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第一章 电子政务概论 1

第一节 电子政务的基本概念 1

第二节 中外电子政务的发展 9

第三节 电子政务在政府治理中的战略地位和作用 23

本章小结 34

本章关键词 34

复习思考题 34

案例讨论题 35

第二章 电子政务概念模型及理论方法技术框架 36

第一节 电子政务建设面临的主要问题 36

第二节 电子政务概念模型及运行机制 44

第三节 电子政务建设的理论方法技术框架 53

本章小结 61

本章关键词 62

复习思考题 62

案例讨论题 62

第三章 电子政务的理论基础 63

第一节 公共管理理论 63

第二节 竞争力模型和价值链模型 76

第三节 流程管理 87

第四节 企业资源计划、客户关系管理与供应链管理 101

本章小结 121

本章关键词 121

复习思考题 122

案例讨论题 122

第四章 电子政务的信息技术架构 124

第一节 电子政务的总体技术架构 124

第二节 电子政务基础设施层 127

第三节 信息资源服务层 157

第四节 电子政务业务支撑层 180

本章小结 201

本章关键词 201

复习思考题 202

案例讨论题 203

第五章 电子政务战略规划 204

第一节 电子政务战略规划的地位和作用 204

第二节 电子政务战略规划的方法 217

第三节 制定电子政务战略规划的原则和主要步骤 229

本章小结 243

本章关键词 243

复习思考题 243

案例讨论题 244

第六章 电子政务系统的开发 245

第一节 信息系统开发方法和开发过程 245

第二节 电子政务系统的需求捕获 258

第三节 电子政务系统的分析 265

第四节 电子政务系统的设计 277

第五节 电子政务系统的实施和测试 290

本章小结 295

本章关键词 296

复习思考题 296

案例讨论题 297

第七章 电子政务系统的运行、维护与安全管理 298

第一节 电子政务系统的日常运行管理 298

第二节 电子政务系统的维护 301

第三节 电子政务系统的安全管理 309

本章小结 326

本章关键词 326

复习思考题 326

案例讨论题 327

第八章 电子政务绩效评估 328

第一节 政府绩效评估与电子政务绩效评估 328

第二节 电子政务绩效内评估 335

第三节 电子政务绩效外评估 352

第四节 中国电子政务绩效评估的战略选择 361

本章小结 363

本章关键词 363

复习思考题 363

案例讨论题 364

第九章 电子政务法律法规与标准 366

第一节 电子政务的法律法规建设 366

第二节 电子政务的标准建设 383

第三节 电子政务的管理制度 388

本章小结 394

本章关键词 394

复习思考题 394

案例讨论题 395

参考文献 397