商业职业道德讲话PDF电子书下载

第一课　讲究社会主义商业职业道德，做一个道德高尚的人 1

第一节 道德的基本概念 1

第二节 社会主义商业职业道德的基本内容 11

第三节 开展社会主义商业职业道德教育的基本目标 25

第四节　提高社会主义商业职业道德水平的基本途径 31

第二课 商业青年职工要立志做振兴中华的工人阶级新一代 34

第一节 工人阶级的新一代应当是热爱祖国的新一代 34

第二节 工人阶级的新一代要树立共产主义的伟大理想 51

第三节 立志做振兴中华的革命实干家 55

第三课 发扬工人阶级当家作主精神，确立干商爱商的职业志向 60

第一节　确立干商爱商的职业志向 61

第二节　干商爱商，忠于职守 69

第三节　树立干商爱商的光荣感和自豪感 73

第四课　正确处理四者利益关系，尽维护消费者利益的职业责任 82

第一节　维护消费者利益是商业职工基本的职业责任 82

第二节　坚决贯彻执行国家商业政策 90

第三节　秉公待客，端正卖风 95

第四节　拒腐防变，廉洁奉公 101

第五课　坚持社会主义经营方向，建立诚信无欺的职业信誉 107

第一节　建立诚信无欺职业信誉的重要性 107

第二节　诚信无欺职业信誉的基本要求 110

第三节 坚持社会主义经营方向，建立诚信无欺的职业信誉 116

第四节 掌握商品知识，提高职业信誉 118

第六课 树立文明礼貌服务风尚，持久深入开展文明经商活动 123

第一节　树立文明礼貌服务风尚的重要性 123

第二节 文明经商和文明礼貌服务风尚的基本要求 125

第三节　掌握顾客心理特点，文明礼貌为顾客服务 135

第四节　全面系统推行文明礼貌服务规范化条例 144

附件　文明礼貌服务规范化条例 150