小距离大和谐 实用职场沟通韬略PDF电子书下载

有沟通才有互动的合力 3

沟通可以提升执行力 5

沟通可以激发创造力 7

沟通也是生产力 9

沟通可以提高影响力 11

沟通有利于整合资源 14

沟通可以转危为安 16

沟通对一个团队的价值 18

怎样从沟通那里要信息 23

怎样从沟通那里要人脉 25

怎样在沟通中营造和谐 27

怎样驾驭职场沟通语言 30

怎样从沟通中增进信赖度 33

怎样在沟通中发现和解决问题、改进绩效 35

给招聘者留下印象分 41

面试时如何提高情绪自控能力 43

面试时如何使用官方式样语言 45

面试中如何描述离职原因 47

以诚信态度与主考官交流 49

以好奇、热情与闯劲去博取机会 52

面试中如何谈薪水问题 54

面试时如何介绍自己的优缺点 57

对同事的沟通原则 63

如何提高平行等级间的协调能力 65

如何提升自己在同事中的亲和力 66

如何与同事在电话中沟通 68

如何与心胸狭隘的同事沟通 70

如何与居功自傲的同事沟通 72

如何与新同事沟通 74

如何避免与同事发生正面冲突 76

如何检视异性角色的差异 81

如何与陌生异性沟通 83

如何与异性客户沟通 86

女性如何与男同事沟通 88

男性如何与女同事沟通 90

女下属如何与男上司沟通 94

男下属如何与女上司沟通 96

女性如何在求职中取得成功 99

对上级的沟通原则 105

言行并用，施展才能 107

上下相处的“度” 108

如何和自己不喜欢的上司沟通 110

如何与不欣赏你的上司沟通 112

资深下属如何与年轻上司沟通 114

如何取得上司的信任和好感 116

如何得到上司的器重 119

怎样征服上司 121

怎样拒绝上司 123

如何说服上司 126

如何化解与上司的冲突 128

如何指出上级的不是 131

上司在气头上如何沟通 133

如何面对上司的批评 135

对下属的沟通原则 141

避免给员工过度施加压力 142

如何调动下属工作积极性 144

员工要求加薪怎么办 147

管理者如何批评下属 149

如何与比自己更优秀的下属沟通 152

如何让下属服从自己的管理 154

下属抵制变革该怎么办 156

管理者如何鼓励员工创新 158

上司如何提升自己的领导魅力和人气指数 161

不要放纵你的下属 164

如何对待新员工 165

如何提高下属的工作绩效 167

如何提高下属的执行力 170

与客户的沟通原则 177

客户抱怨怎么办 179

当客户提出无理要求时怎么办 18

遭到客户拒绝怎么办 183

怎样抓住有顾虑的客户 186

向客户道歉的技巧 188

新手怎么让客户信任你 189

如何妥善处理客户投诉 192

如何成功留住老客户 194

如何成功开发新客户 197

如何与不同类型的客户沟通 200

企业如何做好员工辞退工作 207

如何体面地辞退员工 209

如何优雅、体面地离职 211

离职时的心里话该怎么说 214

沟通中常见的障碍及其化解 219

沟通中常见的败招及其补救 223

遭遇“大牌，，巧应对 227

倘若遇到爱嫉妒的同事 230

倘若遇到爱打“小报告”的同事 233

倘若遇到与你争功的同事 236

倘若遇到办公室“性骚扰” 238