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第二册 1

第二篇 企业管理功能及技巧 1

第十二章　一般管理 1

1．促进中小企业合作以求经济发展 1

2．中小企业管理要务——建立系统化的管理 4

3．中小企业的经营法宝 7

4．改进中小企业的经营——把握优点、加强弱点 9

5．中小企业如何拟定营业计划 13

6．维护中小企业的生存——其困难与辅导 17

7．中小企业贷款 19

8．中小企业融资问题 21

9．不得其门而入——影响中小企业融资的若干观念 24

10．关系企业与集团企业的管理 26

第十三章　销售管理 29

第一节　销售管理的功能 29

1．维持企业的生命力——销售管理 29

2．国际行销在开发经济中的重要性 32

3．引导产品流向消费者——行销系统的建立 36

4．动态的行销管理，洞察市场需求变化 41

5．实践行销经营哲学 43

6．满足顾客，公司赚钱——销售业务的探讨 45

7．行销的近视病 50

8．业务部门的目标——销售责任额 52

9．行情上涨——销售人员社会地位的演变 55

10．搜集情报——销售人员的品质责任 56

11．信用——销售者与购买者之间的合作功能 57

第二节　市场分析 60

a．消费者行为研究 60

1．消费者行为 60

2．如何赚顾客的钱——消费者行为研究 63

3．不同的社会阶层，不同的消费行为 70

4．品质与消费者 75

5．消费者的运动潮流 78

b．产品分析 81

1．新产品发展决策之研究 81

2．产品要素与产品组合 92

3．如何减少产品上市的风险 96

4．如何决定具有竞争性的价格 100

5．合并行销使产品相得益彰 104

c．市场调查 106

1．市场调查——以科学方法调查消费者的需要 106

2．整体系统观念下的市场活动——从市场需要到消费者满足 112

3．市场研究与经济评估 117

4．务求正确、客观——市场调查应慎防的错误 119

5．如何扩展世界市场 122

6．外国市场的研究——国际行销 125

7．拓展外销市场，不可忽视品质问题 137

8．国际市场对商品品质的要求 140

9．进军海外——海外事业活动的特性 143

10．外销事业应积极推行高级产品研究发展工作 146

d．市场预测 148

1．经营计划的指针——销售预测 148

2．销售预测的方法——是技巧，也是艺术 156

3．注意市场动态——推销成果的预测 175

4．掌握先机——产品销售与预测工作的关系 178

第三节　行销活动 179

a．上市决策 179

1．投资新产品的条件 179

2．开路先锋——市场试销 181

3．隆重推出——新产品的上市决策 197

4．产与销 205

b．推销作业 210

1．开拓顾客的方法 210

2．事半功倍——有效的推销作业 212

3．如何选择最经济的分配通路 214

4．如何向工业界推销新产品 216

5．如何作好推销时的面谈——推销面谈的设计 221

6．三呎的影响圈 227

7．不可不慎防——推销员作弊大全 229

8．美国超级市场的创新——UPC 232

c．广告推广 234

1．打开产品的知名度——广告的功能及发展 234

2．隐藏的说服者——广告活动 238

3．如何选择广告公司 243

第四节 国际贸易实务 246

1．报价与承诺 246

2．贸易契约 258

3．从事国际贸易需知——信用状 283

4．进出口报关实务 314

5．输出保险——协助拓展贸易的成功制度 321

6．海上货物保险——核保与理赔 324

7．外销品冲退税实务 333

第十四章 生产管理 339

第一节　生产管理的功能 339

1．生产管理的一般功能 339

2．如何提高生产力与利润 344

3．一目了然的图表资料——生产管理图表体制的应用 347

第二节　工厂管理 384

1．相辅相成——中心与卫星工厂 384

2．线型决策法则应用于生产及雇工计划 388

3．标准制程管理——求生产过程的稳定和改善 403

4．工作现场的检讨 407

5．安全第一——工厂的安全措施 410

6．让机器去操劳吧！——自动化生产的使用 419

第三节　品质管制 422

1．加强品质管制，提高生产力 422

2．确保产品品质——检验的功能 424

3．品质管制计划实例讨论 427

4．统计在品质管制中的应用 433

5．当前政府的品管措施 436

6．我国品质管制现况 439

7．日本与西方生产品质的比较 442

8．产品寿命的保证——寿命试验与可靠度分析 447

9．由指数模式分析产品的可靠度与寿命 458

10．UL—电器产品的权威标帜 464

第四节　物料管理 468

1．互求共存——与供应商十大原则 468

2．采购管理——适时、适量、适质物料的取得 473

3．物料管理——筹供物料，支援产销活动 476

4．存量管制——以经济合理的成本供应材料 480

5．存量的有效管制——总体存量管理 489

6．订货生产企业适用的一套生管表格 504

第五节　动作与时间研究 508

1．工作改善法 508

2．认识工作简化 513

3．工作抽样的研究 515

4．突破装配线的瓶颈 521

5．使生产过程通畅无阻——装配线之平衡分析 523

6．人与机器都需要休息——如何建立宽放时间 542

7．一种简便的测时技术——GTT 545

8．追求人工成本的经济——工时研究实例 548

9．维持正常操作的润滑剂——宽放时间的研究 555

第六节　工业工程 559

1．促进工业发展加速技术引进 559

2．工业工程的工作——研究与发展 562

3．以要径方法论为核心的工程管理 564

第十五章　人事管理 586

第一节　人事管理的意义 586

1．转变中的人事管理功能 586

2．聊备一格——民营企业的人事管理 588

3．应受重视的工厂人事管理 591

4．功不可没——领班应受重视 594

第二节　人事任用 596

1．得人者昌，失人者亡——求才之道 596

2．发掘真才——主持应征面谈的秘诀 599

3．最重要的人事决策——高级主管人员的选用 601

4．如何进行最有效的晤谈 605

5．人才储备——如何培育明日的经理人 608

6．后继有人——继承人的培植 611

第三节　员工训练 613

1．引导新进人员进入状况——职前训练 613

2．不断的求进步——员工的再职训练 615

3．提高效率就是降低成本——在职教育训练 617

4．培养人才——基层干部的训练 619

5．员工教育训练的方法 621

第四节　管理的技巧 623

1．让员工参与管理——民主的管理 623

2．使公司目标与个人目标相结合——活用参与管理术 626

3．员工自主的管理方式——工作充实 631

4．工作简化——让员工参与本身工作的改进 632

5．工作丰富化——使员工对工作保持新鲜感 635

6．如何创造忠于企业的组织人 637

7．知识劳动者的管理——使其适才适所 639

8．根据员工个别差异来管理——心理人的管理 641

9．让员工为公司的目标卖命——利润中心制度 643

10．激励管理人员的方法 650

11．如何发挥女性员工的才能 653

12．如何管理工作不力的人 655

13．谆谆善诱——如何纠正员工 656

14．如何了解並解决员工的问题 660

15．工作指导的四项基本步骤 662

16．人尽其才——如何使员工发挥才能 665

17．老而不废——如何训练年长工人 668

18．激励员工的新手法 669

19．如何提高员工的生产力 672

第五节　薪资制度与社会福利 674

1．员工最关心的问题——薪资制度 674

2．什么样的新资才能称为合理——合理薪资的计算 683

3．人力资源开支的保障——如何决定合理的用人费 687

4．劳资互利的支出——奖工制度的建立 689

5．提高效率增进生产——奖工制度的特性与时间研究的关系 692

6．公司利润分享员工——红利制度的建立 697

7．员工福利——並非资方施捨，劳方坐享 702

第六节　工作评价 704

1．谨慎处理员工绩效考核——不可失之过严或过宽 704

2．评定员工的工作绩效——员工考绩制度 705

3．评定工作价值的方法——计点法 714

4．衡量员工对工作满意程度——加权评估法 729

5．充分运用人力的基础工作——人力发展的调查 732

6．升迁的依据——管理人才的清查与储备 737

7．结合个人需要与职务特质——职务加强 742

第十六章　财务管理 746

第一节　财务管理的功能 746

1．公司的理财——财务管理 746

2．财务目标的选择——五种责任中心制 750

3．财务杠杆作用——利用外资，提高普通股收益 756

4．衡量公司的标准——投资报酬率 759

5．为企业作节流的工作——成本管理 762

6．预算对管理行动的影响 768

第二节　资金管理 770

1．自资、负债经营——企业的财务结构分析 770

2．企业与资金——筹集、运用、贷款 775

3．事关企业存亡——运用资金的计算 777

4．现款供应 779

5．流动资金——公司的偿债能力 782

6．设备资金的筹措——中长期贷款 785

7．测验一下——贵公司征信管理的理想程度 788

8．当心受骗——防止呆帐与确保债权 792

9．谈分期付款调查 797

10．存货的计价 799

第三节 投资决策 802

1．租凭或购置 802

2．汰旧换新——资产设备的更换 805

3．孤注一掷——投资计划分析实例 806

4．备选方案的比较——经济评估实例 811

5．投资购买现成工厂的评估 816

第四节 成本分析 818

1．实施成本控制 818

2．控制人工成本的目的——维持成本与效益的适当关系 820

3．工程成本控制说 822

4．成本管理新观念——由事后的控制到事前前的计划 825

5．成本计划与成本责任 828

6．常用的成本概念 831

7．综合成本降低计划ICRP 838

8．品质总成本分析 845

9．顾客成本分析 849

10．如何使收支平衡——成本、数量、利益分析 855

11．损益分岐点预测 861

12．成本的分摊——折旧政策 866

13．附加价值——透过生产过程所新增加的价值 870

14．如何提高精密工业的附加价值 875

15．存货亦为企业的重要资产 878

第五节　预算 881

1．企业的全盘计划——预算制度分析 881

2．往者已矣，来者可追——零基预算的实施 884

第六节　会计实务 887

1．管理会计的重要性 887

2．中小企业建立会计制度的障碍 890

3．谨防经济犯罪——票据应有的基本常识 893

4．临危不乱——支票退票的紧急处理 896

5．帐款催收——收帐的三个时期 898

6．我国营利事业所得税概述 900

7．营利事业所得税结算申报 906

第十七章　事务管理 913

第一节　主持会议 913

1．使会议发挥功能——开会的要领 913

2．主持销售会议的十大原则 919

3．会而有议，议而有决——成功的会议 921

第二节　资讯处理 923

1．化大为小——文件缩影的功能 923

2．资讯案卷的管理——存菁去芜 924

第三节　环境布置 927

1．工厂的位置与布置——亦为企业的重要一环 927

2．愉快的工作环境可以提高工作效率 934

3．安静、整洁的工作环境——办公厅布置 938

第四节　申请专利 939

确保本身的权益——如何申请专利 939