物流服务营销PDF电子书下载

第一章 营销与物流营销 1

第一节 市场营销概述 2

第二节 营销观念 4

第三节 物流与物流服务营销 8

本章小结 17

同步测试 17

实训项目 19

第二章 物流市场分析 20

第一节 物流市场营销环境分析 21

第二节 客户分析 30

第三节 竞争者分析 34

本章小结 37

同步测试 37

实训项目 39

第三章 物流市场需求调查与预测 41

第一节 物流市场需求调查 42

第二节 物流市场预测 53

本章小结 58

同步测试 59

实训项目 60

第四章 物流市场细分与定位 62

第一节 物流市场细分 63

第二节 物流目标市场选择及策略 66

第三节 物流市场的定位 69

第四节 物流市场营销组合策略 73

本章小结 75

同步测试 76

实训项目 77

第五章 物流产品策略 78

第一节 物流产品与物流产品组合 79

第二节 物流服务品牌策略 83

第三节 物流产品生命周期策略 93

第四节 物流服务新产品开发策略 97

本章小结 100

同步测试 101

实训项目 103

第六章 物流服务定价策略 104

第一节 物流服务定价概述 105

第二节 物流服务定价方法 110

第三节 物流服务定价的技巧 111

本章小结 115

同步测试 116

实训项目 117

第七章 物流服务分销渠道策略 119

第一节 物流服务分销渠道概述 120

第二节 物流企业分销渠道的设计与管理 124

第三节 物流服务的特许经营 128

第四节 网络营销 131

本章小结 134

同步测试 134

实训项目 136

第八章 物流企业的销售促进策略 137

第一节 物流服务促销 138

第二节 人员推销 141

第三节 广告策略 149

第四节 营业推广 155

第五节 公共关系策略 156

第六节 物流服务的有形展示 158

本章小结 162

同步测试 163

实训项目 165

第九章 物流营销计划与控制 166

第一节 物流企业营销计划及策略 167

第二节 物流企业营销组织 170

第三节 物流企业营销控制 173

第四节 市场营销控制手段 176

本章小结 179

同步测试 179

实训项目 182

第十章 内部营销与文化营销 184

第一节 物流企业的内部营销 185

第二节 物流企业的文化营销 189

本章小结 193

同步测试 193

实训项目 196

第十一章 物流服务质量 197

第一节 物流服务质量概述 198

第二节 物流服务质量沟通 201

第三节 提高物流服务质量的策略 206

本章小结 209

同步测试 210

实训项目 211

第十二章 物流客户服务与关系管理 213

第一节 物流客户服务 214

第二节 物流客户关系管理 216

本章小结 225

同步测试 225

实训项目 228

第十三章 国际物流营销 229

第一节 国际物流 231

第二节 国际物流市场营销 233

本章小结 243

同步测试 243

实训项目 245

附录 物流服务营销课程标准 246

参考文献 255