婚介师 国家职业资格五级PDF电子书下载

第1单元 婚介概述 3

1.1 婚介的概念 3

1.2 婚介行业 3

1.2.1 婚介的历史起源 3

1.2.2 现代婚介行业的兴起 6

1.2.3 婚介行业的发展现状 8

1.2.4 传统婚介与现代婚介的区别 9

1.3 婚介服务 11

1.3.1 婚介服务的定义 11

1.3.2 婚介服务的特点 12

1.3.3 婚介服务的宗旨 13

1.4 婚介师 14

1.4.1 婚介师的定义 14

1.4.2 婚介师的整体要求及职业道德素质 14

1.4.3 婚介师的服务理念 16

单元测试题 17

单元测试题答案 19

第2单元 婚介服务礼仪、素养和意识2.1 礼仪 23

2.1.1 礼仪的概念 23

2.1.2 礼仪的分类 23

2.1.3 礼仪的意义 25

2.2 服务礼仪 26

2.2.1 服务礼仪的概念 26

2.2.2 服务礼仪的守则 27

2.2.3 服务礼仪在婚介工作中的重大意义 29

2.3 婚介师的服务素养和服务意识 30

2.3.1 婚介师的服务素养 30

2.3.2 婚介师的服务意识 32

单元测试题 33

单元测试题答案 34

第3单元 婚介服务相关知识 39

3.1 相关法律法规概述 39

3.2 婚介管理知识 39

3.2.1 概述 39

3.2.2 分类 39

3.3 婚介广告 41

3.3.1 婚介广告概述 41

3.3.2 婚介广告的作用 42

3.3.3 婚介广告的内容 43

3.3.4 婚介广告的撰写 44

单元测试题 47

单元测试题答案 48

第4单元 婚介服务基础 51

4.1 基本概念 51

4.1.1 婚介师等级及要求 51

4.1.2 婚介服务的对象 52

4.1.3 婚介服务的内容 54

4.1.4 婚介服务的方式 56

4.1.5 婚介服务的标准工作流程 57

4.2 婚介服务的功能和意义 59

4.2.1 功能 59

4.2.2 意义 59

单元测试题 59

单元测试题答案 62

第5单元 婚介服务工作实务 65

5.1 婚介接待 65

5.1.1 婚介接待的基本概念 65

5.1.2 婚介接待的方式 65

5.1.3 婚介接待准备 72

5.1.4 婚介接待内容 72

5.2 婚介合同 72

5.2.1 婚介合同的定义 72

5.2.2 婚介合同的特点 73

5.2.3 婚介合同的主、客体 74

5.2.4 婚介合同的内容 75

5.2.5 婚介合同的订立、变更、终止及异议处理 75

5.2.6 婚介合同的诚信度 77

5.3 婚介信息 78

5.3.1 婚介信息的概念 78

5.3.2 婚介信息的收集 78

5.3.3 婚介信息的内容 80

5.3.4 婚介信息的分析 80

5.3.5 婚介信息的处理 81

5.3.6 婚介信息的管理 81

5.4 婚介推荐 84

5.4.1 婚介推荐的定义 84

5.4.2 婚介推荐的重要性 84

5.4.3 婚介推荐对象的选择 85

5.4.4 婚介推荐的原则和技巧 86

5.5 婚介约见 88

5.5.1 婚介约见的定义 88

5.5.2 婚介约见的形式 88

5.5.3 婚介约见的技巧 91

5.6 婚介跟进服务 95

5.6.1 婚介跟进服务的目的 95

5.6.2 婚介跟进服务的重要性 96

5.6.3 婚介跟进服务的内容及形式 97

5.6.4 婚介跟进服务中所需的特殊技巧和素质 98

5.7 婚介辅导 99

5.7.1 婚介辅导的定义 99

5.7.2 婚介辅导的内容 99

5.7.3 婚介辅导的形式 101

单元测试题 102

单元测试题答案 107

一体化模拟试题 109

一体化模拟试题答案 111

附录1 中华人民共和国婚姻法 118

附录2 中国社会工作协会婚介行业委员会《全国婚姻介绍行业服务细则》 124

附录3 上海市婚姻介绍机构管理办法 127