民航客运服务会话 中英对照PDF电子书下载

UNIT Ⅰ 电话定座 3

Dialogue 1 航班座位未满 3

Dialogue 2 航班座位已满 6

Dialogue 3 定座未妥列入候补 9

Dialogue 4 定衔接航班 12

Dialogue 5 变更定座 16

Dialogue 6 取消定座 20

Dialogue 7 要求将座位候补转为定妥 24

Dialogue 8 座位再证实 27

Dialogue 9 要求提供婴儿摇篮 29

Dialogue 10 要求提供特殊餐食 32

Dialogue 10.1 预定低热量餐食 32

Dialogue 10.2 要求提供素食 33

Dialogue 11 定旅馆房间 35

Dialogue 12 定座问询 37

Dialogue 13 39

Dialogue 14 41

Dialogue 15 43

Dialogue 16 45

Dialogue 17 46

UNIT Ⅱ 出票和票价计算 55

Dialogue 1 预付票款通知 55

Dialogue 2 旅费证 59

Dialogue 3 不定期客票 63

Dialogue 4 客票有效期的延长 66

Dialogue 5 客票的签转 69

Dialogue 6 客票的换开 72

Dialogue 7 退票 75

Dialogue 8 遗失客票的补开 78

Dialogue 9 里程制运价 82

Dialogue 10 比例运价 85

Dialogue 11 分段相加运价 89

Dialogue 12 儿童票价和婴儿票价 92

Dialogue 13 团体票价 96

Dialogue 14 特殊票价 99

Dialogue 15 中途分程费 102

UNIT Ⅲ 机场旅客服务 115

Dialogue 1 办理旅客乘机手续 115

Dialogue 2 办理乘机手续时对各种行李的处理 118

Dialogue 2.1 免除赔偿责任行李 118

Dialogue 2.2 容易破碎行李 120

Dialogue 2.3 头等舱旅客行李 120

Dialogue 2.4 手提行李 120

Dialogue 2.5 免费手提物品 121

Dialogue 2.6 逾重行李的接收 122

Dialogue 2.7 逾重行李部分收费 123

Dialogue 2.8 合并计算行李 124

Dialogue 2.9 联运行李 124

Dialogue 2.10 宠物运输 125

Dialogue 2.11 作为货物运输的行李 126

Dialogue 3 旅客的座位分配 127

Dialogue 3.1 因改换机型预定座位被取消 127

Dialogue 3.2 非吸烟座已无空位 128

Dialogue 3.3 几个人一起的座位无法安排 129

Dialogue 4 为特殊旅客办理乘机手续 131

Dialogue 4.1 为无成人陪伴儿童办理乘机手续 131

Dialogue 4.2 为行动不便的旅客办理乘机手续 132

Dialogue 4.3 为重要旅客办理乘机手续 133

Dialogue 5 在办理乘机手续时订特殊餐食 135

Dialogue 5.1 确认预定的特殊餐食 135

Dialogue 5.2 旅客在办理乘机手续时要求提供特殊餐食 135

Dialogue 5.3 旅客要求换一个供应晚餐的航班 136

Dialogue 6 航班不正常情况下的旅客服务 137

Dialogue 6.1 因航班取消改变旅客航程 137

Dialogue 6.2 为航班延误旅客提供特殊服务 138

Dialogue 6.3 为航班延误旅客重新安排衔接航班 139

Dialogue 6.4 因航班超售造成拉客 140

Dialogue 7 改变座位等级 142

Dialogue 7.1 提高座位等级 142

Dialogue 7.2 降低座位等级 142

UNIT Ⅳ 行李服务 151

Dialogue 1 行李未找到 151

Dialogue 2 行李已找到 154

Dialogue 3 行李在查询中 156

Dialogue 4 行李已破损 158

Dialogue 4.1 箱子被擦破了 158

Dialogue 4.2 手提包的手柄掉了 159

UNIT Ⅴ 机场旅客问询 165

Dialogue 1 165

Dialogue 2 166

Dialogue 3 167

Dialogue 4 168

Dialogue 5 169

Dialogue 6 170

Dialogue 7 172

Dialogue 8 174

Dialogue 9 174

Dialogue 10 175

Dialogue 11 176

Dialogue 12 176

Dialogue 13 177

Dialogue 14 179

Dialogue 15 180

Dialogue 16 180

Dialogue 17 181

Dialogue 18 181

Dialogue 19 182

Dialogue 20 183

Dialogue 21 184

Dialogue 22 186

Dialogue 23 186

Dialogue 24 187

Dialogue 25 187

Dialogue 26 188

APPENDIX 参考译文 193

第一部分 电话定座 193

第二部分 出票和票价计算 225

第三部分 机场旅客服务 255

第四部分 行李服务 272

第五部分 机场旅客问询 278