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序 1

第一章 导论 1

第一节 什么是公共关系学 1

公共关系与公共关系学 1

公共关系定义种种 3

公共关系学与庸俗关系“学” 7

第二节 企业公共关系学的研究对象 10

研究对象 10

学科性质 12

第三节 企业公共关系学的研究任务和方法 15

研究的任务 16

研究的方法 19

第二章 公共关系发展简史 25

第一节 公共关系的诞生 25

古代公共关系溯源 25

近代公共关系的发端 28

第二节 公共关系的发展 29

公共关系的艺术化 30

公共关系的科学化 31

公共关系的职业化 31

第三节 公共关系学的引进和应用 33

公共关系实践的客观性 34

公共关系学的引进 35

未来公共关系发展的热点 37

第三章 企业公共关系的宏观环境 41

第一节 改革与开放 41

改革开放与企业 41

改革开放与社会变迁 41

改革开放与企业公共关系环境 47

第二节 人口问题 50

人口的增长 50

人口对社会的压力 51

人口与公共关系 55

第三节 社区影响 57

社区与企业 58

农村社区 59

城市社区 62

第四节 城市化 65

城市化过程 65

城市化问题 66

城市人的特征与企业公共关系工作 68

第五节 集群现象 70

正式群体 70

非正式群体 71

群体现象与企业公共关系 72

第六节 文化因素 76

人类社会生活是一种文化生活 76

企业公共关系必须考虑文化因素的影响 77

第七节 大众心理 78

模仿与流行 79

社会舆论与流言 81

暗示与竞赛 84

从众与服从 85

第四章 企业公共关系的对象 87

第一节 政府关系 87

企业与政府关系的基本性质 87

企业与政府关系的基本内容 89

建立良好的政府关系 91

第二节 顾客关系 93

顾客关系的重要性 93

产品整体化概念 94

提供优质*完善的服务 96

顾客永远是正确的 98

第三节 社区关系 101

社区关系的含义 101

远亲不如近邻 103

做一个好邻居 104

第四节 媒介关系 105

无冕之皇 106

特殊公众 107

“双四”原则 109

第五节 教育科研关系 110

生命之树常绿 110

合作效应 113

第六节 金融关系 115

企业生存的源泉 115

企业风险的后盾 116

企业情况的测温表 117

成为分享信息的伙伴 118

第七节 供应关系 119

供应关系的一般含义 119

企业的“血液”与“粮食” 120

有血有粮，公关先行 121

第五章 公共关系信息沟通与处理 123

第一节 信息沟通的模型和转换过程 123

信息沟通的模型 124

信息沟通的四种实践模式 125

信息转换过程 128

第二节 影响信息沟通的因素 131

影响信息表达与发送的因素 131

影响信息传递的因素 132

影响信息接收和理解的因素 133

第三节 企业公共关系信息的吸收和放射 134

企业信息的吸收 135

企业信息的放射 139

第六章 企业公共关系的实施 144

第一节 企业公共关系实施的原则 144

立足本职 144

共同参与 148

互利互惠 148

第二节 公共关系的调查与预测 149

公共关系调查 149

公共关系预测 154

第三节 规划方案 157

公共关系目标 157

目标的具体化和传播渠道的选择 160

公共关系活动的经费预算 161

第四节 进行传播 163

谋划新闻事件 164

组织视听资料 167

开展社交活动 168

第五节 组织评估 170

评估的意义 170

评估的标准 172

评估的范围 174

评估的方法 176

第七章 公共关系的艺术 178

第一节传播的7C′S 178

可信性 179

归因性 180

有效性 181

清晰性 182

连续性 184

多样性 185

差异性 186

第二节传播的参与和媒介选择技术 187

传播的参与 187

传播媒介的选择性 189

第三节 公共关系的时机性战略 194

公共关系超前 194

公共关系设防 196

公共关系应变 197

公共关系波动 199

第八章 企业公共关系组织 202

第一节 企业公共关系组织类型 202

企业设置公共关系组织机构的原则 202

组织类型 204

第二节 企业公共关系部门的目标和功能 210

企业公共关系部门的组织目标 210

企业公共关系组织的功能 214

企业公共关系组织机构与其他职能部门的关系 216

第三节 企业公共关系组织的形象 218

什么是企业公共关系组织的形象 218

公共关系组织在公众中的形象 220

公共关系组织在企业中的形象 221

第九章 企业公共关系人员 225

第一节 企业公共关系人员的素质 225

公共关系人员的心理素质 225

公共关系人员的能力要求 228

第二节 企业公共关系人员的教育和培训 234

公共关系人员的正规教育 234

企业公共关系人员的培训 235

第三节企业公共关系人员的遴选和聘任 237

公共关系人员的遴选 237

公共关系人员的聘任 240

第四节 企业公共关系人员管理 241

一级管理 242

二级管理 242

奖惩管理 244

第十章 企业公共关系中的伦理问题 246

第一节 企业公共关系道德 246

公共关系道德的形成 246

企业公共关系道德的特点 249

企业公共关系职业道德规范 254

公共关系道德和公共关系知识、技能的相互关系 258

第二节企业公共关系实践中的道德责任问题 260

企业广告的道德责任 260

企业公共关系竞争中的道德责任 266

企业对生态环境的公共关系道德责任 270

第三节 国外对公共关系人员的道德规范选介 271

英国公共关系协会（IPR）职业行为准则 272

美国公共关系协会（PRSA）职业规范守则 274

编后 276