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第1章 认识与排除计算机故障 1

1.1 了解当前的情况 1

1.1.1 未完成自检时发生故障 2

1.1.2 自检后发出错误信息或警报声 2

1.1.3 引导系统时出现错误 2

1.1.4 运行应用软件时出现问题 2

1.2 计算机故障的原因 2

1.3 计算机故障的种类以及解决方案 3

1.3.1 软件故障 3

1.3.2 硬件故障 6

1.3.3 排除故障的原则及方法 7

1.4 排除故障前的准备与注意事项 8

1.4.1 事前准备 8

1.4.2 注意事项 10

第2章 启动失败的测试与维修 11

2.1 找出不能启动的原因 11

2.1.1 电源指示灯没有亮，也听不到风扇的声音 12

2.1.2 没有画面，也没有警报声，无法启动 13

2.1.3 计算机发出警报的嘟嘟声 14

2.1.4 屏幕有画面，但是出现硬件信息后就停止了 15

2.1.5 启动操作系统时死机 16

2.1.6 使用启动盘启动时死机 17

2.2 键盘设置的相关问题 17

2.2.1 在CMOS中设置开机检查键盘 18

2.2.2 键盘损毁的问题 20

2.3 问题与解答 22

2.3.1 为什么硬盘会发出“嘎嘎”怪声而且无法启动 22

2.3.2 为什么更新BIOS后，开机会没有任何反应 22

2.3.3 为什么计算机自检正常，Vista却无法启动 23

2.3.4 加了一根内存条后却无法开机 23

第3章 硬件冲突的测试与维护 25

3.1 判断冲突的设备及解决冲突的方法 25

3.1.1 Windows Vista中的设备冲突与解决方案 25

3.1.2 Windows XP中的设备冲突与解决方案 30

3.1.3 Windows XP中排除有黄色问号“？”的硬件 33

3.1.4 查看系统信息 34

3.1.5 调整IRQ冲突 37

3.1.6 自动更新驱动程序 39

3.1.7 处理硬件冲突的标准流程 41

3.2 解决PnP资源配置冲突的问题 42

3.3 解决芯片组不兼容的问题 45

3.3.1 更新VIA HyperionPro 45

3.3.2 安装SIS Driver 45

3.4 问题与解答 46

3.4.1 如何彻底卸载或禁用硬件 46

3.4.2 在Windows XP下安装网卡后显卡无法工作 52

3.4.3 如何解决蓝屏问题 53

第4章 CPU测试与维修 55

4.1 找出CPU问题的来源 55

4.2 解决CPU工作频率设置错误的问题 57

4.3 解决CPU风扇转速不正常的问题 60

4.3.1 检测CPU风扇的问题 60

4.3.2 解决CPU风扇问题 62

4.4 解决CPU电压设置错误的问题 62

4.5 CPU相关测试 64

4.5.1 CPU-Z 64

4.5.2 WinRAR 66

4.5.3 Super PI测试 67

4.5.4 TestCPU 67

4.6 问题与解答 70

4.6.1 开机时计算机死机，硬盘指示灯却是亮着的 70

4.6.2 可以正常启动计算机，但运行程序时就会死机 71

4.6.3 可以进入操作系统，但是运行几分钟后就会死机 72

4.6.4 系统可以正常运行，但是检测到的CPU型号不正确 72

4.6.5 如何在Vista下查看计算机性能 72

第5章 内存测试与维修 75

5.1 内存问题引起的现象 75

5.2 内存问题的解决方法 76

5.2.1 开机后没有画面、没有警报声 76

5.2.2 开机时内存自检失败，有报警声 79

5.2.3 启动成功，能进入系统但不稳定 80

5.2.4 更换内存的注意事项 82

5.3 内存检测与管理 83

5.3.1 Vista的内存管理 83

5.3.2 检测内存类型 85

5.3.3 Windows XP的内存测试与管理 87

5.4 问题与解答 94

5.4.1 为什么设置内存电压时，无法设置更高的值 94

5.4.2 为什么有时混用DDR-333与DDR-400内存会发生冲突 94

5.4.3 为什么调整CPU外频之后，内存会产生错误 94

第6章 硬盘测试与维修 95

6.1 硬盘可能发生的问题 95

6.2 解决硬盘问题 98

6.2.1 更换数据线与电源线 98

6.2.2 Windows XP磁盘完整检测 99

6.2.3 硬盘坏道 102

6.2.4 Windows Vista的磁盘检查功能 105

6.3 低级格式化磁盘 108

6.4 问题与解答 112

6.4.1 HDD Controller Failure 112

6.4.2 启动非常慢或根本无法启动 112

6.4.3 BIOS无法找到新安装的硬盘 113

6.4.4 BIOS有时可以检测到硬盘，有时又失败 114

第7章 显卡测试与维修 115

7.1 显卡故障的现象 115

7.2 解决显卡故障无法开机的问题 117

7.2.1 根据嘟声，判断显卡的问题 117

7.2.2 常见的导致开机报警的显卡故障 118

7.3 Windows Vista下更新显卡驱动程序 119

7.4 Windows XP下更新显卡驱动程序 121

7.5 更新显卡BIOS 124

7.6 解决显卡更新BIOS失败的方法 126

7.7 运行DirectX诊断工具 127

7.7.1 Windows Vista下运行并查看DirectX 127

7.7.2 Windows XP下运行并测试DirectX 129

7.7.3 更新DirectX 135

7.8 问题与解答 137

7.8.1 安装新的显卡后，为什么某些游戏程序不能启动 137

7.8.2 使用ATI RADEON系列显卡玩游戏时，为什么会出现死机、箭头消失或游戏菜单无法显示的现象 137

7.8.3 为什么拆开机箱清洁灰尘之后重新开机，显示器却出现色偏 138

7.8.4 在玩3D游戏时，为什么屏幕会一片漆黑 138

第8章 显示器测试与维修 139

8.1 认识显示器问题 139

8.1.1 显示器亮度偏暗 139

8.1.2 LCD好像有亮点又好像没有 140

8.1.3 CRT角落有色偏 141

8.2 解决显示器显示问题 141

8.2.1 解决显示器偏暗问题 142

8.2.2 解决显示器偏色问题 142

8.3 调整显示器刷新频率 143

8.4 LCD坏点检测 145

8.4.1 使用桌面内容法 145

8.4.2 使用软件测试法 148

8.5 其他相关的测试 150

8.5.1 测试LCD的响应时间 150

8.5.2 测试LCD的亮点 151

8.6 问题与解答 152

8.6.1 可以听到正常开机的嘟声，但显示器却无任何信息显示 152

8.6.2 显示器上有一条横线上下移动 153

8.6.3 显示器指示灯不亮并有嗡嗡声 153

8.6.4 LCD的性能不如预期的好 153

8.6.5 如何解决Vista的墙纸补插点问题 154

8.6.6 Vista大字体对软件有什么影响 154

第9章 打印机测试与维修 155

9.1 找出打印机的问题 155

9.1.1 判断喷墨打印机的问题 156

9.1.2 判断激光打印机的问题 163

9.2 解决激光打印机卡纸问题 164

9.3 解决喷墨打印机喷头阻塞问题 165

9.4 问题与解答 168

9.4.1 为什么打印效果与预览不相同 168

9.4.2 为什么有时无法打印大型文件 169

9.4.3 为什么打印纸上有一侧变黑 170

9.4.4 更换新墨盒，为什么仍无法打印文字 170

第10章 CD-ROM、DVD测试与维修 171

10.1 找出光驱的问题 171

10.1.1 无法读取刻录光盘 172

10.1.2 读取到一半时死机 172

10.1.3 DVD-ROM读不到CD-RW刻录盘 172

10.1.4 BIOS找不到光驱 172

10.2 清洗CD-ROM激光头 174

10.3 用Nero CD-DVD Speed测试光驱性能 174

10.4 问题与解答 179

10.4.1 光驱在工作时，硬盘信号灯一直在闪烁 179

10.4.2 为什么正常进行刻录，却很容易烧坏盘片 179

10.4.3 DVD-ROM不能播放其他国家或地区的电影 180

第11章 数码相机、移动存储器与MP3常见问题 181

11.1 数码相机常见问题及维修 181

11.1.1 液晶显示屏在冬天变白 181

11.1.2 找不到存储卡 182

11.2 外接存储设备问题及维护 184

11.2.1 外接硬盘无法访问 184

11.2.2 Windows XP下无法访问外接硬盘 184

11.2.3 无法访问手机专用的SD卡 186

11.3 MP3播放器问题及维修 186

11.3.1 MP3播放器不能开机 186

11.3.2 更换电池开机后短时间自动关闭 186

11.3.3 连接计算机后，无法访问、删除歌曲 187

11.3.4 播放某些MP3歌曲时会死机 187

第12章 ADSL联机测试与维修 191

12.1 判断网络连接的问题 191

12.1.1 账户、密码问题 192

12.1.2 连接上网却一下子就断线 192

12.1.3 上网就死机 193

12.1.4 无法找到网卡 194

12.1.5 已连接成功却无法浏览网页 197

12.2 解决连接上网就死机的问题 198

12.3 解决连接失败或连接不稳定的问题 200

12.3.1 拨号软件冲突 200

12.3.2 网络协议问题 201

12.3.3 线路接触不良的问题 202

12.3.4 线路干扰 202

12.3.5 Modem电源没接或散热不良 203

12.3.6 网络设备损毁 203

12.4 其他相关的测试 203

12.4.1 Modem信号灯检查 203

12.4.2 线路质量测试 204

12.5 问题与解答 204

12.5.1 为什么ADSL信号灯指示正常却会断线，但重新启动Modem就好了 204

12.5.2 为什么有时ADSL不比普通Modem快多少 205

12.5.3 有时ADSL不能正常上网 205

12.5.4 信息广告牌中的气象工具为什么不能用 205

第13章 有线、无线局域网测试与维修 207

13.1 判断有线局域网问题 207

13.1.1 不能联机局域网络 207

13.1.2 不能访问共享文件 207

13.1.3 不能访问共享打印机 208

13.1.4 高速网卡变低速网卡 208

13.2 解决不能连接的问题 212

13.2.1 使用合适的网线 212

13.2.2 处理交换机故障 214

13.3 解决网络打印机及共享文件问题 215

13.3.1 解决权限分配问题 216

13.3.2 解决无法登录的问题 224

13.4 判断无线网络问题 225

13.4.1 找不到无线网络 225

13.4.2 无法加入无线网络 226

13.4.3 加入无线网络后无法通信 226

13.4.4 总是加入邻居架设的无线网络 226

13.4.5 信号过弱，经常中断 226

13.5 解决无线网络问题 227

13.5.1 找到及加入隐藏的无线网络 227

13.5.2 设置密钥，加入加密无线网络 230

13.5.3 解决频道冲突问题 232

13.5.4 解决信号太弱的问题 233

13.6 问题与解答 235

13.6.1 显示IP冲突信息，不能连接 235

13.6.2 上网速度变慢了，应该怎么办 236

13.6.3 新、旧无线设备，无法混合使用 237

13.6.4 使用防火墙软件后，别人无法访问共享文件及共享打印机 238

第14章 操作系统测试与维护 239

14.1 判断操作系统的问题 239

14.1.1 找不到USB设备 240

14.1.2 无法启动进入Windows Vista 241

14.1.3 自动关机失败 243

14.2 解决自动关机失败的解决方法 244

14.3 其他相关的测试 245

14.3.1 SiSoftware Sandra系统测试 245

14.3.2 HWiNFO32系统测试 248

14.4 问题与解答 251

14.4.1 主板支持USB 2.0，为什么却只能使用USB 1.1 251

14.4.2 为什么计算机运行时一直提示虚拟内存不足 251

14.4.3 无法找到系统的启动文件 253

14.4.4 如何找回Vista中消失的“运行”命令 255

14.4.5 如何设置Vista的关闭按钮为关机 255

14.4.6 如何解除Vista UAC 257

14.4.7 如何运行不兼容的软件 258

14.4.8 桌面上的“回收站”图标不见了 259

第15章 计算机游戏的问题与解答 263

15.1 魔兽世界的问题集 263

15.1.1 为什么光盘放入无法自行安装 263

15.1.2 安装游戏时提示出错而无法完成安装 263

15.1.3 无法登录服务器时应该如何处理 264

15.1.4 魔兽世界可以在麦金塔计算机上运行吗 264

15.1.5 为什么进入游戏后Windows无法正常显示 264

15.1.6 为什么在全屏模式下，游戏内的中文输入法不能正常使用 266

15.1.7 游戏断线后无法在综合频道中打字聊天 266

15.2 天堂的问题集 266

15.2.1 为什么玩天堂游戏时没有声音 266

15.2.2 为什么有时上线都提示“已经使用中” 267

15.2.3 利用光盘完成安装后，系统提示安装失败或找不到光盘 267

15.2.4 为什么进入游戏后不能使用MSN 267

15.2.5 开始游戏时会自动重启，或者尚未出现登录画面就黑屏 267

15.3 枫之谷的问题集 268

15.3.1 游戏运行后出现data.wz毁损的提示信息 268

15.3.2 出现“Failed in finding proper screen mode for Gr2D”信息 268

15.3.3 游戏画面停止想要强制结束，应该怎么操作 269

15.3.4 避免遭黑客攻击，是否有什么防范措施呢 269

15.3.5 出现“当前连接中”的信息却无法连接 269

15.3.6 游戏画面中看不到光标？ 269