事件处理 91

一、客人意外受伤处理 92

二、客人死亡事故处理 93

三、食物中毒事件处理 94

四、停电事故处理 95

2-18车辆安全管理 96

一、指挥进店车辆 97

二、车辆检查 97

三、保持车道通畅 98

四、停车场管理 98

五、车辆纠纷处理 100

六、其他车辆控制 101

2-19火灾防范 103

一、建立健全组织机构 104

二、制度落实并责任到人 104

三、组织进行消防培训 105

四、消防检查、巡查 105

2-20火灾处理 110

一、报警程序 111

二、接受报告通知相关人员 111

三、广播疏散通知 111

四、迅速赶赴起火地点 111

五、现场扑救 112

六、保持联络沟通 112

七、防止治安事件发生 112

八、确保消防车道畅通 113

九、撤离 113

十、火场警戒 113

十一、返回酒店 114

十二、火灾后的处理 114

十三、调查火险事故 116

2-21安全防范的监控作业 120

日常工作 121

二、系统及资料管理 122

三、中央监控室管理 123

四、保安器械的管理 123

2-22警示标志设置作业 124

一、易发生人身安全隐患的地方 125

二、防范措施 125

2-23重大事件报告处理 127

一、重大事件类别 128

二、重大事件报告的工作要求 128

附录1保安服务管理条例（草案） 132

附录2保安服务英语 139