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第1章 公司及其业绩Companies＆Their Performance 1

简要报告公司情况、公司产品、服务以及业绩撰写公司情况、公司产品、服务以及业绩的简要报告介绍公司及其产品、服务和业绩时辅以图表第2章 自己和自己的工作Yourself＆Your Work 17

在闲聊、面试和作表现评估时介绍自己和自己的工作针对招聘广告写求职信和个人履历商业信函的格式商务交际的写作风格第3章 产品和生产流程Products＆Processes 35

描述公司产品的特征 49

描述生产流程 49

撰写操作指南 49

商务交际的语气（一）：以读者为中心 49

第4章 推出产品Launching a Product 49

电话留言 63

讨论产品推出的计划，作出产品推出的决策 63

撰写新闻稿 63

略读和快读 63

把意思连结起来 63

第5章 制定预算Dealing with a Budget 63

在电话中谈论预算 81

在会议上作预算报告 81

撰写有关预算的信函 81

组织电子邮件或便笺的内容 81

商务交际的语气（二）：正式和非正式 81

第6章 作安排Making Arrangements 81

打电话确认安排 101

向旅行社预订机票 101

主持会议，以制订计划和作决定 101

作会议记录 101

常用书信（一）：投诉信 101

第7章 推销产品和服务Selling Products and Services 101

写推销信 117

举行简短的推介会 117

回复查询 117

交易会上的应酬 117

商务交际的语气（三）：正面的表达 117

常用书信（二）：推销信 117

常用书信（三）：回复查询信 117

第8章 语言资料Language Resources 117

语法 139

词汇 139

拼写和标点符号 139

重音：单词重音和句子重音 139

英式英语和美式英语的区别 139

CD录音文本CD Scripts 139