绩效考评革命：反思考评方式 驱动团体成功PDF电子书下载

致谢 1

导言 1

对成功秘密琢磨不透的探寻 1

改变范例 2

令人惊奇的绩效考评真相 3

本书目的 4

转变性考评调查表 5

第一章：为什么考评如此重要 9

考评的普遍性 3

团体考评的挑战 5

考评的力量 6

绩效考评促进有效的管理 7

绩效考评的作用 9

第二章：考评何时变坏 15

考评失调的问题 18

考评失调的主要原因 18

奖励是如何增加考评失调的可能性的 19

恐惧也会引起考评失调 21

考评错误事情 24

考评“看上去好的”而不是“实际好的” 25

局部最优化 27

欺骗 28

考评过度 30

失调考评以及员工 31

第三章：考评为什么会变坏 33

动机和机会 35

人们如何经历考评 36

员工对待工作中的考评态度 37

考评的环境 39

将考评与评估混淆 40

目的 41

剥夺权力 42

考评的“动机性”用途 43

不信任 44

负面责任 45

对考评的抵抗 45

机会和重访的动机 46

未来的挑战 46

第四章：转变的开始 49

转变性幻像 51

如何实现这种幻像：四把钥匙 53

成功的路标 58

第五章：为考评创建积极的环境 59

考评的环境 61

绩效考评体系的正规方面 64

人为因素 65

考评连续体的环境 66

考评变化积极环境的必杀指示器 67

新型绩效考评范例快照 68

正在进行中的环境的转变性力量 72

第六章：考评的重点 73

重点的重要性 75

选择正确的考评 75

效力第一 78

价值是如何创造以及破坏的 79

商业模型和策略 81

考评最重要的事情 83

考评无形资产 85

优势型考评 87

新型的考评 88

新型客户考评 90

不要期待完美 91

下一步 93

第七章：考评的综合 95

考评综合的重要性 97

分散的团体 98

分散的考评 99

分散的数据 101

策略性考评 102

平衡计分卡 102

考评框架的价值 104

考评框架和交易 107

发展考评框架 108

对CMO的需求 114

下一步 114

第八章：考评的互动性 115

互动的重要性 117

数据、信息、知识及智慧 119

数据向智慧的转化过程 121

互动产生智慧的实例 123

绩效考评循环 124

对话：考评互动的关键 129

评价团体的考评能力 130

当今互动的挑战 132

将技术看作万能药的趋势 133

进步 134

第九章：考评领导力 135

考评领导力的重要性 137

为什么没有考评领导力 137

直觉与考评间的紧张关系 138

如果没有考评领导会怎么样 139

常规考评和转变性考评 143

改变考评的挑战 143

领导转变性绩效考评 144

建立有利的转变环境 145

发生转变 149

考评领导人 151

需求：首席考评官的角色（CMO） 157

第十章：考评研究与心得 159

转变性学习 161

学习的过程 161

学习环 162

转变性考评和双圈学习 165

团体学习 166

为什么聪明的人办傻事 168

绩效考评如何来帮助人们 169

学习关于绩效考评的新的思维方法 170

转变性学习的关键 171

你所在团体在对考评的学习和心得方面做得如何 180

第十一章：对考评技术的运用和滥用 181

寻找快速解决方法和技术突破 183

技术痴迷 184

人的因素 185

技术在绩效考评中的适当角色 186

商业以及社会建筑 187

未能解决社会问题 188

采用考评技术的关键问题 189

计分卡和仪表板 191

采用并执行考评技术 195

成功的技术投资步骤 198

第十二章：绩效考评的成熟 201

成熟的概念 203

评估转变性绩效考评的成熟 206

绩效考评成熟水平 215

转变考评成熟评估 217

第十三章：转变性考评 221

定义转变性考评 223

从探索到转变 224

传统思维与转变性思维 224

领导转变性考评 226

转变性透镜 228

保持实验性态度是很必要的 228

考评无形物的挑战 229

对无形物的转变性考评 231

介绍转变性考评行动计划 238

不要沮丧 240

第十四章：转变性考评行动计划 241

1．客户经历 243

2．客户参与 244

3．客户高兴度 245

4．客户忠诚度 246

5．客户关系 247

6．客户之声 248

7．客户利润率 250

8．客户终生价值 251

9．服务质量 251

10．品牌资产 253

11．知识资本 254

12．无形物的策略准备 255

13．创新氛围 256

14．名誉 257

15．团体信任 259

16．合伙人关系 261

17．合作 262

18．生产力 263

19．团体敏捷性 264

20．浪费 266

21．库存 268

22．拥有权的总花费 269

23．基于活动的花费 270

24．经济增值 271

25．团体无形物价值 272

26．工程安排 274

27．员工参与 275

28．情感智能 276

29．员工安全 278

30．员工赖工 279

31．学习效力 280

32．信息定位 281

33．信息精通 282

34．知识流 284

结语：如何在团体中开始转变绩效考评 286

参考书目 290