铁路客运工作实用技术手册 第2版PDF电子书下载

铁路运输业的性质 1

铁路运输业的作用和特点 2

铁路车站 2

机车概况 6

车辆概况 10

铁路信号设备 18

客运设备 27

列车分类 34

旅客列车 34

旅客列车车次 37

列车运行图 45

旅客列车编组 45

客车内部设备概况 46

铁路旅客计划运输组织工作办法 48

危险品概述 73

站车宣传 100

站车卫生、站容、车容标准 101

饮食供应 103

列车乘务工作概述 108

客运职工安全 116

客运职工守则 118

旅客运输作业标准 119

服务礼貌 216

站车文明礼貌用语规范 224

路内运输 226

涉外运输 236

铁路邮件运输 240

客运工作的站务组织 241

旅客运输组织 24

车票的种类 249

客票 251

加快票 252

卧铺票 252

外籍旅客 254

儿童票 254

学生减价票 255

伤残军人半价票 257

市郊客票 258

站台票 258

团体旅客 260

车票有效期间的计算和延长 261

乘车条件 262

车票签证 264

检验票和收票 264

退票 265

不符合乘车条件和处理 266

误售、误购和误乘的处理 268

变更座别和铺别 268

变更经路 269

越站和分票 270

丢失车票 271

旅客携带品的范围及超过范围的处理 271

旅客携带品的暂存 273

携带品的搬运 274

旅客票价的计算 275

旅客运输的杂费 275

行李、包裹运输的组织原则 278

行李运输的范围 278

包裹的范围 279

行李的托运和承运 281

包裹的托运和承运 282

行李、包裹的包装要求 286

行李、包裹的货签 289

行李、包裹保价运输 290

免检物品 291

行李、包裹的装卸和搬运 293

行李、包裹的运到期限 293

逾期到达的处理 294

包裹的押运 294

行李、包裹的到达保管、通知和催领 296

行李的转运 296

行李、包裹的交付 297

行李、包裹的变更运输 298

行李、包裹发生品名、重量不符的处理 299

行李、包裹运费的计算 300

行李、包裹运输的杂费 301

包车条件 303

包车使用费的计算 305

包车停留费的计算 306

包车空驶费的计算 306

包车的运输 307

租车办法 307

租用、自备车辆的挂运和行驶 310

线路中断后应采取的措施 311

线路中断列车停止运行时对旅客的安排 311

线路中断后对行李、包裹的安排 312

铁路旅客意外伤害强制保险条例 314

旅客发生急病和意外伤害的处理 318

铁路路外人员伤亡事故处理暂行规定 323

旅客丢失车票和发生急病、死亡处理办法 326

铁路与旅客、收发货人的责任划分 328

行李、包裹事故的处理 329

旅客携带“三品”进站和伪报品夹带托运“三品”的处理 339

无法交付物品的处理 343

遗失物品的处理 344

旅客发送人数 346

旅客到达人数 347

旅客运送人数 347

旅客周转量 348

旅客平均运输距离 349

换算周转量 350

运输密度 351

旅客运输密度 352

列车密度 353

旅客列车密度 354

旅客列车技术速度 355

旅客列车旅行速度 355

旅客列车运行正点率 356

旅客列车公里及运用客车车辆公里 356

载客人数及客座利用率 357

安全指标 359

旅客运输收入 360

我国各省、市、自治区概况 362

我国历史朝代公元对照简表 364

计量单位简表 366

我国少数民族简表 369

世界各国和地区面积、人口、首都（或首府）一览表 371

各铁路局概况表 377

《铁路旅客运输损害赔偿规定》 378

《铁路旅客人身伤害及携带行李损失事故处理办法》 379

铁路运输安全保护条例 385

《人民铁路职业道德规范》 388

客运系统围歼旅客列车事故措施 389