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第1章 电子商务概述 1

1.1 传统商务 1

1.1.1 传统商务的概念 2

1.1.2 传统商务活动 2

1.1.3 传统商务的历史和发展 3

1.2 电子商务 3

1.2.1 什么是电子商务 3

1.2.2 传统商务与电子商务 4

1.2.3 电子商务中的角色 6

1.3 电子商务的发展 7

1.3.1 电子商务产生的基础 7

1.3.2 电子商务的发展历程 8

1.3.3 电子商务的发展状况 9

1.4 电子商务体系构成 14

1.4.1 三个层次 15

1.4.2 四个支柱 16

1.4.3 三个运作环境 16

1.5 电子商务流程 17

1.5.1 电子商务中的“四流” 17

1.5.2 电子商务的基本交易过程 18

1.6 电子商务的种类 19

1.6.1 按照使用网络的类型分类 19

1.6.2 按照交互方式分类 19

1.6.3 按照交易范围分类 21

1.7 电子商务应用实例 21

1.7.1 GE公司的电子商务战略 21

1.7.2 Amazon网上书店的成功 24

第2章 电子商务基础技术 31

2.1 计算机网络概述 31

2.1.1 计算机网络的概念 31

2.1.2 计算机网络的类型 32

2.1.3 计算机网络的拓扑结构 32

2.2 网络体系结构和网络协议 32

2.2.1 网络体系结构 32

2.2.2 网络协议 33

2.3 Internet技术基础 34

2.3.1 Internet的特点及工作原理 34

2.3.2 Internet的地址与域名 36

2.3.3 Internet的基本服务 38

2.3.4 Internet的接入方法 39

2.3.5 Internet在企业中的应用 41

2.4 网络标记语言 44

2.4.1 页面标记语言 44

2.4.2 超文本及超文本链接 44

2.4.3 HTML语言 45

2.4.4 XML语言 46

2.5 Web技术 47

2.5.1 Web技术概述 47

2.5.2 Web的功能、特点及技术结构 47

2.5.3 交互式Web应用 48

2.6 数据库技术 51

2.6.1 数据库技术的基本概念 51

2.6.2 数据库技术与电子商务 52

2.7 构建电子商务网站 53

2.7.1 电子商务网站概述 54

2.7.2 电子商务网站建设步骤 56

2.8 电子商务系统实例 57

2.8.1 Dell公司的网站建设 57

2.8.2 IBM电子商务转型之路 60

第3章 电子商务的安全 66

3.1 电子商务安全概述 66

3.1.1 电子商务的基本安全要素 66

3.1.2 电子商务中的安全问题 67

3.2 电子商务安全技术 68

3.2.1 病毒及黑客防范技术 68

3.2.2 防火墙技术 76

3.2.3 加密技术 77

3.2.4 认证技术 80

3.3 安全协议 82

3.3.1 SSL协议 82

3.3.2 SET协议 83

3.4 电子商务安全应用实例 85

3.4.1 上海市电子商务安全证书管理中心有限公司 85

3.4.2 广东省电子商务认证中心 86

第4章 电子商务支付 90

4.1 电子商务支付概述 90

4.1.1 传统的网下支付方式 90

4.1.2 电子支付 91

4.1.3 电子支付的发展过程 93

4.2 电子商务支付系统 93

4.2.1 电子商务支付系统构成 93

4.2.2 电子商务支付系统类型 94

4.3 电子支付工具 94

4.3.1 电子现金 94

4.3.2 智能卡 97

4.3.3 电子钱包 99

4.3.4 电子支票 101

4.4 电子支付应用 102

4.4.1 支付网关 102

4.4.2 第三方支付平台 103

4.4.3 移动支付 104

4.4.4 预付费卡 105

4.4.5 支付宝 105

4.4.6 PayPal 106

4.5 网上银行 107

4.5.1 网上银行的形式及其特点 107

4.5.2 网上银行的业务功能 108

4.5.3 网上银行服务的申请 109

4.6 电子支付应用实例 109

4.6.1 YeePay 109

4.6.2 招商银行网络银行 111

第5章 网络营销基础知识 119

5.1 网络营销概述 119

5.1.1 网络营销的概念 119

5.1.2 网络营销的主要内容 120

5.1.3 网络营销的特点 121

5.1.4 网络营销策略 121

5.2 网络营销手段 123

5.2.1 网上市场调查 123

5.2.2 网络广告 126

5.2.3 网站推广 132

5.2.4 邮件列表营销 135

5.3 网络营销实例——Dell公司的网上直销模式 139

第6章 电子商务物流 146

6.1 电子商务物流概述 146

6.1.1 物流的概念与分类 146

6.1.2 电子商务与物流 148

6.1.3 电子商务物流的内容与特点 149

6.2 电子商务物流基本技术 151

6.2.1 条码技术 151

6.2.2 射频技术 153

6.2.3 地理信息系统技术 154

6.2.4 全球定位系统技术 155

6.2.5 EDI技术 157

6.2.6 电子订货系统 158

6.2.7 货架技术 159

6.3 新型电子商务物流模式 160

6.3.1 配送与配送中心 160

6.3.2 第三方物流 161

6.3.3 第四方物流 162

6.3.4 电子物流 162

6.3.5 绿色物流 163

6.3.6 国际物流 164

6.4 电子商务物流案例——沃尔玛物流配送中心 165

第7章 移动电子商务 173

7.1 移动电子商务概述 173

7.1.1 移动电子商务的含义与特点 174

7.1.2 移动电子商务服务模式 174

7.1.3 移动电子商务系统架构 176

7.2 移动电子商务的关键技术 176

7.2.1 无线应用协议 176

7.2.2 移动IP技术 177

7.2.3 移动电话 177

7.2.4 “蓝牙”技术 177

7.2.5 通用分组无线业务技术 178

7.2.6 移动定位系统 178

7.2.7 第三代移动通信系统 179

7.3 移动电子商务的应用 180

7.3.1 移动POS 181

7.3.2 移动订票 181

7.3.3 移动博彩 181

7.3.4 手机银行 182

7.4 移动电子商务应用实例 183

第8章 电子商务与法律 187

8.1 电子商务的法律环境 187

8.1.1 电子商务带来的法律问题 187

8.1.2 电子商务各参与方的法律关系 189

8.2 电子商务的法律建设 191

8.2.1 电子商务立法的目的 191

8.2.2 电子商务立法的指导思想与原则 192

8.2.3 电子商务立法的范围 193

8.2.4 电子商务立法的内容 193

8.3 电子商务立法现状 194

8.3.1 国际电子商务立法现状 194

8.3.2 我国电子商务立法现状 195

8.4 案例分析 198

8.4.1 网上竞拍案 198

8.4.2 网络游戏虚拟财产纠纷案 199

附录1 部分习题参考答案 203

附录2 关键术语索引 209

参考文献及参考网站 214